RMA

Kurzantwort:
Reservierungen können direkt am Artikel über den Reservierungsbestand freigegeben werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie Fakturierung → Lager.
2. Separieren Sie den betroffenen Artikel.
3. Wechseln Sie in den Reiter Reservierungsbestand.
4. Klicken Sie rechts auf „Reserv. freigeben“.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die SMS-Textvorgabe wird in der Reparaturkonfiguration gepflegt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie System → Konfiguration → Reparatur.
2. Passen Sie dort die SMS-Textvorlage an.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die SMS-Textvorgabe wird in der Reparaturkonfiguration gepflegt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie System → Konfiguration → Reparatur.
2. Passen Sie dort die SMS-Textvorlage an.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Farben zeigen den aktuellen Status der Reparatur und der Materialverfügbarkeit an.

Ursache / Hintergrund:
Farben dienen der schnellen visuellen Statuskontrolle.

Bedeutung der Farben:

• Dunkelgrün: Eigenleistung abgeschlossen
• Hellgrün: Alle Artikel im Lager vorhanden
• Hellgrau: Positionen / Artikel gebucht
• Hellrot: Artikel teilweise oder komplett nicht vorhanden
• Gelb: Artikel nicht vorhanden, aber bestellt

Was tun, wenn etwas unklar ist?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Auswertung erfolgt über die Chefübersicht mit einer gespeicherten Analyse.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie Chefübersicht → Werkstatt & Reparatur → Reparatur Kosten.
2. Wählen Sie rechts einen Zeitraum aus.
3. Laden Sie unten die Analyse „Werkstatt Kosten (e)“ über das Ordner-Symbol.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Nein, diese Zeit ist kein Datenbankfeld und kann nicht im Report verwendet werden.

Ursache / Hintergrund:
Der Wert wird nur bei der Speicherung berechnet und nicht dauerhaft gespeichert.

Kurzantwort:
Das ist systemseitig so vorgesehen.

Ursache / Hintergrund:
Materialpositionen innerhalb von Leistungen sind rein kalkulatorisch und lösen keine Lagerbuchung aus.

Kurzantwort:
Eine bestimmte Einstellung in der Reparaturkonfiguration verhindert die Mehrfacheingabe.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie System → Konfiguration → Reparatur.
2. Deaktivieren Sie die Checkbox:
   „Eigenleistung: beim Einfügen einer Position den Mitarbeiter abfragen“.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Ja, über die Reparaturverwaltung mit Such- und Filterfunktionen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Reparaturverwaltung.
2. Wechseln Sie in den Reiter Suche über RMA-Beleg.
3. Blenden Sie die Filterleiste ein.
   Tipp: Neben der 1. Spalte gibt es einen kleinen Button.
   Wenn Sie diesen drücken und dann Filter bar auswählen.
4. Tragen Sie in der Spalte Abschluss den Wert null ein.
5. Sortieren Sie die Liste nach Abschlussstatus.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.über die Reparaturverwaltung können Sie über den Reiter Suche über RMA-Beleg die Suchbedingungen definieren.

Kurzantwort:
Fensterpositionen müssen zurückgesetzt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Melden Sie sich vom System ab.
2. Melden Sie sich erneut an.
3. Öffnen Sie die Arbeitsplatzkonfiguration.
4. Klicken Sie unter Sonstiges auf
   „Alle vorhandenen Einstellungen für Fensterposition löschen“.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Leistung wird beim Einfügen automatisch aufgelöst.

Ursache / Hintergrund:
Dabei werden die zugeordneten Löhne und Artikel direkt in den RMA übernommen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie System → Konfiguration → Reparatur → Reparaturvorgaben.
2. Wechseln Sie in den Reiter Einstellungen.
3. Prüfen Sie die Einstellung zur Leistungsauflösung.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Der Arbeitsplan für RMAs wird in der Reparaturkonfiguration gepflegt und kann dort bearbeitet werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie System → Konfiguration → Reparatur.
2. Rufen Sie die Arbeitspläne auf.
3. Bearbeiten Sie den gewünschten Arbeitsplan.
4. Speichern Sie die Änderungen.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Auswertung der Lohnkosten erfolgt über die Chefübersicht mithilfe einer gespeicherten Analyse.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie Chefübersicht → Werkstatt & Reparatur → Reparatur Kosten.
2. Wählen Sie auf der rechten Seite den gewünschten Zeitraum aus.
3. Laden Sie im unteren Bereich die Analyse „Werkstatt Kosten (e)“ über das Ordner-Symbol.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Ja, unter Eigenleistung steht ein Übersichtsreport zur Verfügung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den RMA.
2. Wechseln Sie in den Reiter Eigenleistung.
3. Nutzen Sie den vorhandenen Übersichtsreport.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
In der Reparaturverwaltung ist die Änderung der Kurzbezeichnung nicht möglich.

Ursache / Hintergrund:
Die Reparaturverwaltung verwendet feste Artikelstammdaten.

Mögliche Alternativen:

1. Arbeiten Sie mit mehreren Dummy-Artikeln, um Inhalte zu unterscheiden.
2. Nutzen Sie das Bemerkungsfeld der Position, um Details zu erfassen.

Was tun, wenn das nicht ausreicht?
➡️ Support kontaktieren.