Shop

Kurzantwort:

Die Lieferzeit wird über die Ampelkonfiguration im Shop-Management gesteuert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie Shop-Management → Dokumentation → Ampelkonfiguration.
2. Folgen Sie der dort beschriebenen Anleitung.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Das können Sie im Shop Management im Design-Bereich einstellen. Dort haben Sie die Möglichkeit, Schriftart und -größe zentral festzulegen.

Kurzantwort:

Packstationen sind abhängig von der Versandart.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Versandart im ERP öffnen.
2. Reiter Details → Packstation = J setzen.
3. Danach steht die Packstation im Shop zur Auswahl.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Platzhalter {anzahl_lager} in der Ampelkonfiguration verwenden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management → Dokumentation → Ampelkonfiguration öffnen.
2. Platzhalter {anzahl_lager} in den Ampeltexten einfügen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Direkt in der Artikelverwaltung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Artikelverwaltung → Marke/Brand zuweisen.
2. Reiter Information Hersteller/Händler pflegen.
3. Eigenschaften im Reiter Eigenschaften anlegen.
4. Option „Eigenschaft ist wichtiges Merkmal“ aktivieren.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Promotioncodes werden im Shop-Management aktiviert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management → Konfiguration → Shop-Konfiguration → Promotioncode.
2. Promotioncode für den Warenkorb aktivieren.
3. Im ERP dann den Promotioncode für den Warenkorb (Kaufvorgang) anlegen und passend konfigurieren.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Die Sortierung auf der Markenseite folgt einer festen Logik und kann indirekt über die Sortierreihenfolge der Haupt- und Warengruppen beeinflusst werden.

Ursache / Hintergrund:

Die Artikelsortierung ist systemseitig fest definiert und nicht direkt pro Marke änderbar. Eine Steuerung ist nur über Gruppenmerkmale möglich.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Beachten Sie die Standardsortierung:
   • Hauptwarengruppe
   • Warengruppe
   • Shopfreigabedatum (absteigend, neueste zuerst)
   • Artikelbezeichnung
2. Öffnen Sie die Hauptwarengruppe bzw. Warengruppe.
3. Pflegen Sie dort einen Wert im Feld Sortierreihenfolge.
   • Kleinere Werte → weiter vorne
   • Größere Werte → weiter hinten
4. Lassen Sie das Feld Sortierreihenfolge leer (nicht „0“), wenn die Gruppe weiter hinten erscheinen soll.
5. Haben mehrere Gruppen den gleichen Sortierwert, entscheidet zusätzlich die Nummer der Haupt- bzw. Warengruppe.
6. Innerhalb der Gruppen werden Artikel automatisch nach dem Shopfreigabedatum sortiert.
   • Zuletzt freigegebene Artikel stehen vorne.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Vorschaubild und Detailgrafik unterscheiden; Detailgrafik kann höhere Auflösung haben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management → Konfiguration → Shop-Konfiguration → Grafiken → Vorschaubilder.
2. Maximale Breite/Höhe einstellen.
3. Falls bereits „unscharfe“ Vorschaubilder generiert wurden, diese in den Artikelstammdaten löschen, ggf. über die Massendatenänderung.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

AGBs oder Footer können in den jeweiligen Verwaltungsbereichen angepasst werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Filialverwaltung → Shop/Marktplatz: individuelle AGB hinterlegen.
2. Shop-Management → Spezial-Seiten u. Bereiche → Footer → neuen Inhaltsblock hinzufügen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Ja, kann ausgeblendet werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management → Konfiguration → Shop-Konfiguration → Kundendaten, Neukunden-Registrierung, Neukunden-Anlage → Anrede-Feld in den Adress-Formularen
2. Anrede einstellen wie gewünscht

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Antwort:

• ERP → Konfiguration Online-Shop → Reiter „Einstellungen 1“ → Bereich „Vorgaben für Vorbestellungsaufträge“ → Versandart und Zahlart einstellen.

Antwort:

• Hier kann mit Versandklassen gearbeitet werden. Die Versandarten können Versandklassen bekommen und die Artikel auch. Es werden dann warenkorb-abhängig nur die Versandarten angeboten, die insgesamt für alle Positionen des Warenkorbs verwendet werden können.

Antwort:

• Voraussetzung: Template-Version ≥ 8.0.17.0.
• Weitere Informationen erhalten Sie im Shop-Management.

Antwort:

• System → Konfiguration → Stammdaten → Länder → Reiter Shop → Land auswählen → eShopfreigabe aktivieren.

Kurzantwort:

Der SMTP-Mailversand ist nicht aktiv.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management → Konfiguration → E-Mail öffnen.
2. Mailversand per SMTP aktivieren.
3. Zugangsdaten prüfen und speichern.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Antwort:

• Filialeneinstellungen der vom Shop genutzten Filiale → Telefonnummer anpassen.

Kurzantwort:

Die Shop-Freigabe der Varianten fehlt evtl. Prüfen Sie das in den Artikelstammdaten und passen Sie es dort an.

Antwort:

• System → Konfiguration → Buchhaltung → Bankkonten → Bankdaten anpassen. Das muss für die Bankverbindung der vom Shop verwendeten Filiale gemacht werden.

Antwort:

• Shop-Management → Konfiguration → Shop-Konfiguration → Ein- und Ausblenden von Informationen → Anzeige der Staffelpreise aktivieren.

Antwort:

• Filiale → Daten des E-Mail-Versands aktualisieren.
• Shop-Management → Konfigurations-Cache löschen

Antwort:

• Zahlart → Versandartzuordnung prüfen und anpassen.

Antwort:

• Shop-Management → Spezial-Seiten u. -Bereiche → Footer; dort dann die Footer-Konfiguration anpassen

Antwort:

• Aktuell laufende Verkaufsaktionen werden vom Shop genutzt. Die Verkaufsaktionen selbst werden über das ERP gesteuert.
• Um die Darstellung der Aktionen in der separaten Aktionsseite anzupassen, kann man im Shop-Management unter Spezial-Seiten u. -Bereiche und dann Verkaufsaktionen entsprechende Konfigurationen vornehmen.

Antwort:

• Login = e-vendo Useraccount.

Antwort:

• Shop-Management → Konfiguration → Shop-Konfiguration → Marken/Brands und Hersteller

Antwort:

• Sicherheitsstufe → Kunden müssen gleiche oder höhere Sicherheitsstufe wie Zahlart haben.

Antwort:

• Artikelverwaltung → Onlineshop → Option „eShop Preis auf Anfrage“ aktivieren.

Antwort:

• System → Verkaufsaktion anlegen → Artikel hinzufügen → Zeitraum in der Verkaufsaktion festlegen.

Antwort:

Shop-Management → Datenschutz und Sicherheit → Cookies-Einwilligung: Einstellungen dort prüfen, ggf. Seiten-Cache leeren oder nächsten Tag abwarten.

Antwort:

• Shop-Management → e-vendo RE / Recommendation → „RDE-Boxen in Artikellistungen zwischenschieben“ deaktivieren → oder Anzahl Zeilen zwischen RE-Boxen anpassen.

Antwort:

• Kunde hat sich als Geschäftskunde registriert → Nettoanzeige korrekt.

Antwort:

• Shop-Management → Web-Analyse → Google → Code in den entsprechenden Feldern hinterlegen, ggf. die Einbettung wegen Cookie-Consent vornehmen, siehe dortige Hinweise.

Antwort:

• Shop-Management → Design und Darstellung → Shop-Design → Favoriten-Symbol / Favicon anpassen.

Antwort:

• Zusatzmodul Service-Artikel wird benötigt → Shop-Management → Dashboard → Modul prüfen.

Antwort:

• Spezial 3 → Shopkonfiguration → Systemvorgaben → Reiter Einstellungen 2 → Treffer pro Seite einstellen.

Antwort:

Über den PageBuilder haben Sie die Möglichkeit ein iFrame hinzuzufügen. Melden Sie sich dazu als Admin in Ihrem Shop an. Anschließend erscheint auf den einzelnen Seiten in Ihrem Shop ein Bleistift-Symbol oberhalb und unterhalb der Artikel, wenn Sie mit dem Cursor darüber gehen.

Durch einen Klick auf das Symbol können Sie den PageBuilder öffnen.

Nach der Anmeldung mit Ihrem e-vendo User im PageBuilder können Sie über Komponenten das iFrame an die gewünschte Stelle verschieben bzw. einfügen.

Antwort:

• Darstellung „catblog“ → Shop-Management → Standard-Darstellung festlegen.
• Optional kann man es auch pro Thema ändern, dann über den Shop-Editor

Antwort:

• Versandart → Onlineshop → Position/Sortierung hinterlegen → Anzeige nach Zahl.

Antwort:

• Bankkonto für Shop-Filiale anlegen.

Antwort:

• Shop-Management → Konfiguration → Shop-Konfiguration → Weiteres → „Keine Belegfreigabe bei Bemerkung im Auftrag“ → Checkbox deaktivieren.

Antwort:

Entscheidend ist die Checkbox Freigabe für die Anzeige.

Wenn hier kein Haken gesetzt ist, kann über die verschiedenen Optionen (Freigabestatus) näher beschrieben werden, warum das Thema noch nicht freigegeben ist.

Antwort:

Es ist ein Tool das bei uns unter dem Namen PageBuilder läuft.

Nein, es ist kein Zusatzmodul.

Wenn Sie als Admin in Ihrem Shop angemeldet sind, werden Ihnen beim Bewegen der Maus über eine Seite an den entsprechenden Stellen die Einstiegsmöglichkeiten in den PageBuilder angezeigt.

Damit können Sie dann Inhalte (Texte, Bilder,...) in die Seite einfügen.

Sie gehen in Ihren Onlineshop und melden sich dort wie ein Kunde an. Allerdings nehmen Sie hier als Loginname Admin.

Als Passwort verwenden Sie hier das gleiche Passwort, welches Sie auch für Ihr Shop-Management benutzen (festgelegt in der Warenwirtschaft in der Shop-Konfiguration).

Antwort:

Prinzipiell gibt es dafür zwei Möglichkeiten: Sie können entweder über einen Warenkorb-Promotioncode oder über einen Rabattgutschein arbeiten. Beide unterscheiden sich etwas. Beim Warenkorb-Promotioncode arbeiten Sie über Prozente oder spezielle Verkaufspreise. Beim Rabattgutschein geben Sie auf den Warenwert einen Nachlass im Zahlbetrag, der unabhängig davon ist, ob die Positionen rabattfähig sind oder nicht.

Rabattgutschein

Den Rabattgutschein legen Sie in der Warenwirtschaft an. Suchen Sie nach Gutscheine und arbeiten Sie dann im Reiter „Rabattgutscheine“ weiter. Sie können einstellen, ob der Gutschein einmalig oder mehrfach nutzbar ist, welchen Betrag er hat, bis wann er gültig ist, und ab welchem Mindestumsatz er gilt.

Für den Shop benötigen Sie das Zusatzmodul des Rabattgutscheins.

Beachten Sie, dass der Rabattgutschein kein Wertgutschein ist, d.h. der nicht genutzte Betrag verfällt. Es erfolgt keine Prüfung, ob die Positionen des Warenkorbs rabattfähig sind, die Reduzierung des Zahlbetrags geht einfach auf den Warenwert (Transportkosten werden nicht begünstigt). Bei Prüfung auf Mindestumsatz ist die Art der Fakturierung entscheidend (Bruttofakturierung - Prüfung auf Bruttowert, Nettofakturierung - Prüfung auf Nettowert).

Möchten Sie für jede Newsletteranmeldung einen individuellen nur einmal nutzbaren Rabattgutschein erzeugen, so können Sie z.B. einen Stapel von Gutscheinen in einem Rutsch erzeugen (Kennung z.B. „Newsletter2027-“, Anzahl z.B. auf 200 einstellen, „einmalig einlösbar“). Es entstehen nun in der angegebenen Anzahl so viele Gutscheine, die alle mit der angegeben Kennung beginnen und dahinter einen individuellen Code haben. Sie können diese Gutschein-Codes nun exportieren und Ihrem Newsletter-Tool geben, um dann bei jeder Begrüßungsmail einen noch ungenutzten Code zu entnehmen und mit der Mail zu versenden.

Promotioncode

Ein Warenkorb-Promotioncode kann einen prozentualen Rabatt mitbringen oder die Preise basierend auf den Konditionen einer in Ihrem System hinterlegten Adresse nutzen. Sie können festlegen, in welchem Zeitraum der Code anwendbar ist und wie oft er pro Kunde genutzt werden kann.

In der Warenwirtschaft können Sie einen Warenkorb-Promotioncode anlegen. Suche Sie nach Promotioncode und legen Sie den Promotioncode im Reiter „Promotioncode für den Warenkorb (Kaufvorgang)“ an.

Falls noch nicht geschehen, aktivieren Sie in Ihrem Shop die Funktion für den Warenkorb-Promotioncode unter: Konfiguration - Shop-Konfiguration - Promotioncode und dort setzen Sie den Haken bei „Promotioncode-Feld für den Kaufvorgang (Warenkorb-Seite) aktivieren“.

Den Promotioncode geben Sie dann in der Begrüßungsmail nach der Newsletteranmeldung mit an.

