Kasse

Kurzantwort:
Das Kassendisplay übernimmt die Währung mit der Nummer 1 aus dem System.

Ursache / Hintergrund:
Die Kassendisplay-App greift nicht auf eine eigene Währungseinstellung zu, sondern verwendet immer die primäre Systemwährung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Prüfen Sie die Währung mit der Nummer 1 im System.
2. Passen Sie diese ggf. an.

Was tun, wenn es nicht passt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Für einen Rückkauf ist eine Kundenzuordnung an der Kasse erforderlich.

Ursache / Hintergrund:
Ein Austausch wird systemseitig als Rückkauf behandelt und benötigt daher eine Kundenverknüpfung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Ordnen Sie den Kunden an der Kasse zu.
2. Führen Sie anschließend den Austausch durch.

Was tun, wenn keine Kundendaten vorhanden sind?
Einen Kunden anlegen oder Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über einen Anzahlungsartikel mit negativer Menge.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Fügen Sie den Anzahlungsartikel mit negativer Menge ein.
2. Passen Sie den Preis an.
3. Kassieren Sie den Bon – die Verrechnung erfolgt automatisch.

Was tun, wenn der Artikel fehlt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Nein, eine nachträgliche Umbuchung ist nicht vorgesehen.

Ursache / Hintergrund:
Statistiken, Lagerbestände und Auswertungen bleiben nur korrekt, wenn der Verkauf neu erfolgt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Ware retournieren.
2. Anschließend neu auf den Stammkunden verkaufen.

Was tun bei Sonderfällen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Kasse war parallel in mehreren Sitzungen geöffnet.

Ursache / Hintergrund:
Ein gleichzeitiger Zugriff auf dieselbe Kasse führt zu Sperren.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Schließen Sie alle geöffneten Kassen.
2. Beenden Sie eines der Systeme.
3. Öffnen Sie die Kasse erneut.
4. Rufen Sie den geparkten Bon wieder auf.

Was tun, wenn es erneut auftritt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Kasse ist dies nicht möglich.

Ursache / Hintergrund:
Die Kasse ist ausschließlich für Verkaufsprozesse vorgesehen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Erstellen Sie eine Rechnung für den Lieferanten
   oder
2. Erfassen Sie eine negative Bestellung.

Was tun bei Unsicherheiten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Beim Artikel ist eine Gebindegröße für den Verkauf hinterlegt.

Ursache / Hintergrund:
Der Kassenpreis basiert auf der definierten Gebindegröße.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Artikel.
2. Prüfen Sie die hinterlegte Gebindegröße.

Was tun, wenn der Preis falsch bleibt?
Support kontaktieren..

Kurzantwort:
Der RMA kann an der Kasse oder über eine Rechnung verarbeitet werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. RMA an der Kasse einfügen oder Rechnung daraus erstellen.
2. Rechnung in die Kasse einlesen.
3. Als Zahlungsmittel Wertgutschein auswählen.

Was tun bei Problemen?
Support kontaktieren

Kurzantwort:
Die Umleitungsnummer ist nicht korrekt hinterlegt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Ersetzen Sie die Ziffern hinter „umgeleitet“ durch zwei Punkte (..) und löschen Sie am Ende die „Klammer zu“.

Was tun, wenn der Druck weiterhin nicht funktioniert?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Ja, über die Kassenkonfiguration.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie System → Konfiguration → Kassensystem → Kassen.
2. Wählen Sie die Kasse und klicken Sie auf Bearbeiten.
3. Öffnen Sie Konfiguration → Lagereinstellungen.
4. Legen Sie das gewünschte Lager fest.

Was tun bei mehreren Lagern?
Support kontaktieren..

Kurzantwort:
Direkt an der Kasse über die Bonnummer.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Kasse.
2. Geben Sie die Bonnummer ein.
3. Drucken Sie den Bon erneut.

Was tun ohne Bonnummer?
Siehe FAQ „Bon über Kunden finden“.

Kurzantwort:
Nein, bei reinem Hardwaretausch nicht.

Ursache / Hintergrund:
Die TSE ist cloudbasiert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:
– keine erforderlich –

Wichtig:
Bei Standort- oder Filialwechsel ist eine Neuanmeldung erforderlich.
Drucker müssen ggf. neu zugeordnet werden.

Kurzantwort:
Es ist kein Kunde zugeordnet.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Legen Sie den Kunden an der Kasse an.
2. Führen Sie anschließend die Warenrücknahme durch.

Was tun bei wiederholtem Auftreten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über das Kassenbuch.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie das Kassenbuch.
2. Wählen Sie den gewünschten Abschluss.
3. Drucken Sie diesen erneut.

Was tun bei fehlenden Abschlüssen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Nach Passworteingabe wird die Kasse freigegeben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Geben Sie das Passwort des Users ein.

Was tun bei falschem Passwort?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Bei der Variante fehlt die Mengenangabe pro Preis.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Artikelvariante.
2. Hinterlegen Sie die Menge pro Preis.

Was tun, wenn der Preis weiterhin 0 bleibt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Kassenkonfiguration.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Kassenkonfiguration.
2. Deaktivieren Sie die entsprechende Funktion.

Was tun bei Fragen zur Einstellung?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Der Bon kann über eine alternative Stornofunktion bearbeitet werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Nutzen Sie Gebuchte Position stornieren.
2. Stornieren Sie Bon oder Artikel.

Was tun bei Fehlermeldungen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über den Druckdialog des Kassenabschlusses.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Druckdialog.
2. Entfernen Sie die Zuordnung zum Standardreport.

Was tun bei Unsicherheiten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Ja, sofern ein Kunde zugeordnet wurde.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Adressverwaltung.
2. Suchen Sie den Kunden.
3. Wechseln Sie zu Statistik (Deb.) → Kassenverkauf.
4. Passen Sie ggf. den Zeitraum an.

Was tun ohne Kundenzuordnung?
Bon nur über Bonnummer auffindbar.

Kurzantwort:
Der Tagesabschluss ist gesetzlich vorgeschrieben.

Ursache / Hintergrund:
Nach Nutzung der Kasse muss täglich ein Abschluss erfolgen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Erfassen Sie am Tagesende einen Kassenabschluss.

Ergebnis:
Am nächsten Tag erscheint die Meldung nicht mehr.

Kurzantwort:
Die Rücknahme ist weiterhin möglich.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Gebuchte Position stornieren.
2. Position erscheint mit negativer Menge.
3. Kassieren und Betrag auszahlen oder Gutschein erstellen.

Was tun bei Abweichungen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Der Gutschein wurde nicht aktiviert.

Ursache / Hintergrund:
Nur aktivierte Gutscheine werden automatisch gedruckt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Gutschein an der Kasse verkaufen.
2. Gutschein in der Gutscheinverwaltung aktivieren.
3. Gutschein nachdrucken.

Was tun bei fehlendem Gutschein?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die TSE-Registrierung wird zentral durch uns durchgeführt.

Ursache / Hintergrund:
Die TSE muss im System zentral registriert werden, bevor eine Kasse diese nutzen kann.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Keine weitere Einrichtung durch den Anwender nötig.
2. Kasse kann direkt verwendet werden.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.