Allgemein

Kurzantwort:

Weil zwischen dem Terminalserver-Zugang und dem Evendo-Benutzer unterschieden wird und beide Anmeldungen notwendig sind.

Ursache / Hintergrund:

Das Evendo-System verwendet zwei Anmeldeebenen:

1. den technischen Zugang zum Terminalserver
2. den fachlichen Zugang innerhalb der Evendo-Software
   Wird nur die erste Ebene erfolgreich durchlaufen, ist man noch nicht im Evendo-System angemeldet.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Terminalserver-Zugang mit Benutzername und Passwort anmelden.
2. Warten, bis das Evendo-Anmeldefenster erscheint.
3. Dort den Evendo-Benutzer (z. B. „User 1“) auswählen.
4. Mit dem Evendo-Passwort anmelden bzw. beim ersten Login ein Passwort vergeben.

Kurzantwort:

Nein. Das System unterstützt ausschließlich eine zweistufige Warengruppenstruktur.

Ursache / Hintergrund:

Es können eine Hauptwarengruppe und darunter eine Warengruppe angelegt werden. Weitere Unterstufen sind systemseitig nicht vorgesehen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

– nicht erforderlich –

Was tun, wenn es nicht ausreicht?

Nutzen Sie alternativ Artikelmerkmale oder Auswertungen zur weiteren Differenzierung

Kurzantwort:

Die Ursache liegt in der hinterlegten HTML-Formatierung.

Ursache / Hintergrund:

Unterschiedliche oder fehlerhafte HTML-Tags können zu abweichenden Darstellungen führen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Artikel.
2. Prüfen Sie den hinterlegten HTML-Code.
3. Korrigieren oder vereinfachen Sie die verwendeten HTML-Tags.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

Wenden Sie sich an den Support mit dem betreffenden HTML-Code.

Kurzantwort:

In der Regel wird noch eine veraltete RDP-Verknüpfung verwendet.

Ursache / Hintergrund:

Nach Änderungen der Zugangsdaten speichert Windows diese weiterhin in bestehenden RDP-Dateien.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Löschen Sie die vorhandene RDP-Verknüpfung.
2. Laden Sie die aktuelle RDP-Datei erneut herunter.
   https://cloud.e-vendo.net/RDWeb/Pages/de-DE/login.aspx
3. Melden Sie sich mit den aktuellen Zugangsdaten an.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

Kontaktieren Sie den Support.

Kurzantwort:

Nein. Die Belegfreigabe muss manuell erfolgen.

Ursache / Hintergrund:

Manuell angelegte PayPal-Rechnungen sind nicht vollständig in den Zahlungsworkflow integriert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Prüfen Sie den Zahlungseingang in PayPal.
2. Geben Sie den Beleg im System manuell frei.

Was tun, wenn Unsicherheiten bestehen?

Wenden Sie sich an den Support.

Kurzantwort:

Fenster wurden auf einen anderen Bildschirm verschoben.

Ursache / Hintergrund:

Fensterpositionen werden bildschirmabhängig gespeichert und können bei unterschiedlichen Auflösungen außerhalb des sichtbaren Bereichs liegen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Schließen Sie alle Module.
2. Starten Sie das System neu.
3. Öffnen Sie Arbeitsplatzkonfiguration → Sonstiges.
4. Löschen Sie alle Fensterpositions-Einstellungen.

Was tun, wenn das nicht möglich ist?

System neu starten und erneut durchführen.

Kurzantwort:

EANs können automatisch im System erzeugt werden.

Ursache / Hintergrund:

Artikel ohne hinterlegte EAN können per Nummernvorgabe ergänzt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie ERP-Systemvorgaben → Nummernvorgaben.
2. Wechseln Sie zu Artikel, Arbeitslohn, Leistung.
3. Klicken Sie auf Artikel-EAN generieren.
4. Geben Sie Start- und Endbereich der EAN an.

Was ist zu beachten?

Frei erfundene EANs sollten ausschließlich intern verwendet werden.

Kurzantwort:

Diese Informationen sind an unterschiedlichen Stellen im System abrufbar.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Datenbankgröße: Transaktionsstatistik → Datenbankstatistik
2. Shopgröße: Shop-Management → Dashboard → Systeminformationen
3. Artikelanzahl: Artikelverwaltung → Suche ohne Filter

Was ist mit den Limits?

Die vertraglichen Grenzwerte finden Sie in Ihrem Vertrag.

Kurzantwort:

Rechte werden über Einzelrechte oder Benutzergruppen vergeben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Weisen Sie Rechte direkt zu oder über Benutzergruppen.

Was tun bei Unsicherheiten?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Benutzergruppen vom Typ „Kalender“ werden als Spalten dargestellt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Entfernen Sie die entsprechende Benutzergruppe.
3. Die Spalte wird im Kalender nicht mehr angezeigt.

