Allgemein

Kurzantwort:
Nein. Das System unterstützt ausschließlich eine zweistufige Warengruppenstruktur.

Ursache / Hintergrund:
Es können eine Hauptwarengruppe und darunter eine Warengruppe angelegt werden. Weitere Unterstufen sind systemseitig nicht vorgesehen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:
– nicht erforderlich –

Was tun, wenn es nicht ausreicht?
Nutzen Sie alternativ Artikelmerkmale oder Auswertungen zur weiteren Differenzierung

Kurzantwort:
Die Ursache liegt in der hinterlegten HTML-Formatierung.

Ursache / Hintergrund:
Unterschiedliche oder fehlerhafte HTML-Tags können zu abweichenden Darstellungen führen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Artikel.
2. Prüfen Sie den hinterlegten HTML-Code.
3. Korrigieren oder vereinfachen Sie die verwendeten HTML-Tags.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
Wenden Sie sich an den Support mit dem betreffenden HTML-Code.

Kurzantwort:
In der Regel wird noch eine veraltete RDP-Verknüpfung verwendet.

Ursache / Hintergrund:
Nach Änderungen der Zugangsdaten speichert Windows diese weiterhin in bestehenden RDP-Dateien.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Löschen Sie die vorhandene RDP-Verknüpfung.
2. Laden Sie die aktuelle RDP-Datei erneut herunter.
   https://cloud.e-vendo.net/RDWeb/Pages/de-DE/login.aspx
3. Melden Sie sich mit den aktuellen Zugangsdaten an.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
Kontaktieren Sie den Support.

Kurzantwort:
Nein. Die Belegfreigabe muss manuell erfolgen.

Ursache / Hintergrund:
Manuell angelegte PayPal-Rechnungen sind nicht vollständig in den Zahlungsworkflow integriert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Prüfen Sie den Zahlungseingang in PayPal.
2. Geben Sie den Beleg im System manuell frei.

Was tun, wenn Unsicherheiten bestehen?
Wenden Sie sich an den Support.

Kurzantwort:
Fenster wurden auf einen anderen Bildschirm verschoben.

Ursache / Hintergrund:
Fensterpositionen werden bildschirmabhängig gespeichert und können bei unterschiedlichen Auflösungen außerhalb des sichtbaren Bereichs liegen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Schließen Sie alle Module.
2. Starten Sie das System neu.
3. Öffnen Sie Arbeitsplatzkonfiguration → Sonstiges.
4. Löschen Sie alle Fensterpositions-Einstellungen.

Was tun, wenn das nicht möglich ist?
System neu starten und erneut durchführen.

Kurzantwort:
EANs können automatisch im System erzeugt werden.

Ursache / Hintergrund:
Artikel ohne hinterlegte EAN können per Nummernvorgabe ergänzt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie ERP-Systemvorgaben → Nummernvorgaben.
2. Wechseln Sie zu Artikel, Arbeitslohn, Leistung.
3. Klicken Sie auf Artikel-EAN generieren.
4. Geben Sie Start- und Endbereich der EAN an.

Was ist zu beachten?
Frei erfundene EANs sollten ausschließlich intern verwendet werden.

Kurzantwort:
Diese Informationen sind an unterschiedlichen Stellen im System abrufbar.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Datenbankgröße: Transaktionsstatistik → Datenbankstatistik
2. Shopgröße: Shop-Management → Dashboard → Systeminformationen
3. Artikelanzahl: Artikelverwaltung → Suche ohne Filter

Was ist mit den Limits?
Die vertraglichen Grenzwerte finden Sie in Ihrem Vertrag.

Kurzantwort:
Rechte werden über Einzelrechte oder Benutzergruppen vergeben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Weisen Sie Rechte direkt zu oder über Benutzergruppen.

Was tun bei Unsicherheiten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Benutzergruppen vom Typ „Kalender“ werden als Spalten dargestellt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Entfernen Sie die entsprechende Benutzergruppe.
3. Die Spalte wird im Kalender nicht mehr angezeigt.

Was tun, wenn die Spalte bleibt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
In den ERP-Systemvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie ERP-Systemvorgaben.
2. Passen Sie den Mandantentitel an.

Was tun bei Problemen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
In der Mitarbeiterverwaltung unter „Aktivitäten“.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Wechseln Sie zum Reiter Aktivitäten.
3. Optional: Protokollierung unter ERP-Systemvorgaben → Protokollierung anpassen.

Was tun bei fehlenden Daten?
Protokollierung prüfen oder Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über den FiBu-Übergang im CSV-Format.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den FiBu-Übergang.
2. Wählen Sie den Reiter ASCII.
3. Exportieren Sie die Daten.

Was tun bei Sonderformaten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Nur über das Archivierungsmodul. Das ist ein Zusatzmodul.

Ursache / Hintergrund:
Belege dürfen aus rechtlichen Gründen nicht direkt gelöscht werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Archivierung durchführen.
2. Danach können betroffene Artikel gelöscht werden.