Antwort:

• Dies können Sie entweder für jeden Artikel separat festlegen oder generell für den ganzen Shop.
• Um einzelne Artikel so einzustellen, dass sie nur verkauft werden dürfen, solange Bestand vorliegt, setzen Sie in den Artikelstammdaten im ERP im Reiter Onlineshop bei den Einstellungen die Option „eShop Verkauf nur bei Bestand“.
• Um einen ganzen Shop so einzustellen, gehen Sie im Shop-Management nach Konfiguration → Lager und Verfügbarkeit → Einstellungen und aktivieren Sie dort die Option „Alle Artikel behandeln wie „eShop Verkauf nur bei Bestand“„
• Es gibt weiterhin die Möglichkeit, Artikel als Auslaufartikel festzulegen, für die sozusagen ein Abverkauf stattfindet. Hier gibt es zwei Arten. Die eine Art (Lager+Shop) sorgt nach Abverkauf automatisch für ein Sperren des Artikels und ist dafür gedacht, das für wirkliche Artikel, die es danach nicht mehr geben wird, zu nutzen. Die zweite Art (nur Shop) sorgt nach Abverkauf automatisch für den Entzug der Shopfreigabe. Wenn aber wieder ein Wareneingang stattfindet, erfolgt erneut automatisch das Setzen der Shopfreigabe, so dass damit der Artikel wieder im Shop erscheint.

Kurzantwort:

Im Standard werden im Onlineshop für nicht angemeldete Kunden die Preise der VK-Preisgruppe 1 angezeigt. Über einen Dummy-Kunden kann dafür eine andere VK-Preisgruppe verwendet werden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Sie haben die Möglichkeit, für die verschiedenen Verkaufskanäle unterschiedliche Preise für Ihre Artikel zu verwenden. Durch die Konfigurationsmöglichkeit über einen Dummy-Kunden (VK-Dummy-Adresse) kann das gesteuert werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

Legen Sie unter Verwaltung > Adressen einen Dummy-Kunden an.

Öffnen Sie diese Adresse und weisen Sie die gewünschte VK-Preisgruppe zu.

Öffnen Sie das Shop-Management.

Navigieren Sie zu Konfiguration → Shop-Konfiguration → Multishop → Weiteres.

Hinterlegen Sie eine VK-Dummy-Adresse.

Speichern Sie die Einstellungen.

Testen Sie die Anzeige im Shop ohne Anmeldung.

Ergebnis:

Nicht angemeldete Kunden sehen im Shop die Preise der festgelegten VK-Preisgruppe. Und: Neuangelegte Kunden erhalten automatisch diese VK-Preisgruppe in ihren Kundenstammdaten hinterlegt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die VK-Dummy-Adresse korrekt hinterlegt ist.

➡️ Sicherstellen, dass der Adresse die richtige VK-Preisgruppe zugewiesen wurde.

➡️ Cache des Shops leeren und Anzeige erneut prüfen.

Antwort:

• Änderung im Template body_begin.htm oder alternativ über individuelle CSS-Erweiterung:

#Home a::before { content: "Produkte"; }
#Home .text { display: none; }

Antwort:

• Artikelverwaltung → Reiter „Beschreibung“ → „weitere Sprachen“ → Texte eintragen.

Kurzantwort:

Die Spaltenanzahl wird direkt in der Flexbox des PageBuilders angepasst, indem nicht benötigte Spalten entfernt und die gewünschte Anzahl eingestellt wird.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. PageBuilder öffnen und die gewünschte Seite aufrufen.
2. Rechts im Kontrollmenü der Flexbox den Abschnitt „Anordnung / Drag & Drop“ öffnen.
3. Die Box der Spalte, die entfernt werden soll, anklicken, gedrückt halten und wegziehen, bis ein Mülleimer-Symbol erscheint.
4. Maustaste loslassen – die Spalte wird entfernt und die Flexbox passt sich neu an.
5. Im Gitter die Spaltenanzahl mit der Tastatur von 4 auf 3 ändern.
6. Enter drücken, um die Änderung zu bestätigen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Ein vollständiger Verzicht auf technische URL-Parameter ist derzeit nicht möglich. Alternativ können Weiterleitungen (Redirects) genutzt werden, wenn Sie z.B. aktuell eine bestimmte Aktion fahren und eine sehr kurze URL dafür nutzen möchten.

Ursache / Hintergrund:

Die Parameter sorgen dafür, dass Seiten auch bei kleinen Tippfehlern in der URL weiterhin korrekt gefunden werden können.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie das Shop-Management.
2. Navigieren Sie zu Konfiguration → Weiterleitungen.
3. Legen Sie eine neue Weiterleitung mit der gewünschten Ziel-URL an.
4. Speichern Sie die Weiterleitung, um benutzerfreundliche URLs bereitzustellen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Sie können über die Massendatenänderung bei Bedarf für mehrere Artikel in einem Rutsch z.B. diese Anpassungen durchführen:

1. Artikelfreigabe für den Onlineshop: Shopartikel und Shopfreigabe
2. Produkte: Anzeigen ab und Anzeigen bis

Das lässt sich für zukünftig angelegte Artikel jedoch deutlich vereinfachen:

Empfohlene Vorgehensweise

• Über die Arbeitsplatzkonfiguration können Sie festlegen,
  dass bei neu angelegten Artikeln die Checkboxen
  eShopartikel und eShopfreigabe automatisch aktiviert sind.
• Damit stimmen diese beiden Einstellungen bereits beim Anlegen des Artikels.

Kurzantwort:
Über die Shop-Konfiguration im Shop Management lässt sich der Reiter „Produktsicherheit“ über den Hersteller-Text aktivieren und für relevante Artikel anzeigen.

Ursache / Hintergrund (optional):
Der Reiter wird nicht automatisch angezeigt. Er muss über die Zuordnung von Herstellerinformationen und Marken-Text aktiviert werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management aufrufen.
2. Unter Konfiguration → Shop-Konfiguration im Abschnitt Marken/Brands den Haken setzen bei:
   „Anbieter-Text der Marke in der Artikeldetailseite bereitstellen“*.
3. Unter dem Abschnitt Hersteller das Feld Überschrift für den Anbieter-Text des Herstellers mit dem Wort „Produktsicherheit“ ausfüllen.
4. Für die relevanten Artikel in der Warenwirtschaft einen Hersteller zuweisen.

Jetzt wird beim Artikel im Shop der Reiter Produktsicherheit mit den Herstellerdaten angezeigt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Eine Freischaltung in der Warenwirtschaft ist nicht nötig. In der Warenwirtschaft angelegte Kunden sind sofort Shop-Kunden und setzen sich ihr Passwort selbst über „Passwort vergessen“. Der Shop verschickt dabei kein Passwort, sondern einen Link. Gastkäufer gehen einen anderen Weg (siehe unten).

Hintergrund:
In der Warenwirtschaft angelegte Kunden haben noch kein Shop-Passwort. Über „Passwort vergessen“ erhalten sie eine Mail mit einem nur begrenzte Zeit gültigen Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse und vergeben darüber ihr Passwort. Danach können sie sich anmelden.
Dieses Verhalten gilt ab Shop- und Templateversion 8.0.27.0. Ältere Templates arbeiten noch mit der alten Funktion, die ein neues Passwort per Mail verschickt. Shops mit älteren Templates sollten auf den aktuellen Stand aktualisiert werden.
Kunden, die im Shop als Gast gekauft haben, sind als Gastkunden gekennzeichnet. Für sie sind Anmeldung und „Passwort vergessen“ gesperrt, und die Kennzeichnung lässt sich in der Warenwirtschaft nicht entfernen.
Sie aktivieren ihr Konto über die Gastkonto-Aktivierung (ab Version 8.0.30.0, im Shop Management einschaltbar): Button auf der Bestellbestätigungsseite bzw. in der Bestellbestätigungsmail oder die Seite „Konto aktivieren“. Auch hier kommt ein Link per Mail, über den der Kunde sein Passwort vergibt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Kunde ruft im Shop die Anmeldeseite auf und wählt „Passwort vergessen“.
2. Er gibt seine E-Mail-Adresse oder Kundennummer und seine PLZ ein.
3. Er erhält eine Mail mit dem Reset-Link, klickt ihn und vergibt sein Passwort.
4. Anmeldung mit E-Mail-Adresse oder Kundennummer und dem neuen Passwort.

Voraussetzungen:
Im Kundendatensatz muss eine gültige E-Mail-Adresse stehen, und der Kunde darf nicht gesperrt sein. Gibt es mehrere Kundendatensätze mit derselben E-Mail-Adresse, erhält der Kunde einen Hinweis, sich beim Shopbetreiber zu melden. Dann die Dublette in der Warenwirtschaft bereinigen.

Kurzantwort:
Nein. Der Shop bleibt während und nach einem Template-Update erreichbar. Was sich ändern kann, ist die Darstellung: Individuelle Anpassungen an den Templatedateien werden durch das Update überschrieben.

Hintergrund:
Das Template-Update im Shop Management (Design, "Update der Templates auf den Werkstandard") lädt die aktuellen Standard-Templates in der Sprache des Shops vom e-vendo-Server und kopiert sie über die Templates des Shops. Dateien, die laut Versionsinformation zwischen der bisherigen und der neuen Templateversion weggefallen sind, werden dabei gelöscht. Anschließend wird die styles.css aus den Designeinstellungen des Shop Managements neu erzeugt und der Shop-Cache vollständig geleert. Der Shop kann deshalb kurz nach dem Update langsamer sein, bis sich der Cache wieder aufgebaut hat.
Eine Prüfung der Shop-Version findet nicht statt und ist nicht nötig: Neue Templates werden erst dann zum Update bereitgestellt, wenn die dafür erforderliche Shop-Version auf allen Servern ausgerollt ist.
Überschrieben werden alle Dateien des Standard-Templates, also alles, was man auch per Template-Download erhält, unabhängig davon, ob sie individuell geändert wurden oder nicht. Betroffen sind damit auch alle eigenen Anpassungen an Templatedateien (.htm, .txt), an der errormsg.txt, an den Grafiken des Shoplayouts sowie an CSS- und JS-Dateien. Sollten Sie auch in der layout.incphp Individualisierungen vorgenommen haben (z. B. eine eigene Ampelkonfiguration), so werden diese beim Update ebenfalls überschrieben. Manuelle Änderungen direkt in der styles.css gehen verloren, da die Datei neu erzeugt wird; Änderungen über die Design-Konfiguration im Shop Management bleiben dagegen erhalten. Ebenfalls nicht betroffen sind die übrigen Einstellungen im Shop Management, eine vom e-vendo-Support eingerichtete conf.inc.php für individuelle Konfigurationswerte sowie Artikel- und Themenbilder aus der Warenwirtschaft.

Schritt-für-Schritt:

1. Vor dem Update im Shop Management eine Sicherung der aktuellen Templates herunterladen (Button "Sicherung der Shop-Templates herunterladen").
2. Die auf der Update-Seite angezeigten Hinweise zu den neuen Templateversionen lesen, insbesondere die hervorgehobenen.
3. Update durchführen und warten, bis die Erfolgsmeldung im Browser erscheint.
4. Shop prüfen, vor allem Seiten mit individuellen CSS-Erweiterungen oder angepassten Templates.
5. Individuelle Anpassungen in die neuen Templates neu einarbeiten. Dafür zunächst die neuen Templates per Template-Download herunterladen und die Anpassungen dann in diese neuen Templatedateien einbauen.
   Keine Dateien aus älteren Templates oder aus der Sicherung hineinkopieren, sondern ausschließlich die vorhandenen neuen Dateien bearbeiten. Nur so bleibt der Templatestand einheitlich; eine Vermischung alter und neuer Dateien führt zu Fehldarstellungen oder Fehlern im Shop.

Hinweis:
Wer dauerhaft eine vom Standard abweichende Konfiguration (z. B. der Ampel) benötigt, wendet sich an den e-vendo-Support. Solche Werte legen wir in einer updateresistenten conf.inc.php ab, die bei Template-Updates erhalten bleibt.
Soll ein Shop wieder auf den gesicherten alten Templatestand zurück, bitte ebenfalls ein Ticket an den Support stellen. Wir spielen die Sicherung dann sauber ein.

Kurzantwort:
Der Grundpreisfaktor kann im Shop angezeigt werden, wenn der Schalter für Grundpreise aktiviert ist.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management öffnen.
2. Konfiguration → Shop-Konfiguration aufrufen.
3. Im Abschnitt Preisinformationen den Schalter Grundpreise aktivieren.
4. Änderungen speichern.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Der Kauf ohne Registrierung ist im Shop aktuell deaktiviert.

Ursache / Hintergrund (optional):
Standardmäßig muss der Kunde im Shop registriert sein, um einen Kauf abzuschließen. Dies kann jedoch über die Shop-Konfiguration geändert werden, sodass auch ein Kauf ohne Kundenkonto möglich ist.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Shop-Management öffnen.
2. Konfiguration → Shop-Konfiguration → Kundendaten → Neukunden-Registrierung / Neukunden-Anlage aufrufen.
3. Checkbox „Kauf ohne Registrierung möglich“ aktivieren.
4. Änderungen speichern.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Cache des Shops löschen und erneut testen.
➡️ Support kontaktieren, falls der Kauf als Gast weiterhin nicht möglich ist.