Was tun, wenn die Spalte bleibt?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

In den ERP-Systemvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie ERP-Systemvorgaben.
2. Passen Sie den Mandantentitel an.

Was tun bei Problemen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

In der Mitarbeiterverwaltung unter „Aktivitäten“.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Wechseln Sie zum Reiter Aktivitäten.
3. Optional: Protokollierung unter ERP-Systemvorgaben → Protokollierung anpassen.

Was tun bei fehlenden Daten?

Protokollierung prüfen oder Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über den FiBu-Übergang im CSV-Format.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den FiBu-Übergang.
2. Wählen Sie den Reiter ASCII.
3. Exportieren Sie die Daten.

Was tun bei Sonderformaten?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Nur über das Archivierungsmodul. Das ist ein Zusatzmodul.

Ursache / Hintergrund:

Belege dürfen aus rechtlichen Gründen nicht direkt gelöscht werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Archivierung durchführen.
2. Danach können betroffene Artikel gelöscht werden.

Was tun bei Fragen zur Archivierung?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über die Reportbearbeitung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Report.
2. Gehen Sie auf Datei → Seite einrichten.
3. Passen Sie Papiergröße und Ausrichtung an.

Was tun bei Druckproblemen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

In der E-Mail-Konfiguration.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die E-Mail-Konfiguration.
2. Klicken Sie auf den Button mit den drei Punkten.
3. Bearbeiten Sie die Textvorlagen.

Was tun bei fehlenden Vorlagen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Die Ursache liegt beim E-Mail-Provider.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

– nicht möglich –

Was tun?

Wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Provider.

Kurzantwort:

Ursache sind gespeicherte Tabelleneinstellungen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Schließen Sie alle Module.
2. Öffnen Sie Arbeitsplatzkonfiguration → Sonstiges.
3. Löschen Sie die Tabelleneinstellungen.

Was tun, wenn es weiterhin auftritt?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über die Mitarbeiterverwaltung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Mitarbeiterverwaltung.
2. Wechseln Sie zu Rechte.
3. Löschen Sie das Passwort im Bearbeitungsmodus.

Was tun bei Problemen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über Tastenkombinationen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

• STRG + Klick: einzelne Artikel
• STRG + A: alle Artikel

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

In der Filialverwaltung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Filialverwaltung.
2. Passen Sie die AGB an.

Was tun bei mehreren Filialen?

Support kontaktieren..

Kurzantwort:

Über Selektionsgruppen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Weisen Sie Adressen einer Selektionsgruppe zu.
2. Nutzen Sie diese im Report.

Was tun bei komplexen Auswertungen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über die Belegvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie Belegvorgaben 6.
2. Deaktivieren Sie die Eingabebeschleunigung.

Was tun bei Fragen?

Support kontaktieren

Kurzantwort:

Nutzen Sie den aktuellen offiziellen Link.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Verwenden Sie den Link Work Resources.
2. Importieren Sie die RDP-Datei.

Was tun bei Problemen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

In den ERP-Systemvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie ERP-Systemvorgaben → Nummernvorgaben.
2. Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor.

Was tun bei Konflikten?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über die Landesvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die Landesvorgaben.
2. Legen Sie das Land mit Name und ISO-Code an.

Was tun bei fehlenden Codes?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Im Kopfbogen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie den Kopfbogen.
2. Ersetzen Sie das Logo.

Was tun bei Darstellungsproblemen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Windows-System, empfohlene Auflösung 1920×1080.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

– nicht erforderlich –

Was tun bei Abweichungen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über das Kontextmenü.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Markieren Sie den Text.
2. Rechtsklick → Schriftart anpassen.

Was tun bei Einschränkungen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über Platzhalter.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die E-Mail-Vorlage.
2. Fügen Sie den Platzhalter für Name oder Name2 ein.

Was tun bei fehlenden Platzhaltern?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Die Sitzung ist blockiert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Abmelden mit Strg + Alt + Ende.
2. Neu anmelden.

Was tun bei Wiederholung?

Support kontaktieren.

Über die ERP-Systemvorgaben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Öffnen Sie die ERP-Systemvorgaben.
2. Aktivieren Sie die Option zur Unterbindung doppelter Nummern.

Was tun bei bestehenden Dubletten?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Über die Windows Remote App.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Installieren Sie die aktuelle Windows App.
2. Importieren Sie die RDP-Datei.
3. Hinterlegen Sie Ihre Zugangsdaten.

Was tun bei Verbindungsproblemen?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Die RDP-Verknüpfung wurde nicht korrekt eingebunden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Hinterlegen Sie die RDP-Verknüpfung als Device in der Remote App.
2. Starten Sie die Verbindung neu.