Was tun bei Fragen zur Archivierung?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Reportbearbeitung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Report.
2. Gehen Sie auf Datei → Seite einrichten.
3. Passen Sie Papiergröße und Ausrichtung an.

Was tun bei Druckproblemen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
In der E-Mail-Konfiguration.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die E-Mail-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf den Button mit den drei Punkten.
3. Bearbeiten Sie die Textvorlagen.

Was tun bei fehlenden Vorlagen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Ursache liegt beim E-Mail-Provider.

Schritt-für-Schritt-Lösung:
– nicht möglich –

Was tun?
Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Provider.

Kurzantwort:
Ursache sind gespeicherte Tabelleneinstellungen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Schließen Sie alle Module.
2. Öffnen Sie Arbeitsplatzkonfiguration → Sonstiges.
3. Löschen Sie die Tabelleneinstellungen.

Was tun, wenn es weiterhin auftritt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Mitarbeiterverwaltung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Wechseln Sie zu Rechte.
3. Löschen Sie das Passwort im Bearbeitungsmodus.

Was tun bei Problemen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über Tastenkombinationen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

• STRG + Klick: einzelne Artikel
• STRG + A: alle Artikel

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
In der Filialverwaltung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Filialverwaltung.
2. Passen Sie die AGB an.

Was tun bei mehreren Filialen?
Support kontaktieren..

Kurzantwort:
Über Selektionsgruppen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Weisen Sie Adressen einer Selektionsgruppe zu.
2. Nutzen Sie diese im Report.

Was tun bei komplexen Auswertungen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Belegvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie Belegvorgaben 6.
2. Deaktivieren Sie die Eingabebeschleunigung.

Was tun bei Fragen?
Support kontaktieren

Kurzantwort:
Nutzen Sie den aktuellen offiziellen Link.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Verwenden Sie den Link Work Resources.
2. Importieren Sie die RDP-Datei.

Was tun bei Problemen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
In den ERP-Systemvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie ERP-Systemvorgaben → Nummernvorgaben.
2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

Was tun bei Konflikten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Landesvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Landesvorgaben.
2. Legen Sie das Land mit Name und ISO-Code an.

Was tun bei fehlenden Codes?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Im Kopfbogen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Kopfbogen.
2. Ersetzen Sie das Logo.

Was tun bei Darstellungsproblemen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Windows-System, empfohlene Auflösung 1920×1080.

Schritt-für-Schritt-Lösung:
– nicht erforderlich –

Was tun bei Abweichungen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über das Kontextmenü.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Markieren Sie den Text.
2. Rechtsklick → Schriftart anpassen.

Was tun bei Einschränkungen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über Platzhalter.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die E-Mail-Vorlage.
2. Fügen Sie den Platzhalter für Name oder Name2 ein.

Was tun bei fehlenden Platzhaltern?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Sitzung ist blockiert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Abmelden mit Strg + Alt + Ende.
2. Neu anmelden.

Was tun bei Wiederholung?
Support kontaktieren.

Über die ERP-Systemvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die ERP-Systemvorgaben.
2. Aktivieren Sie die Option zur Unterbindung doppelter Nummern.

Was tun bei bestehenden Dubletten?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Über die Windows Remote App.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Installieren Sie die aktuelle Windows App.
2. Importieren Sie die RDP-Datei.
3. Hinterlegen Sie Ihre Zugangsdaten.

Was tun bei Verbindungsproblemen?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die RDP-Verknüpfung wurde nicht korrekt eingebunden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Hinterlegen Sie die RDP-Verknüpfung als Device in der Remote App.
2. Starten Sie die Verbindung neu.

Was tun, wenn es weiterhin auftritt?
Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Nein, der RMA-Nummernkreis ist systemweit fortlaufend und kann nicht filialabhängig getrennt eingestellt werden.

Ursache / Hintergrund:
Die RMA-Nummern werden zentral vergeben und sind nicht an einzelne Filialen gekoppelt. Dadurch ist sichergestellt, dass jede RMA im System eindeutig ist.

Schritt-für-Schritt-Lösung:
Eine getrennte Einrichtung von Nummernkreisen pro Filiale ist aktuell nicht vorgesehen und kann im ERP nicht konfiguriert werden.

Kurzantwort:
Adressdatensätze mit Belegen können nicht direkt gelöscht werden, aber die Daten lassen sich anonymisieren.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Kundendaten bearbeiten: Werte für Name, Vorname, Adresse etc. auf Platzhalter wie „X“ und „Y“ setzen.
2. Optional: Über die Doublettenprüfung Adressdatensätze mit gleichen Werten zusammenfassen, so dass alle Belegdaten der anonymisierten Adresse zugeordnet bleiben.
3. Beachten: Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Belege müssen eingehalten werden.
4. Möchten Sie Belege wirklich löschen: Über das Archivierungsmodul (kostenpflichtig) Belege archivieren/löschen.
5. Nach Archivierung können Artikel- und Kundendaten in der Verwaltung gelöscht werden.