Kurzantwort:

Die Shop-Freigabe erfolgt standardmäßig über die Massendatenänderung in drei Schritten:

1. Shop-Artikel
2. Shop-Freigabe
3. Shopdarstellung (anzeigen und Verkauf)

Ursache / Hintergrund (optional):

• Ohne alle drei Schritte wird der Artikel nicht korrekt im Shop angezeigt.
• Shop-Artikel und Shopdarstellung können für zukünftige Artikel bereits über die Arbeitsplatzkonfiguration vorausgewählt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Arbeitsplatzkonfiguration aufrufen.
2. Checkboxen Shop-Artikel und Shopdarstellung für zukünftige Artikel aktivieren.
3. Massendatenänderung öffnen und nur die Shop-Freigabe aktualisieren.
4. Prüfen, dass die Artikel nun im Shop für Kunden angezeigt werden.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren, um die Shop-Freigabe und Anzeigeeinstellungen zu prüfen.

Kurzantwort:

Die Seite zeigt nicht den Warenkorb, sondern nur die Artikel, die mit diesem Vorgang gerade in den Warenkorb übernommen wurden. Sie dient als Bestätigung und lässt sich derzeit nicht abschalten.

Hintergrund:

Nach dem Klick auf "In den Warenkorb" zeigt der Shop die Seite "Warenkorb wurde gefüllt" mit der Überschrift "Folgende Artikel wurden Ihrem Warenkorb hinzugefügt". Aufgelistet sind ausschließlich die soeben übernommenen Positionen mit Menge und Einzelpreis, nicht der gesamte Warenkorbinhalt. Der vollständige Warenkorb ist nur dann identisch mit dieser Liste, wenn er vorher leer war. Von dieser Seite aus geht es mit "Warenkorb / Kasse" zum vollständigen Warenkorb oder mit "Einkauf fortsetzen" zurück in den Shop.
Dieses Verhalten ist im Shop-Standard fest vorgesehen. Eine Einstellung im Shop Management, um die Bestätigungsseite zu überspringen oder den Artikel ohne Seitenwechsel in den Warenkorb zu legen, gibt es aktuell nicht.

Kurzantwort:

Beim Artikel kann in der Warenwirtschaft unter Zusatzinformationen der Verkaufszeitraum angepasst werden. Außerhalb dieses Zeitraums wird der Artikel im Shop nicht angezeigt.

Hintergrund:

Jeder Artikel hat die Felder "Verkauf erlaubt ab" und "Verkauf erlaubt bis". Sie sind immer belegt und legen fest, in welchem Zeitraum ein Artikel verkauft werden darf. Liegt das Startdatum in der Zukunft, erscheint der Artikel im Shop erst ab diesem Tag. Nach Ablauf des Enddatums verschwindet er wieder aus dem Shop. Der Artikel wird dabei komplett ausgeblendet, er ist also weder in Themen noch über die Suche zu finden.
Wichtig: Der Verkaufszeitraum gilt nicht nur für den Shop, sondern wird auch in der Warenwirtschaft ausgewertet. Außerhalb des Zeitraums ist der Artikel auch dort nicht verkäuflich.
Soll ein Artikel im Shop sichtbar sein, aber noch nicht gekauft werden können, ist das ein anderer Fall. Dafür gibt es beim Artikel eine eigene Einstellung.

Schritt für Schritt:

1. In der Warenwirtschaft die Artikelverwaltung öffnen und den gewünschten Artikel aufrufen.
2. In den Bereich Zusatzinformationen wechseln.
3. Das Feld "Verkauf erlaubt ab" auf das gewünschte Startdatum setzen.
4. Das Feld "Verkauf erlaubt bis" prüfen und bei Bedarf anpassen, wenn der Artikel nur bis zu einem bestimmten Datum angeboten werden soll.

Ergebnis:

Der Artikel wird im Shop erst ab dem hinterlegten Startdatum angezeigt und bleibt bis zum Enddatum im Shop.

Hinweis:

Das Feld "Verkauf erlaubt bis" prüfen und bei Bedarf anpassen, wenn der Artikel nur bis zu einem bestimmten Datum angeboten werden soll.

Kurzantwort:

Die Angaben im Impressum kommen aus der Warenwirtschaft, und zwar aus der Filiale, die dem Shop zugeordnet ist. Dort werden sie gepflegt. Nur für zusätzliche Inhalte oder ein anderes Layout muss das Template impressum.htm angepasst werden.

Hintergrund:

Das Impressum ist das Template impressum.htm im Shop-Template. Es enthält Platzhalter, die der Shop beim Aufruf automatisch mit den Filialdaten füllt: Firma, Anschrift, Kontaktdaten, Vertretungsberechtigte, Registerangaben und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Die E-Mail-Adresse kommt aus der Händler-E-Mail-Adresse des Shops.

Welche Filiale dem Shop zugeordnet ist und welche Händler-E-Mail-Adresse gilt, wird in der Shopkonfiguration der Warenwirtschaft festgelegt. Beides lässt sich im Shop Management abweichend davon einstellen.

Für die meisten Änderungen genügt es also, die Filialdaten zu korrigieren. Das Template muss nur angepasst werden, wenn zusätzliche Angaben aufgenommen werden sollen, die es in der Filiale nicht gibt, oder wenn die Darstellung geändert werden soll.

Schritt für Schritt (Angaben ändern):

1. In der Warenwirtschaft die dem Shop zugeordnete Filiale aufrufen und die Angaben korrigieren.
2. Bei Bedarf die Händler-E-Mail-Adresse in der Shopkonfiguration prüfen.
3. Falls im Shop Management eine andere Filiale oder E-Mail-Adresse eingestellt ist, dort prüfen.
4. Das Impressum im Shop aufrufen und kontrollieren.

Schritt für Schritt (zusätzliche Inhalte oder Layout):

1. Im Shop Management unter Design und Darstellung die Shop-Templates herunterladen.
2. Im Ordner templ die Datei impressum.htm öffnen und die gewünschten Inhalte ergänzen. Die vorhandenen Platzhalter stehen lassen, damit die Angaben weiterhin aus der Warenwirtschaft kommen.
3. Die geänderte Datei im Shop Management per Template-Upload hochladen.
4. Das Impressum im Shop prüfen.

Hinweis:

Änderungen an impressum.htm sind eine Template-Anpassung und werden bei einem Template-Update überschrieben. Sie müssen danach in die neue Datei neu eingearbeitet werden (siehe FAQ zum Template-Update). Angaben aus der Filiale sind davon nicht betroffen.

Kurzantwort:

Die Versandkosten ergeben sich aus der in der Warenwirtschaft hinterlegten Versandart. Fehlen dort Angaben oder deckt eine Staffel den Warenkorb nicht ab, kommt 0 heraus. Häufigste Ursache: Das Gewicht oder der Bestellwert des Warenkorbs liegt außerhalb der hinterlegten Staffeln.

Hintergrund:

Der Shop berechnet die Versandkosten einer Versandart aus mehreren Bausteinen, die addiert werden: Pauschale, Betrag pro Kilogramm, gewichtsabhängige Kosten, bestellwertabhängige Kosten, Sperrgutzuschlag, prozentualer Zuschlag, Expresspauschale und artikelbezogene Versandkosten. Welche Bausteine wirken, hängt davon ab, was bei der Versandart eingetragen ist.

Für die gewichts- und bestellwertabhängigen Kosten gilt: Der Shop sucht die Staffelzeile, die zum Gewicht bzw. zum Bestellwert des Warenkorbs passt. Gibt es keine passende Zeile, wird für diesen Baustein nichts berechnet. Das passiert zum Beispiel, wenn der Warenkorb schwerer ist als die höchste Gewichtsstaffel oder der Bestellwert außerhalb der Bestellwertstaffeln liegt. Sind daneben keine weiteren Bausteine gefüllt, sind die Versandkosten 0.

Weitere Ursachen: Alle Artikel im Warenkorb sind in der Warenwirtschaft als versandkostenfrei gekennzeichnet (dann entfallen die Versandkosten komplett), oder bei der Versandart ist die Berechnung der artikelbezogenen Versandkosten abgeschaltet.

Schritt für Schritt:

1. In der Warenwirtschaft die Versandart öffnen, die bei der Bestellung verwendet wurde.
2. Prüfen, welche Bausteine gefüllt sind: Pauschale, Betrag pro Kilogramm, gewichtsabhängige Kosten, bestellwertabhängige Kosten, Sperrgutzuschlag.
3. Bei gewichtsabhängigen Kosten prüfen, ob die höchste Staffel das größtmögliche Warenkorbgewicht abdeckt. Bei Bedarf eine weitere Staffel mit ausreichend hohem Gewicht ergänzen.
4. Bei bestellwertabhängigen Kosten prüfen, ob alle möglichen Bestellwerte abgedeckt sind.
5. Bei den betroffenen Artikeln prüfen, ob sie als versandkostenfrei gekennzeichnet sind.
6. Den Warenkorb im Shop mit den Artikeln der Bestellung nachstellen und die angezeigten Versandkosten kontrollieren.

Hinweis:

Ist für sehr schwere oder sperrige Artikel eine eigene Behandlung gewünscht, kann dafür eine eigene Versandart mit passenden Staffeln angelegt werden, die über die Versandklasse der Artikel ausgewählt wird.

Kurzantwort:

Die Schnellbestellung wird im Shop Management unter Shop-Konfiguration im Abschnitt "Hilfen für die Warenkorb-Befüllung" eingeschaltet. Danach steht sie auf der Warenkorbseite des Shops zur Verfügung: Artikelnummer und Menge eingeben, und der Artikel landet direkt im Warenkorb.

Hintergrund:

Die Schnellbestellung ist ein Bereich auf der Warenkorbseite mit den Eingabefeldern Artikel-Nr. und Menge. Statt der Artikelnummer kann auch die EAN bzw. GTIN eingegeben werden. Nach dem Absenden meldet der Shop, ob der Artikel aufgenommen wurde.

Bei einem Variantenartikel reicht die Artikelnummer nicht aus, weil damit nicht klar ist, welche Variante in den Warenkorb soll. Der Shop zeigt dann einen Hinweis mit Link auf die Artikelseite, wo die Variante gewählt werden kann. Über die EAN bzw. GTIN der Variante lässt sich diese aber direkt per Schnellbestellung aufnehmen. Bei einem Artikel mit Produkt-Konfigurator verweist der Shop ebenfalls auf die Artikelseite, weil die Konfiguration dort erfolgen muss.

Die Einstellung wirkt sofort, ein Leeren des Shop-Caches ist nicht nötig.

Schritt für Schritt (aktivieren):

1. Im Shop Management den Menüpunkt Shop-Konfiguration öffnen.
2. Den Abschnitt "Hilfen für die Warenkorb-Befüllung" aufklappen.
3. Das Kästchen "Schnellbestellung aktiv" anhaken und die Konfiguration speichern.

Schritt für Schritt (nutzen):

1. Im Shop die Warenkorbseite aufrufen.
2. Im Bereich Schnellbestellung die Artikelnummer oder EAN/GTIN und die gewünschte Menge eingeben und absenden.
3. Die Meldung prüfen: Der Artikel wurde aufgenommen, oder es erscheint ein Hinweis (z. B. Artikelnummer unbekannt, Artikel hat Varianten).

Kurzantwort:

Die SMTP-Zugangsdaten kommen aus der Warenwirtschaft, und zwar aus der Filiale, die dem Shop zugeordnet ist. Dort werden sie gepflegt, auch ein geändertes Passwort. Nur wenn im Shop Management unter Konfiguration, Menüpunkt E-Mail, eine eigene SMTP-Konfiguration für den Shop eingetragen wurde, muss die Änderung dort erfolgen.

Hintergrund:

Der Shop versendet seine E-Mails über ein E-Mail-Konto per SMTP. Die Zugangsdaten dafür, also das E-Mail-Konto mit seinem Passwort, der SMTP-Server und die Absender-E-Mail-Adresse, stehen in der Warenwirtschaft bei der Filiale, die in der Shopkonfiguration dem Shop zugeordnet ist. Der Shop liest diese Daten automatisch aus, eine zusätzliche Pflege im Shop Management ist im Normalfall nicht nötig.
Im Shop Management gibt es unter Konfiguration den Menüpunkt E-Mail. Dort wird festgelegt, ob der Shop per SMTP versendet, und es kann eine SMTP-Konfiguration abweichend von den Filialdaten für diesen Shop eingetragen werden.
Sobald dort SMTP-Server, E-Mail-Konto und Passwort gefüllt sind, gilt ausschließlich diese Konfiguration, die Filialdaten werden dann nicht mehr verwendet. Zum Vergleich zeigt die Seite die SMTP-Konfiguration aus der Filiale daneben an.

Schritt für Schritt:

1. Im Shop Management unter Konfiguration den Menüpunkt E-Mail öffnen und prüfen, ob eine abweichende SMTP-Konfiguration für den Shop eingetragen ist.
2. Ist sie leer: In der Warenwirtschaft die dem Shop zugeordnete Filiale öffnen und die SMTP-Zugangsdaten dort anpassen, z. B. das neue Passwort eintragen.
3. Ist sie gefüllt: Die Zugangsdaten direkt im Shop Management anpassen und speichern. Alternativ die Felder leeren und speichern, dann gelten wieder die Daten der Filiale.
4. Über die Testfunktion auf derselben Seite im Shop Management eine Testmail per SMTP verschicken und das Ergebnis kontrollieren.

Hinweis:

Wird das Passwort des E-Mail-Kontos beim Anbieter geändert, muss es an der Stelle nachgezogen werden, die für den Shop gilt (Filiale oder Shop Management). Sonst schlägt der Versand aller Shop-E-Mails fehl.

Kurzantwort:

Der Shop hat keine eigene GPSR-Funktion. Die nach der GPSR geforderten Herstellerangaben werden als Anbietertext beim Hersteller in der Warenwirtschaft hinterlegt und erscheinen in der Artikeldetailansicht in einem eigenen Reiter, dessen Überschrift frei benannt werden kann. Warnhinweise werden als Artikeleigenschaft hinterlegt und als wichtiges Merkmal gekennzeichnet. Sie erscheinen dann direkt unterhalb der Marke, oberhalb des Bestellbereichs.

Hintergrund

Die GPSR (General Product Safety Regulation, EU-Produktsicherheitsverordnung) verlangt beim Artikel gaben zum Hersteller und gegebenenfalls Warnhinweise. Dafür gibt es im Shop zwei getrennte Wege: Der Anbietertext des Herstellers wird aus den Daten des Herstellers übernommen, den der Artikel in den Artikelstammdaten im Feld Hersteller zugeordnet hat. Die Warnhinweise laufen über die Artikeleigenschaften. Eigenschaften, die als wichtiges Merkmal gekennzeichnet sind, kann der Shop an mehreren Stellen gesondert hervorheben, unter anderem in der Artikeldetailansicht. Die Marke ist davon unabhängig und hat bei Bedarf einen eigenen Reiter.

Schritt für Schritt:

Anbietertext des Herstellers einrichten und Reiter benennen:

1. In der Warenwirtschaft den Hersteller öffnen und den Reiter "Information Hersteller/Händler für Onlineshop" wählen. Dort im Sprach-Unterreiter des Shops (z. B. "Shop1") den Unterreiter "Anbietertext" öffnen und die Herstellerangaben als HTML-Text hinterlegen.
2. Prüfen, dass der Artikel in den Artikelstammdaten im Feld Hersteller diesen Hersteller zugeordnet hat. Das Feld Marke reicht dafür nicht.
3. Im Shop Management die Shop-Konfiguration öffnen und den Abschnitt Marken/Brands und Hersteller aufklappen.
4. Unter Hersteller bei "Anbieter-Text des Herstellers in der Artikeldetailansicht anzeigen" die gewünschte Darstellung wählen: im eigenen Reiter, im Reiter Beschreibung unterhalb des Artikeltextes oder unterhalb der Reiter.
5. Bei "Überschrift für den Anbieter-Text des Herstellers" den gewünschten Reiternamen eintragen. Der Platzhalter {name} wird durch den Namen des Herstellers ersetzt, zum Beispiel "{name} und Produktsicherheit".
6. Speichern.

Warnhinweise direkt beim Artikel darstellen:

1. In der Warenwirtschaft eine Artikeleigenschaft für den Warnhinweis anlegen oder eine vorhandene verwenden und sie als wichtiges Merkmal kennzeichnen.
2. Beim Artikel den Warnhinweistext als Wert dieser Eigenschaft hinterlegen.
3. Im Shop Management in der Shop-Konfiguration den Abschnitt Artikeldarstellung, Unterpunkt Artikeleigenschaften, öffnen.
4. Unter "Wichtige Artikeleigenschaften" das Häkchen "Artikeldetailansicht gesondert zusätzlich" setzen. Bei Bedarf auch die Anzeige in der Artikellistung oder im Warenkorb aktivieren.
5. Speichern und im Shop prüfen, ob der Warnhinweis unterhalb der Marke angezeigt wird.

Hinweis:

Der Anbietertext des Herstellers steht ab Templateversion 8.0.23.0 zur Verfügung, die gesonderte Anzeige der wichtigen Merkmale in der Artikeldetailansicht ab Templateversion 8.0.7.0.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

• Prüfen, ob der Artikel im Feld Hersteller den richtigen Hersteller hat und ob bei diesem Hersteller der Anbietertext im richtigen Sprach-Unterreiter gefüllt ist. Ein leerer Text blendet den Reiter aus.
• Prüfen, ob die Eigenschaft als wichtiges Merkmal gekennzeichnet ist und ob die Anzeige in der Artikeldetailansicht in der Shop-Konfiguration eingeschaltet ist.
• Nach Änderungen im Shop Management den Shop-Cache leeren und die Artikelseite neu laden.

Kurzantwort:

Das Promotioncode-Feld in der Warenkorb-Seite wird nur angezeigt, wenn die Funktion im Shop-Management aktiviert ist und mindestens ein aktuell gültiger Promotioncode für den Warenkorb im System hinterlegt ist.

Schritt für Schritt:

1. Prüfen Sie in der Warenwirtschaft, ob es für den Shop einen aktuell gültigen Promotioncode gibt. Prüfen Sie den Zeitraum und ggf. die Shopkennung.
2. Falls noch nicht geschehen, aktivieren Sie in Ihrem Shop die Funktion für den Warenkorb-Promotioncode unter: Konfiguration - Shop-Konfiguration - Promotioncode und dort setzen Sie den Haken bei „Promotioncode-Feld für den Kaufvorgang (Warenkorb-Seite) aktivieren“.

Kurzantwort:

Bei jeder Bestellung versendet der Shop die Bestellbestätigung an den Käufer und eine Kopie an den Shopbetreiber. Beides muss in der Warenwirtschaft unter "Konfiguration Shop" eingeschaltet sein, für die Kopie ist zusätzlich eine Händler-E-Mail-Adresse nötig.
Kommt trotzdem keine der beiden Mails an, liegt es am Mailversand: Der Shop versendet E-Mails ausschließlich per SMTP über ein eigenes E-Mail-Konto. Ob der SMTP-Versand eingeschaltet ist und funktioniert, lässt sich im Shop Management mit dem Button "Send Check" direkt prüfen.

Hintergrund:

Die Bestellbestätigung an den Käufer geht an die E-Mail-Adresse aus dem Kundenkonto bzw. aus der Bestellung. Die Kopie für den Shopbetreiber geht an die Händler-E-Mail-Adresse aus "Konfiguration Shop". Im Shop Management kann diese Adresse für den Shop überschrieben werden, und für die Kopie der Bestellbestätigung kann eine eigene, abweichende Adresse hinterlegt werden.
Der Versand beider Mails muss per SMTP über ein E-Mail-Konto des Shopbetreibers laufen. Die SMTP-Zugangsdaten kommen aus der Filiale in der Warenwirtschaft oder werden im Shop Management für den Shop eingetragen. Ist der SMTP-Versand nicht eingeschaltet oder sind die Zugangsdaten falsch, kommt keine E-Mail an.
Zu jeder Bestellung legt der Shop in der Warenwirtschaft die Aktivität "Shopkauf" an. Darin stehen Empfänger, Betreff und Text der Bestätigung an den Käufer. Die Aktivität belegt aber nicht, dass die Mail zugestellt wurde, sie zeigt nur, an welche Adresse sie gehen sollte.

Schritt für Schritt:

1. In der Warenwirtschaft unter "Konfiguration Shop" prüfen, ob die Bestellbestätigung an den Kunden und die Kopie an den Shopbetreiber eingeschaltet sind und die Händler-E-Mail-Adresse gefüllt ist.
2. Im Shop Management den Menüpunkt E-Mail öffnen. Unter "E-Mail-Adressen" wird die Händler-E-Mail-Adresse aus der Warenwirtschaft angezeigt. Prüfen, ob dort eine abweichende Adresse für diesen Shop oder eine abweichende Adresse für die Kopie der Bestellbestätigungsmail eingetragen ist, und ob diese stimmt.
3. Im Abschnitt SMTP prüfen, ob "Mailversand per SMTP" eingeschaltet ist. Falls nicht, einschalten.
4. Prüfen, welche Zugangsdaten gelten: die aus der Filiale oder die für diesen Shop eingetragenen. Einträge im Shop Management haben Vorrang vor den Filialdaten.
5. Prüfen, welche Bedingung für den SMTP-Versand gewählt ist. Bei "SMTP nur nutzen, wenn der Absender dem SMTP-Account entspricht" werden Mails mit anderem Absender nicht per SMTP versendet und kommen dann nicht an. Im Zweifel "SMTP für den kompletten Mail-Versand nutzen" wählen.
6. Im Abschnitt "Teste SMTP-E-Mail-Versand" auf "Send Check" klicken. Der Shop schickt eine Test-E-Mail an die Händler-E-Mail-Adresse.
7. Das Ergebnis lesen: Ein grünes Feld bedeutet, der Versand funktioniert und die Test-E-Mail sollte im Postfach liegen. Ein rotes Feld zeigt die Fehlermeldung des Mailservers. Mit einem höheren Debug-Level liefert der Test mehr Details.
8. Bei einem Fehler die Zugangsdaten (Server, Port, Sicherheit, Authentifizierung, Benutzername, Passwort) korrigieren, "Konfiguration speichern" klicken und den Send Check wiederholen.
9. Fehlt nur die Bestätigung beim Käufer: In der Aktivität "Shopkauf" zur Bestellung nachsehen, an welche E-Mail-Adresse die Bestätigung gegangen ist, die Adresse auf Tippfehler prüfen und den Kunden bitten, seinen Spam-Ordner zu kontrollieren.

Hinweis:

Meldet der Send Check "Test nicht möglich, da SMTP nicht aktiviert ist", ist der Schalter "Mailversand per SMTP" noch aus. Ohne SMTP werden keine E-Mails aus dem Shop zuverlässig zugestellt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

• Gegenprobe machen: Kommt eine der beiden Mails an, funktioniert der Versand. Fehlt nur die Kopie an den Shopbetreiber, liegt es an Schritt 1 oder 2 oder am Postfach des Shopbetreibers. Fehlt nur die Bestätigung beim Käufer, liegt es an Schritt 1, an dessen E-Mail-Adresse oder an dessen Postfach.
• Spam-Ordner und Filter des Postfachs prüfen, in das die Händler-E-Mail-Adresse zeigt.
• Prüfen, ob das Passwort des E-Mail-Kontos geändert wurde und im Shop Management oder in der Filiale noch das alte steht.
• Sicherstellen, dass der Mailserver Verbindungen vom Webserver zulässt und der Port nicht blockiert ist.
• Hilft das nicht, den Support kontaktieren. Der Shop protokolliert jeden Mailversand, daraus lässt sich sehen, ob und an welche Adressen die Mails gesendet wurden.

Kurzantwort:

Der Shop bietet bei der Registrierung nur die Länder an, die in der Warenwirtschaft in den Landesvorgaben für den Shop freigegeben sind. Steht nur ein Land zur Auswahl, ist nur dieses Land freigegeben. Weitere Länder werden in den Landesvorgaben freigeschaltet. Der Shop übernimmt die Änderung spätestens am nächsten Tag, sofort nach dem Löschen des Shop-Caches "Globale Einstellungen".

Schritt für Schritt:

1. In der Warenwirtschaft die Landesvorgaben öffnen.
2. Das gewünschte Land aufrufen und im Reiter "Shop" die Freigabe für den Shop setzen.
3. Für jedes weitere Land wiederholen und speichern.
4. Im Shop Management den Menüpunkt Shop-Caches öffnen, im Abschnitt "Gezieltes Löschen des Shop-Caches" das Häkchen bei "Globale Einstellungen" setzen und den Cache löschen.
5. Im Shop die Registrierung aufrufen und prüfen, ob die Länder jetzt in der Auswahl stehen.

Ergebnis:

Ohne das Löschen des Caches erscheinen die neuen Länder erst am nächsten Tag im Shop.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

• Prüfen, ob die Freigabe in den Landesvorgaben wirklich gespeichert wurde und das richtige Land betrifft.
• Den Shop-Cache "Globale Einstellungen" erneut löschen und die Registrierungsseite neu laden.

Kurzantwort:

PayPal Checkout ist ein eigenes Modul des Shops. Es wird durch den Betreuer bei e-vendo freigeschaltet und anschließend im Shop Management unter Zahlungssysteme, PayPal Checkout eingerichtet. Die Einrichtung besteht aus dem Onboarding, bei dem der Shop mit dem PayPal-Geschäftskonto verbunden wird, und den Webhooks. Zusätzlich muss in der Warenwirtschaft eine Zahlungsart mit dem Zahlungssystem PayPal für den Shop angelegt sein. Sind alle Voraussetzungen erfüllt, ist die Schnittstelle automatisch aktiv.

Hintergrund:

PayPal Checkout (PayPal Commerce Platform, PPCP) ist die aktuelle Komplettlösung von PayPal und löst die älteren PayPal-Schnittstellen ab. Käufer können damit per PayPal, "Später zahlen", Ratenzahlung, Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift zahlen, Kreditkarte und Lastschrift auch ohne PayPal-Konto. Über den Express-Checkout kann der Kauf direkt von der Artikelseite, dem Warenkorb oder der Login-Seite gestartet werden. Ist der Käufer noch nicht im Shop eingeloggt, liefert PayPal dabei die Adressdaten.
Beim Onboarding legt der Shop im PayPal-Konto eine technische App an und speichert deren Zugangsdaten zentral in der Datenbank. Weitere Shops und Sprachshops auf derselben Datenbank nutzen dieselbe Verbindung.

Schritt für Schritt:

1. Den Betreuer bei e-vendo kontaktieren und das Modul PayPal Checkout freischalten lassen. Solange das Modul nicht freigeschaltet ist, zeigt die Seite im Shop Management nur eine Beschreibung des Moduls.
2. In der Warenwirtschaft eine Zahlungsart mit dem Zahlungssystem PayPal anlegen bzw. prüfen und für den Shop freigeben.
3. Im Shop Management unter Zahlungssysteme den Menüpunkt PayPal Checkout öffnen.
4. Im Abschnitt "First Party OnBoarding" auf den PayPal-Button klicken und den Prozess bei PayPal durchlaufen. Dafür werden die Zugangsdaten zum PayPal-Konto inklusive Zwei-Faktor-Gerät, die Umsatzsteuer-ID und die Unternehmensdaten benötigt. Wer noch kein PayPal-Geschäftskonto hat, kann es in diesem Prozess anlegen.
5. Nach dem Onboarding zeigt die Seite den Status von PayPal-Konto und App sowie die verfügbaren Funktionen. Fehlen Funktionen, das Onboarding erneut durchführen.
6. Im Abschnitt "Inbetriebnahme" den Status prüfen. Sind Konfiguration, Onboarding, Templateversion und Zahlungsart in Ordnung und liegen keine Daten einer älteren PayPal-Schnittstelle mehr vor, ist die Schnittstelle automatisch aktiv. Nur wenn noch alte PayPal-Daten vorhanden sind, muss das Häkchen "PayPal Payment Commerce Platform hier nutzen" von Hand gesetzt und gespeichert werden.
7. Im Abschnitt "Webhooks" die erforderlichen Webhooks mit "Erstelle Webhook" anlegen. Über die Webhooks meldet PayPal dem Shop den Zahlungsstatus.
8. Im Abschnitt "Konfiguration" bei Bedarf den Express-Checkout einschalten, die Zahlungsmittel-Buttons in den Shop-Seiten festlegen und die Hinweise zur Ratenzahlung konfigurieren.

Hinweis:

Liegen noch Konfigurationsdaten einer älteren PayPal-Schnittstelle (Basis, Starter) vor, weist die Seite darauf hin. Diese werden mit PayPal Checkout nicht mehr benötigt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

• Im Abschnitt "Inbetriebnahme" nachsehen, welche der vier Voraussetzungen noch fehlt. Meist fehlt die Zahlungsart mit PayPal-Zahlungssystem in der Warenwirtschaft oder das Template ist zu alt.
• Bei weiteren Shops auf derselben Datenbank dort den Shop-Cache "Globale Einstellungen" löschen, damit sie die neue Verbindung übernehmen.

Kurzantwort:

Die Darstellung ist durch das aktuelle Shoptemplate für mobile Geräte optimiert und zeigt Bilder bewusst reduziert an. Eine Änderung erfordert eine Anpassung des Shoptemplates.

Ursache / Hintergrund (optional):

Das Shoptemplate ist so konzipiert, dass es auf mobilen Geräten eine optimale Darstellung bietet. Bestimmte Bilder werden dabei ausgeblendet oder nur als Linie dargestellt, um die mobile Nutzbarkeit zu verbessern. e-vendo empfiehlt, diese Einstellung nicht zu ändern.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Falls eine Änderung gewünscht ist: das Shoptemplate im Shop-Management öffnen.
2. Die entsprechenden CSS-Anpassungen für mobile Geräte anpassen.
3. Alternativ: im Browser die Funktion „Desktopwebsite" aktivieren (temporäre Lösung).

Ergebnis:

Bilder werden auch auf mobilen Geräten in der gewünschten Form angezeigt (sofern eine Template-Anpassung erfolgt).

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Template-Anpassung korrekt gespeichert wurde.

➡️ Auf verschiedenen Geräten und Browsern testen.

➡️ Für Template-Anpassungen das Consulting-Angebot in Anspruch nehmen.

Kurzantwort:

Im Standard listet die Angebotsseite des Shops alle Aktionsartikel gemeinsam. Mit der Option "Übersicht der Verkaufsaktionen" im Shop Management unter Verkaufsaktionen zeigt die Angebotsseite stattdessen eine Übersicht aller laufenden Aktionen, und jede Aktion bekommt eine eigene Seite mit eigener URL, eigener Überschrift und eigenen Meta-Tags. Die Inhalte dafür werden in der Warenwirtschaft bei der jeweiligen Verkaufsaktion gepflegt.

Hintergrund:

Verkaufsaktionen werden in der Warenwirtschaft angelegt. Dort werden Laufzeit, Aktionsartikel mit Aktionspreisen und die Angaben für die Darstellung im Shop gepflegt: Bezeichnung, Aktionsbild, Teasertext, Headline, Aktionstext, SEO-Filename und Meta-Tags. Aus Bezeichnung bzw. SEO-Filename bildet der Shop die URL der Aktionsseite. Diese URL kann direkt verlinkt werden, etwa aus der Slideshow, aus Bannern oder aus einem Newsletter. Mit der Option erscheinen die Aktionsseiten auch in der Sitemap.
Eine Aktion erscheint im Shop nur, wenn sie läuft und mindestens einen für den Shop freigegebenen Artikel enthält. Über den Teaser-Zeitraum in der Warenwirtschaft kann eine Aktion schon vor dem Start oder noch nach dem Ende in der Übersicht angekündigt werden, dann ohne Link.

Schritt für Schritt:

1. In der Warenwirtschaft die Verkaufsaktionen anlegen und je Aktion Laufzeit, Artikel, Bezeichnung, Bild, Teasertext, Headline, Aktionstext, SEO-Filename und Meta-Tags pflegen. Das sind die Inhalte der jeweiligen Aktionsseite. Der Aktionstext kann seit Shop-Version 8.0.31.0 auch mit dem PageBuilder bearbeitet werden.
2. Im Shop Management den Menüpunkt Verkaufsaktionen öffnen. Alle Einstellungen dort betreffen die Angebotsseite, also die Übersichtsseite, nicht die einzelnen Aktionen.
3. Unter "Menüpunkt im Shop" festlegen, ob und mit welcher Bezeichnung die Angebotsseite in der Hauptnavigation erscheint.
4. Unter "Seiten-Konfiguration" Headline, SEO-Filename und Meta-Tags der Angebotsseite eintragen.
5. Die Option "Übersicht der Verkaufsaktionen" einschalten, die Sortierung der Aktionen in der Übersicht wählen und bei Bedarf Start- und Endezeit der Aktionen in der Übersicht anzeigen lassen.
6. Speichern und im Shop prüfen: Die Angebotsseite zeigt die Übersicht, jede Aktion führt auf ihre eigene Seite mit eigener URL.
7. Die URLs der einzelnen Aktionsseiten in Slideshow, Bannern oder Newsletter verlinken.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

• Prüfen, ob die Aktion läuft und mindestens einen Artikel enthält, der für den Shop freigegeben ist. Aktionen ohne freigegebene Artikel erscheinen nicht.
• Prüfen, ob die Option "Übersicht der Verkaufsaktionen" gespeichert wurde..

Kurzantwort:

Die Standardsuche des Shops findet Artikel über die Artikelnummer und die Herstellerartikelnummer, nicht über die EAN/GTIN. Die Suche nach EAN/GTIN bietet das kostenpflichtige Zusatzmodul e-vendo Ähnlichkeitssuche. Es wird über den Betreuer bei e-vendo beauftragt, die Einrichtung übernimmt e-vendo.

Hintergrund:

Die Standardsuche des Shops durchsucht die Artikel-Kurzbezeichnung und die Artikelnummer. Bei der Artikelnummer werden die Shop-Artikelnummer und die Herstellerartikelnummer berücksichtigt, die beim Artikel in der Warenwirtschaft hinterlegt sind. EAN/GTIN und weitere Nummern gehören nicht dazu.
Die e-vendo Ähnlichkeitssuche läuft auf einem Suchserver von e-vendo. Der Shop überträgt dorthin täglich automatisch die Artikeldaten, darunter Artikelnummer, EAN/GTIN (auch die der Varianten), Kurzbezeichnung, Hersteller und Marke, Texte, Meta-Felder, Eigenschaften, Themen, Warengruppen und Variantenbezeichnungen. Die Ähnlichkeitssuche ist außerdem fehlertolerant gegenüber Tippfehlern und bietet Suchvorschläge während der Eingabe.

Schritt für Schritt:

1. Den Betreuer bei e-vendo kontaktieren und die e-vendo Ähnlichkeitssuche beauftragen.
2. e-vendo richtet die Suchinstanz ein, trägt die Zugangsdaten im Shop Management ein, überträgt die Artikeldaten erstmalig, aktiviert die tägliche automatische Übertragung und nimmt die Ähnlichkeitssuche im Shop in Betrieb.
3. Im Shop die Suche mit einer EAN/GTIN eines Artikels prüfen.

Hinweis:

Die EAN/GTIN muss beim Artikel bzw. bei der Variante in der Warenwirtschaft hinterlegt sein. Änderungen an den Artikeldaten erreichen die Ähnlichkeitssuche mit der nächsten täglichen Übertragung.

Kurzantwort:

Der einfachste Weg ist ein Shopthema auf der obersten Ebene (Root-Thema) mit der Anzeigeposition 3.
Themen mit dieser Anzeigeposition zeigt der Shop automatisch als Link im Footer. Auf der Themenseite werden die Dokumente dann als Links im Themen-Text hinterlegt, zum Beispiel mit dem PageBuilder.

Hintergrund:

Jedes Root-Thema hat im Shopeditor der Warenwirtschaft eine Anzeigeposition im Template. Sie bestimmt, in welchem Bereich des Shops das Thema als Navigationspunkt erscheint: Position 1 ist die Hauptnavigation, Position 3 der Footer. So lassen sich Themen wie Downloads, Service oder Über uns im Footer unterbringen, ohne dass ein Link von Hand eingetragen werden muss. Die Dokumente selbst liegen auf dem Webserver des Shops oder bei einem externen Speicherdienst und werden aus dem Themen-Text heraus verlinkt.

Schritt für Schritt:

1. Im Shopeditor der Warenwirtschaft ein neues Thema auf der obersten Ebene anlegen, zum Beispiel "Downloads", und es als Root-Thema kennzeichnen.
2. Beim Thema die Anzeigeposition im Template auf 3 setzen und das Thema für den Shop freigeben.
3. Den Themen-Text mit den Links zu den Dokumenten füllen, entweder direkt im Shopeditor oder im Shop mit dem PageBuilder.
4. Im Shop prüfen: Das Thema erscheint als Link im Footer und führt auf die Seite mit den Dokumenten.

Hinweis:

Die Anzeigeposition gilt nur für Root-Themen. Unterthemen erscheinen in keiner Navigation. Wird beim Root-Thema die Subnavigation aktiviert, zeigt die Themenseite die Unterthemen als Kacheln. So lassen sich die Dokumente auch nach Unterthemen gliedern, etwa nach Produktgruppen oder Dokumentarten.

Kurzantwort:

Der Alt-Text eines Artikelbildes wird in der Warenwirtschaft beim Artikel unter Onlineshop, Bilder in der Spalte "Infotext Shop" hinterlegt. Der Shop gibt ihn in der Artikeldetailansicht und in der Artikellistung als Alt-Text des Bildes aus, jeweils ergänzt um die Kurzbezeichnung des Artikels.

Hintergrund:

Ohne Infotext bildet der Shop den Alt-Text aus der Kurzbezeichnung des Artikels, in der Detailansicht zusätzlich mit der Nummer des Bildes. Ist ein Infotext hinterlegt, wird er vorangestellt: "Infotext - Kurzbezeichnung - Bild 1". In der Artikellistung gilt der Infotext des ersten Artikelbildes. Für Sprachshops gibt es den Infotext je Sprache.
Bilder in Themen-Texten oder Artikeltexten, die mit dem PageBuilder eingefügt werden, bekommen ihren Alt-Text direkt im PageBuilder an der Grafik.

Schritt für Schritt:

1. In der Warenwirtschaft den Artikel öffnen und den Reiter Onlineshop, Bilder aufrufen.
2. Beim gewünschten Bild in der Spalte "Infotext Shop" den Alt-Text eintragen, bei Sprachshops auch in der jeweiligen Sprache.
3. Speichern und im Shop die Artikelseite und die Listung prüfen, zum Beispiel über den Quelltext des Bildes.

Hinweis:

Die Darstellung des Infotexts im Alt-Text ist im Template festgelegt. Im Standard wird er mit einem Bindestrich vor der Kurzbezeichnung ausgegeben.

Kurzantwort:

Bei einstufigen Variantenartikeln können die Varianten direkt unterhalb des Artikels in der Listenansicht dargestellt werden. Die Konfiguration erfolgt im Shop-Management unter Konfiguration → Shop-Konfiguration → Artikeldarstellung → Varianten.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management zu Konfiguration → Shop-Konfiguration → Artikeldarstellung → Varianten navigieren.
2. Die Option zur Anzeige von Varianten in der Listenansicht aktivieren.
3. Änderungen speichern und im Shop prüfen.

Ergebnis:

Verfügbare Varianten werden direkt in der Artikellistung angezeigt; der Kunde muss nicht in die Detailansicht wechseln.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob es sich um einstufige Variantenartikel handelt (mehrstufige werden anders dargestellt).

➡️ Browser-Cache leeren und Shop neu laden.

Kurzantwort:

Die Umsatzsteuer richtet sich im System nach der Lieferadresse. Wenn ein Firmenkunde mit UID-Nummer eine abweichende Lieferadresse in einem anderen EU-Land angibt, muss die steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung manuell geprüft und ggf. korrigiert werden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Das System ermittelt die Steuer automatisch anhand der Lieferadresse. Bei innergemeinschaftlichen B2B-Lieferungen (steuerbefreit, wenn UID-Nummer vorhanden) muss die USt.-Behandlung manuell angepasst werden, da das System die abweichende Lieferadresse vorrangig berücksichtigt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betroffenen Auftrag aufrufen.
2. Rechnungsadresse und Lieferadresse sowie die hinterlegte UID-Nummer prüfen.
3. Die Steuerbehandlung im Beleg manuell auf „steuerfreie innergem. Lieferung" anpassen.
4. Beleg erneut prüfen und Rechnung korrigiert ausstellen.

Ergebnis:

Der Beleg wird korrekt ohne Umsatzsteuer als steuerfreie innergemeinschaftliche Lieferung ausgestellt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Die UID-Nummer des Kunden prüfen und validieren.

➡️ Den Steuerberater zur Bestätigung der korrekten Handhabung hinzuziehen.

Kurzantwort:

Nach der Änderung des Shop-Betreuers wird bei neu angelegten Shop-Bestellungen der neue User als Bearbeiter hinterlegt. Bestehende Belege sind nicht betroffen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Die Shop-Konfiguration im System aufrufen.
2. Den Shop-Betreuer auf den gewünschten Mitarbeiter/User ändern.
3. Änderungen speichern.
4. Eine neue Shop-Bestellung testen, um zu prüfen, ob der neue User als Bearbeiter hinterlegt wird.

Ergebnis:

Neue Shop-Bestellungen werden dem neuen Shop-Betreuer zugeordnet.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob der neue Mitarbeiter die erforderlichen Rechte besitzt.

➡️ Bestehende Belege werden nicht rückwirkend geändert – das ist das erwartete Verhalten.

Kurzantwort:

Der automatische Export zum Google Merchant Center kann maximal einmal täglich ausgeführt werden. Ein häufigerer automatischer Export ist nicht vorgesehen; manueller Export ist jederzeit möglich.

Ursache / Hintergrund (optional):

Der Export-Dienst ist so konzipiert, dass er einmal täglich läuft. Ein häufigerer Betrieb würde einen dedizierten Server erfordern und wäre mit erheblichen Mehrkosten verbunden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management die Export-Einstellungen für das Google Merchant Center aufrufen.
2. Den manuellen Export über die vorhandene Schaltfläche jederzeit auslösen.
3. Für einen häufigeren automatischen Export: Rücksprache mit dem Vertrieb halten (eigener Server erforderlich).

Ergebnis:

Der Export läuft täglich automatisch. Bei Bedarf kann er manuell ausgelöst werden.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob der tägliche Export-Dienst korrekt konfiguriert ist.

➡️ Den manuellen Export als kurzfristige Alternative nutzen.

Kurzantwort:

Über die Option „Auslaufartikel nur Shop" wird einer Variante bei Bestand 0 automatisch die Shopfreigabe entzogen. Die Darstellung von Varianten in der Listenansicht wird im Shop-Management unter Konfiguration → Shop-Konfiguration → Artikeldarstellung eingestellt.

Ursache / Hintergrund (optional):

Einstufige und mehrstufige Variantenartikel verhalten sich im Shop unterschiedlich. Bei mehrstufigen Varianten wird in der Listenansicht statt einer Kaufoption die Schaltfläche „Varianten ansehen" angezeigt. Die Option „Auslaufartikel nur Shop" gilt nur für einstufige Variantenartikel.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management zu Konfiguration → Shop-Konfiguration → Artikeldarstellung navigieren.
2. Die Einstellungen für die Darstellung von einstufigen Variantenartikeln prüfen und anpassen.
3. Für einzelne Artikel die Option „Auslaufartikel nur Shop" aktivieren, damit ausverkaufte Varianten automatisch deaktiviert werden.
4. Änderungen speichern und im Shop prüfen.

Ergebnis:

Ausverkaufte Varianten werden im Shop nicht mehr angezeigt; verfügbare Varianten bleiben sichtbar.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob es sich um einstufige oder mehrstufige Variantenartikel handelt.

➡️ Sicherstellen, dass die Option „Auslaufartikel nur Shop" korrekt gesetzt ist.

➡️ Bestandsdaten aktualisieren (z. B. über eine Inventur).

Kurzantwort:

Die Einstellungen für den Cookie-Banner und den Datenschutz befinden sich im Shop-Management unter dem Menüpunkt „Datenschutz und Sicherheit".

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management anmelden.
2. Den Menüpunkt „Datenschutz und Sicherheit" aufrufen.
3. Die Cookie-Banner-Einstellungen konfigurieren und die Auswahlmöglichkeit für den Nutzer aktivieren.
4. Änderungen speichern und im Shop prüfen.

Ergebnis:

Der Cookie-Banner zeigt dem Kunden eine Auswahlmöglichkeit und ist DSGVO-konform konfiguriert.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob alle Einstellungen im Bereich „Datenschutz und Sicherheit" korrekt gespeichert wurden.

➡️ Browser-Cache leeren und den Shop neu aufrufen.

➡️ Falls weitere rechtliche Anforderungen bestehen, einen externen Datenschutzberater hinzuziehen.

Kurzantwort:

Die Vorauswahl einer Versandart im Checkout wird im Shop-Management unter Konfiguration → Shop-Konfiguration → Versand festgelegt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management anmelden.
2. Zu Konfiguration → Shop-Konfiguration → Versand navigieren.
3. Die gewünschte Versandart als Standard-Versandart festlegen.
4. Änderungen speichern.
5. Im Shop prüfen, ob die Versandart im Checkout vorausgewählt ist.

Ergebnis:

Die festgelegte Versandart ist für Kunden im Checkout bereits vorausgewählt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Versandart im Shop-Management korrekt als Standard gesetzt wurde.

➡️ Browser-Cache leeren und den Checkout erneut aufrufen.

➡️ Sicherstellen, dass die Versandart für die Zielländer freigegeben ist.

Kurzantwort:

Themen können im Shopeditor per Drag & Drop oder über die Themeneinstellungen an die gewünschte Position im Themenbaum verschoben werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management den Shopeditor öffnen.
2. Das gewünschte Thema (z. B. die neue Startseite) im Themenbaum suchen.
3. Das Thema per Drag & Drop an die Zielposition ziehen oder die Themeneinstellungen öffnen.
4. Dort die übergeordnete Position (z. B. als Hauptnavigationspunkt) festlegen.
5. Änderungen speichern und im Shop prüfen.

Ergebnis:

Das Thema erscheint an der gewünschten Stelle im Themenbaum und ist im Shop korrekt verlinkt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Das Wiki zum Thema „Verschiebung von Themen im Shopeditor" konsultieren.

➡️ Sicherstellen, dass das Thema nicht als Unterseite einer falschen Kategorie hinterlegt ist.

➡️ Den Browser-Cache leeren und die Änderungen erneut prüfen.

Kurzantwort:

Die Rundungsregel greift erst nach einer aktiven Neuberechnung der Verkaufspreise im Modul Preispflege. Ohne diese Neuberechnung werden die Preise im Shop nicht aktualisiert.

Ursache / Hintergrund (optional):

Die Einstellung „Runden auf 0.00 oder 0.05" in den Systemvorgaben legt die Regel fest, wendet sie aber nicht automatisch auf bereits bestehende Preise an. Erst durch eine explizite Preisberechnung wird die Rundungsregel auf die vorhandenen VK-Preise angewendet.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Modul Preispflege navigieren.
2. Die gewünschten Artikel aufrufen.
3. Auf „Bearbeiten" klicken und die Funktion „Rundungsregel" aufrufen.
4. Die gewünschte Rundungsoption auswählen und bestätigen.
5. Den Button „VKx = VKx + X" aufrufen.
6. Die Häkchen „VK anpassen" bei den gewünschten Preisgruppen aktivieren – ohne Betrag einzutragen.
7. Die Berechnung starten – dadurch wird eine Neuberechnung um 0,00 ausgelöst und die Rundung greift.

Ergebnis:

Die VK-Preise werden korrekt gerundet und im Shop einheitlich dargestellt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Rundungsregel im Popup korrekt gesetzt und bestätigt wurde.

➡️ Sicherstellen, dass bei „VKx = VKx + X" kein Betrag eingetragen wurde.

➡️ Prüfen, ob die Berechnung alle relevanten Preisgruppen (VK1, VK2 usw.) abdeckt.

Kurzantwort:

In der Artikelverwaltung unter Onlineshop kann die Option „eShop Verkauf nur bei Bestand" aktiviert werden. Damit ist ein Kauf nur möglich, wenn der Bestand größer als null ist.

Ursache / Hintergrund (optional):

Standardmäßig können Artikel auch ohne Lagerbestand bestellt werden. Diese Einstellung kann pro Artikel oder global für alle Artikel im Shop-Management geändert werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betreffenden Artikel in der Artikelverwaltung aufrufen.
2. Den Reiter „Onlineshop" öffnen.
3. Die Option „eShop Verkauf nur bei Bestand" aktivieren.
4. Speichern.
5. Für mehrere Artikel gleichzeitig: Massendatenänderung → Artikelattribute ändern verwenden.
6. Alternativ: die Option global im Shop-Management für alle Artikel aktivieren.

Ergebnis:

Kunden können nur die tatsächlich verfügbare Menge bestellen; eine Überbestellung ist nicht mehr möglich.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Option korrekt gespeichert wurde.

➡️ Sicherstellen, dass Neuheiten-Artikel, bei denen eine Vorbestellung gewünscht ist, die Option nicht aktiviert haben.

Kurzantwort:

Die Vorbelegung der Sortierung für Shopthemen kann im Shopeditor festgelegt werden. Für Verkaufsaktionen ist eine direkte Sortierung der Artikel aktuell nur begrenzt möglich.

Ursache / Hintergrund (optional):

Im Shop kann bei der Aktion eine Sortierung ausgewählt werden. Die Vorbelegung der Sortierung ist für reguläre Themen im Shopeditor konfigurierbar. Für Verkaufsaktionen kann die Sortierung der Artikel direkt im Aktionsmodul festgelegt werden – diese Funktion ist als Verbesserungsanregung erfasst.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Die verkaufsaktionen aufrufen.
2. Die gewünschte Verkaufsaktion bearbeiten.
3. Die Reihenfolge der Artikel innerhalb der Aktion festlegen.
4. Im Shopeditor kann für das entsprechende Thema die Vorbelegung der Sortierung angepasst werden.

Ergebnis:

Die Artikel der Verkaufsaktion werden im Shop in der gewünschten Reihenfolge angezeigt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Sortierung im Shopeditor korrekt gesetzt wurde.

Kurzantwort:

In der Artikelverwaltung können mehrere Bild-Datensätze vorhanden sein, von denen nicht alle ein Bild enthalten. Ein leerer Datensatz ohne hinterlegtes Bild kann dazu führen, dass kein Bild angezeigt wird.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. In der Artikelverwaltung den betroffenen Artikel aufrufen.
2. Den Reiter „Onlineshop" → „Bilder" öffnen.
3. In der Dokumentenliste alle Bild-Datensätze prüfen.
4. Im Unterreiter „Bilder (Vorschau-Detailbilder)" die Grafik des markierten Datensatzes prüfen.
5. Leere Datensätze ohne Bild löschen.
6. Sicherstellen, dass der korrekte Datensatz mit Bild als aktiv markiert ist.

Ergebnis:

Das Artikelbild wird im Shop korrekt als Vorschau und Detailbild angezeigt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das Bild im richtigen Format und in ausreichender Qualität hinterlegt ist.

➡️ Leere Datensätze entfernen und Bild neu hinterlegen.

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Bei gesplitteten Verkaufsstücklisten werden die Stücklistenartikel als einzelne Positionen in den Warenkorb eingefügt. Ist die automatische Preisanpassung aktiviert, kann der aufsummierte Preis der Stücklisten vom angezeigten Hauptartikelpreis abweichen.

Ursache / Hintergrund (optional):

Bei Verkaufsstücklisten (gesplittet) wird der VK-Preis aus den zugeordneten Stücklisten berechnet. Wenn die Preisanpassung in der Musterstückliste aktiviert ist, kann eine Preisänderung bei einer Stückliste den VK-Preis des Hauptartikels unbeabsichtigt verändern.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betroffenen Variantenartikel aufrufen.
2. Die zugeordneten Stücklisten und deren VK-Preise prüfen.
3. In der Musterstückliste prüfen, ob die automatische Preisanpassung aktiviert ist.
4. Falls unerwünscht: die automatische Preisanpassung deaktivieren.
5. Den VK-Preis des Hauptartikels manuell korrigieren.

Ergebnis:

Artikelpreis im Shop und Preis im Warenkorb stimmen überein.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Alle Stücklisten auf korrekte VK-Preise prüfen.

Kurzantwort:

Im Shopeditor können unter Spezial 3 dem Startseiten-Thema Artikel über den Reiter „Artikel (Warengruppen)" zugeordnet oder entfernt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im System das Modul Spezial 3 aufrufen.
2. Das als Startseite verwendete Thema aufrufen.
3. Den Reiter „Artikel (Warengruppen)" öffnen.
4. Gewünschte Artikel hinzufügen oder vorhandene Artikel entfernen.
5. Änderungen speichern und im Shop prüfen.

Ergebnis:

Die Startseite zeigt die gewünschten Artikel vollständig und ohne Lücken an.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das richtige Thema als Startseite konfiguriert ist.

➡️ Browser-Cache leeren und Shop neu laden.

Kurzantwort:

Die Doublettenprüfung verhindert, dass bei Express-Zahlungen (Amazon Pay, PayPal Express) neue Kundennummern angelegt werden – kann aber gleichzeitig den Bestellvorgang blockieren. Sie sollte nur aktiviert werden, wenn der gesamte Prozess geprüft wurde.

Ursache / Hintergrund (optional):

Bei Express-Zahlungen werden Adressen automatisch aus den Zahlungsanbieter-Daten übernommen. Die Doublettenprüfung erkennt dabei oft die vorhandene Adresse, kann aber den Bestellvorgang in bestimmten Konstellationen unterbrechen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management die Doublettenprüfung aufrufen.
2. Prüfen, ob sie aktiviert ist und ob der Bestellvorgang dadurch blockiert wird.
3. Falls der Bestellvorgang gestört wird: die Doublettenprüfung deaktivieren.
4. Alternativ: Support kontaktieren für eine angepasste Konfiguration.

Ergebnis:

Der Bestellvorgang läuft auch bei Express-Zahlungen reibungslos; Kunden werden nicht durch fehlerhafte Doublettenprüfung blockiert.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Doublettenprüfung deaktiviert wurde.

Kurzantwort:

Artikel müssen manuell für die Übermittlung an Google Merchant Center markiert werden. Ohne diese Markierung werden sie nicht exportiert.

Ursache / Hintergrund (optional):

Google Ads und Google Merchant Center sind zwei verschiedene Dienste. Während Google Ads Werbeflächen betrifft, werden Produktdaten über das Google Merchant Center übermittelt. Die Übermittlung der Artikel muss über die Konfiguration „Marktplatz & Preissuchmaschinen" eingerichtet werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. In der Konfiguration „Marktplatz & Preissuchmaschinen" navigieren.
2. Die betroffenen Artikel für die Übermittlung an Google Merchant Center markieren.
3. Den Export manuell auslösen oder auf den automatischen täglichen Export warten.
4. Im Google Merchant Center prüfen, ob die Artikel erscheinen.

Ergebnis:

Die markierten Artikel werden an Google Merchant Center übermittelt und erscheinen in Google Shopping.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Artikel korrekt für die Übermittlung markiert sind.

➡️ Die Exportdatei auf Vollständigkeit prüfen.

Kurzantwort:

Die Funktion „Auslaufartikel" im Aktionspreiseditor entspricht derselben Option wie in der Artikelverwaltung. Sie gilt für Verkäufe über Kasse und Belegverwaltung – wenn der Bestand auf 0 sinkt, wird die Variante gesperrt bzw. die Shopfreigabe entzogen.

Ursache / Hintergrund (optional):

Die variantenspezifische Klassifizierung als Auslaufartikel wirkt bei Verkäufen über Kasse und Belegverwaltung. Der Aktionspreiseditor bietet lediglich eine zusätzliche Stelle, um dieselbe Einstellung vorzunehmen. Im Shop wird das Merkmal artikelspezifisch berücksichtigt.

Ergebnis:

Varianten, die als Auslaufartikel gekennzeichnet sind, werden nach Erreichen des Bestands 0 gesperrt und aus dem Shop entfernt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das Merkmal korrekt gesetzt ist.

➡️ Sicherstellen, dass der Bestand tatsächlich auf 0 gesunken ist.

Kurzantwort:

Die hinterlegte URL für die Weiterleitung muss gelöscht werden. Erst danach wird beim Speichern die Checkbox „Es soll ein Link gesetzt werden" automatisch deaktiviert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management die Zahlungsanbieter-Konfiguration im Footer aufrufen.
2. Die URL-Felder der betroffenen Zahlungsanbieter leeren.
3. Speichern – die Checkbox deaktiviert sich automatisch.
4. Im Shop prüfen, ob der Link entfernt wurde.

Ergebnis:

Die Links bei den Zahlungsanbietern im Footer sind entfernt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Sicherstellen, dass wirklich das URL-Feld und nicht nur die Checkbox geändert wurde.

➡️ In allen Sprachen prüfen und ggf. die Schritte für jede Sprache wiederholen.

Kurzantwort:

Die Verfügbarkeit einer Zahlungsart richtet sich nach dem Zielland der Lieferanschrift, nicht nach dem Land der Rechnungsadresse. In der Zahlungsart-Konfiguration kann die Länderzuordnung angepasst werden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Das System verknüpft die Zahlungsart mit dem Lieferland. Wenn eine Zahlungsart nur für bestimmte Länder freigegeben ist, steht sie bei einer Lieferanschrift in einem anderen Land nicht zur Verfügung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Die betroffene Zahlungsart im System aufrufen.
2. Die Länderzuordnung im Konfigurationsreiter prüfen.
3. Das gewünschte Lieferland (z. B. Belgien) zur Zahlungsart hinzufügen.
4. Speichern und im Shop testen.

Ergebnis:

Kunden mit Lieferadressen im zugelassenen Land können die Zahlungsart auswählen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das Land korrekt der Zahlungsart zugeordnet wurde.

Kurzantwort:

Ab Template-Version 8.0.17.3 ist der Google Einwilligungsmodus verfügbar. Die Einstellung befindet sich im Shop-Management unter „Web-Analyse → Google → Google Einwilligungsmodus". Ein Template-Update ist erforderlich.

Ursache / Hintergrund (optional):

Google fordert ab März 2024 die Implementierung des Consent Mode für Websites, die Google-Dienste (z. B. gtag.js) nutzen. Die passende Shop-Software wurde mit der Template-Version 8.0.17.3 ausgeliefert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management zu „Web-Analyse → Google → Google Einwilligungsmodus (Google Consent Mode)" navigieren.
2. Den Consent Mode konfigurieren.
3. Das Template auf Version 8.0.17.3 oder höher aktualisieren (falls noch nicht geschehen).
4. Im Shop prüfen, ob der Consent Mode korrekt implementiert ist.

Ergebnis:

Der Google Consent Mode ist korrekt eingerichtet und Google-Anforderungen werden erfüllt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das Template aktualisiert wurde.

➡️ Für individuelle Template-Anpassungen: Consulting beauftragen.

Kurzantwort:

Ein fehlerhaftes HTML-Element im Artikeltext (z. B. ein style-Tag mit großer Schriftgröße) kann die gesamte Detailseite vergrößern. Das Entfernen des HTML-Codes behebt das Problem.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betroffenen Artikel in der Artikelverwaltung aufrufen.
2. Den HTML-Quelltext im Beschreibungsfeld prüfen.
3. Fehlerhafte HTML-Tags (z. B. <body style="font-size:16pt;">) identifizieren und entfernen.
4. Den bereinigten Text speichern und im Shop prüfen.

Ergebnis:

Die Detailseite wird in normaler Größe dargestellt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Den gesamten HTML-Quelltext des Artikeltextes auf fehlerhafte Tags prüfen.

Kurzantwort:

Der Service-Typ „Artikel-Auswahlliste (Konfigurator)" erfordert eine bestimmte Template-Version. In älteren Template-Versionen wird dieser Service-Typ nicht korrekt dargestellt.

Ursache / Hintergrund (optional):

Die Funktion „Artikel-Auswahlliste (Konfigurator)" ist erst ab einer neueren Template-Version verfügbar. Ältere Templates können diesen Typ nicht rendern, weshalb der Service nicht im Shop erscheint.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Die aktuelle Template-Version im Shop-Management prüfen.
2. Das Template auf die aktuelle Version aktualisieren.
3. Nach dem Update prüfen, ob der Konfigurator-Service korrekt dargestellt wird.

Ergebnis:

Der Service-Artikel (Konfigurator) wird im Shop korrekt angezeigt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Template-Version korrekt aktualisiert wurde.

Kurzantwort:

Die Sichtbarkeit des Sprachen-Reiters im Artikelstamm ist an das Recht „ShopEditor" gebunden. Mitarbeiter ohne dieses Recht sehen den Reiter nicht.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. In der Benutzerverwaltung den betroffenen Mitarbeiter aufrufen.
2. Die Rechtegruppe des Mitarbeiters prüfen.
3. Das Recht „ShopEditor" der Rechtegruppe hinzufügen.
4. Speichern und prüfen, ob der Reiter sichtbar ist.

Ergebnis:

Der Sprachen-Reiter im Artikelstamm ist für den Mitarbeiter sichtbar.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das Recht korrekt zugewiesen wurde.

➡️ Anwendung neu starten, damit die Rechteänderung wirksam wird.

Kurzantwort:

Die verfügbare Template-Version kann im Shop-Management im Dashboard eingesehen werden. Das Update wird über das Shop-Management eingespielt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management das Dashboard aufrufen.
2. Die aktuelle und verfügbare Template-Version vergleichen.
3. Falls eine neue Version verfügbar ist: das Template-Update über die entsprechende Funktion starten.
4. Nach dem Update individuelle Anpassungen (CSS, layout.inc.php) prüfen und ggf. erneut einspielen.

Ergebnis:

Das Shop-Template ist auf dem neuesten Stand.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob individuelle Template-Anpassungen nach dem Update verloren gegangen sind.

➡️ Wichtige Anpassungen vor dem Update sichern.

Kurzantwort:

Nach einem Template-Update müssen individuelle Konfigurationen wie die Ampelkonfiguration aus den vorherigen Templates manuell in die neuen Templates übertragen werden. Dies geschieht über Download der alten und neuen Templates und Übernahme der Einstellungen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Vor dem Update die aktuellen Templates herunterladen und sichern.
2. Das Template-Update durchführen.
3. Die neuen Templates herunterladen.
4. Die Ampelkonfiguration aus der gesicherten layout.inc.php in die neue Datei übertragen.
5. Die angepassten Dateien hochladen.
6. Im Shop prüfen, ob die Ampelkonfiguration korrekt ist.

Ergebnis:

Die Ampelkonfiguration ist nach dem Template-Update korrekt konfiguriert.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Vor dem nächsten Update eine Textdatei mit allen individuellen Anpassungen pflegen.

Kurzantwort:

Die Bestellwert-Begrenzung befindet sich im Shop-Management unter Konfiguration → Checkout-Prozess.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management zu Konfiguration → Checkout-Prozess navigieren.
2. Den Mindest- oder Maximumbestellwert prüfen und anpassen.
3. Den Wert auf 0 oder leer setzen, um die Begrenzung zu deaktivieren.
4. Speichern und im Shop testen.

Ergebnis:

Die Bestellwert-Meldung erscheint nicht mehr, da keine Begrenzung gesetzt ist.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob der Wert korrekt gespeichert wurde.

➡️ Browser-Cache leeren und Shop neu laden.

Kurzantwort:

Das eBay-Konto ist in der Marktplatz-Accountverwaltung einer falschen Filiale zugeordnet. Eine Korrektur der Kontozuordnung behebt das Problem.

Ursache / Hintergrund (optional):

Wenn das eBay-Konto einer anderen Filiale zugeordnet ist, laufen Bestellungen unter dem Status dieser Filiale und erscheinen nicht mehr im Online-Shop-Filter.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. In der Konfiguration „Marktplatz Accountverwaltung" das eBay-Konto aufrufen.
2. Die Filialzuordnung prüfen.
3. Das Konto der korrekten Filiale zuordnen.
4. Speichern und prüfen, ob eBay-Bestellungen wieder korrekt angezeigt werden.

Ergebnis:

eBay-Bestellungen erscheinen wieder mit dem korrekten Status in den Lieferscheinen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Accountverwaltung korrekt gespeichert wurde.

Kurzantwort:

Die Datei überschreitet die maximal zulässige Upload-Größe. Nicht angepasste Dateien müssen aus dem Archiv entfernt werden, um die Dateigröße zu reduzieren.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Das ZIP-Archiv öffnen.
2. Alle Dateien entfernen, die nicht individuell angepasst wurden.
3. Nur die angepassten Dateien im Archiv belassen.
4. Das verkleinerte Archiv erneut hochladen.
5. Im Shop-Management prüfen, ob die Anpassungen korrekt übernommen wurden.

Ergebnis:

Die layout.inc.zip-Datei wird erfolgreich hochgeladen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Die Hinweise im Shop-Management zur maximalen Upload-Größe beachten.

Kurzantwort:

Der Hinweis informiert darüber, dass noch Zugangsdaten der alten PayPal-API gespeichert sind. Dies hat keine Auswirkungen auf die Funktion von PayPal Checkout PPCP und kann ignoriert werden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Beim Umstieg auf PayPal PPCP bleiben die alten API-Zugangsdaten im System gespeichert. Die neuen PPCP-Funktionen laufen davon unabhängig und werden korrekt dargestellt.

Ergebnis:

PayPal Checkout PPCP funktioniert korrekt; der Hinweis ist rein informativ.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die PayPal-PPCP-Konfiguration vollständig abgeschlossen ist.

Kurzantwort:

Wichtige Artikeleigenschaften werden oberhalb des Preises angezeigt, wenn im Shop-Management unter Konfiguration → Shop-Konfiguration → Artikeldarstellung → Wichtige Artikeleigenschaften die entsprechende Checkbox aktiviert wird. Dafür wird mindestens Template-Version 8.0.7.0 benötigt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management zu Konfiguration → Shop-Konfiguration → Artikeldarstellung navigieren.
2. Den Bereich „Wichtige Artikeleigenschaften" aufrufen.
3. Die Checkbox für die Darstellung wichtiger Merkmale aktivieren.
4. Beim Artikel die Eigenschaft als „wichtiges Merkmal" kennzeichnen.
5. Im Shop prüfen, ob der Hinweis oberhalb des Preises erscheint.

Ergebnis:

Individuelle Altershinweise und Warnungen werden auffällig oberhalb des Artikelpreises dargestellt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Die Template-Version auf mindestens 8.0.7.0 prüfen und ggf. aktualisieren.

➡️ Prüfen, ob die Eigenschaft korrekt als wichtiges Merkmal gekennzeichnet ist.

Kurzantwort:

Wird eine Reservierung manuell gelöscht, bleibt der zugrundeliegende Auftrag offen und erscheint daher weiterhin im Shop. Erst wenn Auftrag und Lieferschein über „Belegbearbeitung abschließen" geschlossen werden, verschwindet die Bestellung aus der Kundenansicht.

Ursache / Hintergrund (optional):

Das Löschen der Reservierung über die Lagerverwaltung entfernt nur den Reservierungseintrag, nicht den Beleg selbst. Offene Aufträge werden im Shop beim Kunden unter „Meine Bestellungen" angezeigt, solange sie nicht abgeschlossen sind.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betroffenen Auftrag aufrufen.
2. Über den Button „Vorgang" die Option „Belegbearbeitung abschließen" wählen.
3. Dasselbe für den zugehörigen Lieferschein (WA) wiederholen.
4. Im Kundenkonto prüfen, ob die Bestellung nicht mehr angezeigt wird.

Ergebnis:

Die Bestellung ist im Kundenkonto nicht mehr sichtbar.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob sowohl Auftrag als auch Lieferschein abgeschlossen wurden.

➡️ Den Kunden vorab über die Stornierung informieren.

Kurzantwort:

Die Meldung erscheint, wenn ein Bestellvorgang doppelt ausgelöst wird – z. B. durch mehrfaches Klicken auf den Bestell-Button oder durch Browser-Probleme. Support benötigt genaue Informationen zum Vorgang für eine Analyse.

Ursache / Hintergrund (optional):

Die Meldung „Bestellung wurde bereits abgeschickt" verhindert eine Doppelbestellung. Sie erscheint, wenn das System erkennt, dass dieselbe Bestellung bereits gesendet wurde. Ursachen können Browser-Probleme, Doppelklick oder technische Störungen sein.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Dem Support folgende Informationen mitteilen: betroffene Kunden, Zeitpunkt der Bestellung, verwendete Artikel, ob Gast- oder angemeldete Bestellung.
2. Browser-Cache leeren und erneut versuchen.
3. Auf einem anderen Gerät/Browser testen.

Ergebnis:

Der Bestellvorgang funktioniert wieder fehlerfrei.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob das Problem bei bestimmten Artikeln oder Zahlungsarten auftritt.

Kurzantwort:

Nach einem Datenbankupdate kann ein neues Datenbankfeld hinzugekommen sein, das in der gespeicherten Abfrage fehlt. Die Abfrage muss um das fehlende Feld ergänzt werden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Wird die Datenbank um neue Felder erweitert, müssen gespeicherte SQL-Abfragen manuell angepasst werden. Das fehlende Feld (z. B. ARTIKEL.DIFFERENZBESTEUERT) muss in der SQL-Anweisung ergänzt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Die betroffene Abfrage öffnen und markieren.
2. Den Reiter „SQL-Anweisung" aufrufen.
3. Den Button „SQL bearb." klicken.
4. Das fehlende Datenbankfeld am Ende der entsprechenden Zeile ergänzen (z. B. ARTIKEL.DIFFERENZBESTEUERT,).
5. Speichern und Abfrage erneut ausführen.
6. Alle anderen gespeicherten Abfragen ebenfalls prüfen und ggf. anpassen.

Ergebnis:

Die gespeicherten Suchabfragen funktionieren wieder korrekt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Eine neue Abfrage anlegen und die fehlenden Felder aus dem SQL-Editor entnehmen.

Kurzantwort:

Eine Fehlermeldung bei PayPal Express kann auf eine Unstimmigkeit zwischen den Firmendaten im System und den bei PayPal hinterlegten Daten hinweisen – z. B. nach einer Umfirmierung.

Ursache / Hintergrund (optional):

Bei einer Umfirmierung müssen die Firmendaten sowohl bei PayPal als auch im System aktualisiert werden. Stimmen die Daten nicht überein, kann PayPal den Zahlungsvorgang ablehnen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Bei PayPal prüfen, ob die Firmendaten aktuell sind.
2. Im System die PayPal-Accountanbindung aufrufen und Firmendaten prüfen.
3. Falls eine Umfirmierung stattgefunden hat: PayPal direkt kontaktieren, um die Daten abzugleichen.
4. Nach der Korrektur den Checkout testen.

Ergebnis:

PayPal Express funktioniert wieder fehlerfrei.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ PayPal-Support direkt kontaktieren, um Unstimmigkeiten zu klären.

Kurzantwort:

Wenn der Browser nach der Zahlung bei PayPal geschlossen wird, bevor die Weiterleitung zurück zum Shop abgeschlossen ist, wird kein Beleg angelegt. Die Bestelldaten sind in der Aktivität beim Kunden gespeichert und müssen manuell als Auftrag angelegt werden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Der Beleg wird erst nach der Rückleitung von PayPal zum Shop erstellt. Wird dieser Schritt unterbrochen, bleibt eine Aktivität mit den Warenkorbdaten beim Kunden erhalten. Über „PayPal API im Shop nutzen" kann die Zahlung direkt am Ende des Bestellvorgangs abgeschlossen werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betroffenen Kunden in der Adressverwaltung aufrufen.
2. Im Reiter „Aktivität" die gespeicherte Aktivität mit dem Warenkorbinhalt aufrufen.
3. Den Auftrag manuell auf Basis der Aktivitätsdaten anlegen.
4. Im Shop-Management unter Zahlungssysteme die Option „PayPal API im Shop nutzen" aktivieren, um das Problem zukünftig zu vermeiden.

Ergebnis:

Die Bestellung ist im System korrekt erfasst und die Zahlung ist zugeordnet.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Die Aktivität beim Kunden auf vollständige Bestelldaten prüfen.

Kurzantwort:

In der Shopkonfiguration unter Shop-Variablen muss die aktuelle URL des Shops und des Shop-Managements hinterlegt werden. Nach der Liveschaltung sind oft noch alte URLs eingetragen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Die Shopkonfiguration im System aufrufen.
2. Unter Systemvorgaben / Shop-Variablen die URL für Shop und Shop-Management auf die aktuellen Live-URLs aktualisieren.
3. Speichern.
4. Über Spezial 3 → Onlineshop App das Shop-Management erneut aufrufen.
5. Alternativ: das Shop-Management direkt über die Browser-URL aufrufen.

Ergebnis:

Das Shop-Management ist wieder über Spezial 3 erreichbar.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Die URLs direkt im Browser prüfen.

Kurzantwort:

Wertgutscheine können über einen Dummy-Artikel im Shop verkauft werden. Unterschiedliche Beträge lassen sich als Variantenartikel abbilden.

Ursache / Hintergrund (optional):

Das System legt beim Buchen der Rechnung einen Wertgutschein an, wenn der Preis des Dummy-Artikels mit einem vorhandenen Gutscheinbetrag übereinstimmt. Der Dummy-Artikel muss in den Belegvorgaben 5 hinterlegt sein.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Einen Dummy-Artikel für den Wertgutschein-Verkauf anlegen.
2. Den Dummy-Artikel in den Belegvorgaben 5 hinterlegen.
3. Den Dummy-Artikel für den Shop freigeben.
4. Für verschiedene Beträge: den Dummy-Artikel als Variantenartikel anlegen.
5. Im Shop testen: Kauf und Gutschein-Zuweisung prüfen.

Ergebnis:

Kunden können Wertgutscheine in verschiedenen Beträgen über den Shop kaufen.

Kurzantwort:

Der VK-Preis im Export entspricht bereits dem im Shop dargestellten Preis – inklusive Aktionspreis. Ob dieser als „sale_price" oder „price" übertragen wird, hängt von der Feldbezeichnung in der Preissuchmaschinen-Konfiguration ab.

Ursache / Hintergrund (optional):

Ist ein Artikel in einer Aktion, wird der Aktionspreis als VK-Preis exportiert. Google erwartet für Sonderpreise das Attribut „sale_price" separat. Die Feldbezeichnung kann in der Preissuchmaschinen-Konfiguration angepasst werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management die Preissuchmaschinen-Konfiguration aufrufen.
2. Die Feldbezeichnung für den VK-Preis prüfen.
3. Ggf. ein separates Feld „sale_price" ergänzen.
4. Mit Google Merchant Center klären, ob der Aktionspreis als „sale_price" übertragen wird.

Ergebnis:

Aktionspreise werden im Google Merchant Center korrekt als „sale_price" ausgewiesen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Google Merchant Center-Dokumentation zum Attribut „sale_price" prüfen.

Kurzantwort:

Eine direkte Funktion für externe Links in der Shop-Navigation ist nicht vorgesehen. Die Umsetzung erfordert eine manuelle Anpassung des Shoptemplates.

Ursache / Hintergrund (optional):

Die Shop-Navigation ist an die Themenstruktur des Shopeditors gebunden. Externe Links können nicht über das Shop-Management, sondern nur über Template-Dateien eingebunden werden. Template-Anpassungen werden bei Updates überschrieben und müssen danach erneut vorgenommen werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Das Shoptemplate herunterladen.
2. Die betroffene Template-Datei (Navigation) öffnen und den externen Link als HTML-Element einfügen.
3. Die angepasste Datei hochladen.
4. Im Shop prüfen, ob der Link korrekt erscheint.
5. Nach jedem Template-Update die Anpassung erneut vornehmen.

Ergebnis:

Ein externer Link erscheint in der Shop-Navigation.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Einen Consulting-Auftrag für die Template-Anpassung beauftragen.

Kurzantwort:

Bei einigen Artikeln ist als Einheit „1" statt einer Bezeichnung wie „Stück" hinterlegt. Die Einheit muss in der Artikelverwaltung oder über die Massendatenänderung korrigiert werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den betroffenen Artikel in der Artikelverwaltung aufrufen.
2. Im Reiter „Stammsatz" die Einheit prüfen.
3. Die Einheit auf die korrekte Bezeichnung (z. B. „Stück") ändern.
4. Für mehrere Artikel: über die Artikelsuche alle Artikel mit der Einheit „1" suchen und über die Massendatenänderung korrigieren.

Ergebnis:

Im Shop wird neben dem Bestand die korrekte Einheit angezeigt.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ In der Artikelsuche unter Expert 1 nach der Einheit „1" filtern, um alle betroffenen Artikel zu finden.

Kurzantwort:

Das Template kann aus dem Shop-Management des Quellshops heruntergeladen und in das Shop-Management des neuen Shops hochgeladen werden. Die Shopkennung entspricht dem Root-Thema, das im Shopeditor angelegt und dem Shop zugewiesen wird.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Im Shop-Management des Quellshops das Template herunterladen.
2. Im Shop-Management des neuen Shops das heruntergeladene Template hochladen.
3. Im Shopeditor der Warenwirtschaft ein neues Root-Thema für den neuen Shop anlegen.
4. Im Reiter „Eigenschaften" des Themas die Themennummer notieren.
5. Diese Themennummer als Shopkennung im Shop-Management des neuen Shops hinterlegen.

Ergebnis:

Der neue Multishop hat dasselbe Template wie der Quellshop, und Artikel können gezielt dem neuen Shop zugeordnet werden.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Prüfen, ob die Themennummer korrekt als Shopkennung hinterlegt ist.

Kurzantwort:

Für PayPal-Faktura müssen beide API-Zugangsdaten (v1 und v2) im ersten PayPal-Account hinterlegt werden. Ein separater zweiter Account für Faktura ist nicht notwendig.

Ursache / Hintergrund (optional):

Die Zuordnung zur Zahlungsart prüft nur den ersten PayPal-Account auf API-Zugangsdaten. Werden die Zugangsdaten in einem zweiten Account hinterlegt, wird der Button „PayPal-Rechnung" nicht angezeigt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Den ersten PayPal-Account im System aufrufen.
2. Sowohl die v1- als auch die v2-API-Zugangsdaten hinterlegen.
3. Die Zahlungsart für PayPal-Faktura anlegen und mit diesem Account verknüpfen.
4. Einen Rechnungsbeleg mit der Zahlungsart testen.

Ergebnis:

Der Button „PayPal-Rechnung" erscheint im Reiter „Kalkulation".