Was tun, wenn es weiterhin auftritt?

Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Nein, der RMA-Nummernkreis ist systemweit fortlaufend und kann nicht filialabhängig getrennt eingestellt werden.

Ursache / Hintergrund:

Die RMA-Nummern werden zentral vergeben und sind nicht an einzelne Filialen gekoppelt. Dadurch ist sichergestellt, dass jede RMA im System eindeutig ist.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

Eine getrennte Einrichtung von Nummernkreisen pro Filiale ist aktuell nicht vorgesehen und kann im ERP nicht konfiguriert werden.

Kurzantwort:

Adressdatensätze mit Belegen können nicht direkt gelöscht werden, aber die Daten lassen sich anonymisieren.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Kundendaten bearbeiten: Werte für Name, Vorname, Adresse etc. auf Platzhalter wie „X“ und „Y“ setzen.
2. Optional: Über die Doublettenprüfung Adressdatensätze mit gleichen Werten zusammenfassen, so dass alle Belegdaten der anonymisierten Adresse zugeordnet bleiben.
3. Beachten: Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Belege müssen eingehalten werden.
4. Möchten Sie Belege wirklich löschen: Über das Archivierungsmodul (kostenpflichtig) Belege archivieren/löschen.
5. Nach Archivierung können Artikel- und Kundendaten in der Verwaltung gelöscht werden.

Kurzantwort:

Weil derselbe Terminalserver-Zugang auf zwei Arbeitsplätzen gleichzeitig verwendet wird.

Ursache / Hintergrund:

Terminalserver-Zugänge sind arbeitsplatzbezogen.

Wird derselbe Benutzer (z. B. „Benutzer 1“) parallel auf zwei Rechnern genutzt, übernimmt der zweite Login automatisch die Sitzung des ersten.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Prüfen, welcher Terminalserver-Benutzer auf welchem Arbeitsplatz genutzt wird.
2. Sicherstellen, dass jeder Arbeitsplatz einen eigenen Zugang verwendet.
3. Gegebenenfalls Zugangsnummern intern fest vergeben (z. B. Arbeitsplatz 1 = Benutzer 1).

Kurzantwort:

Weil noch kein Evendo-Benutzer eingerichtet oder aktiviert wurde.

Ursache / Hintergrund:

Nach der ersten Anmeldung existiert standardmäßig nur der Evendo-Benutzer „User 1“.

Weitere Benutzer müssen manuell innerhalb des Systems angelegt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Mit „User 1“ anmelden.
2. Beim ersten Login ein Passwort vergeben.
3. Benutzerverwaltung im Evendo-System öffnen.
4. Weitere Benutzer anlegen und mit Rechten versehen.

Kurzantwort:

Weil das Icon nicht korrekt eingerichtet oder der Terminalserver-Zugang nicht aktiv ist.

Ursache / Hintergrund:

Das Evendo-Icon ist lediglich eine Verknüpfung zur Serverumgebung.

Ist der Terminalserver-Zugang nicht korrekt eingerichtet oder abgelaufen, kann Evendo nicht gestartet werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Prüfen, ob die Internetverbindung besteht.
2. Terminalserver-Zugang über das Wiki erneut testen.
3. Falls nötig, das Icon neu herunterladen und speichern.
4. Passwort erneut eingeben und Verbindung herstellen.

Kurzantwort:

Weil die Anzahl der Evendo-Benutzer nicht an die gebuchten Terminalserver-Zugänge gekoppelt ist.

Ursache / Hintergrund:

Die gebuchten Zugänge beschränken nur den technischen Zugriff auf den Server.

Innerhalb von Evendo können beliebig viele Benutzer mit eigenen Rechten angelegt werden.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Terminalserver-Zugänge für gleichzeitige Arbeitsplätze prüfen.
2. Evendo-Benutzer unabhängig davon verwalten.

Benutzerrechte passend zur Rolle vergeben.

Kurzantwort:

Weil Evendo als sogenannte Remote-App ausgeführt wird.

Ursache / Hintergrund:

Die Software läuft technisch auf einem Server, wird aber so bereitgestellt, dass sie:

• in der Taskleiste erscheint
• wie eine lokale Anwendung reagiert
• normal minimiert und maximiert werden kann

Schritt-für-Schritt-Lösung:

Keine Aktion notwendig – dieses Verhalten ist beabsichtigt und technisch korrekt.

Kurzantwort:

Die Zeilendarstellungen können fehlerhaft sein, wenn alte oder fehlerhafte Tabelleneinstellungen auf den Arbeitsplätzen gespeichert sind.

Ursache / Hintergrund (optional):

Tabelleneinstellungen werden pro Arbeitsplatz gespeichert. Wenn diese beschädigt oder veraltet sind, kann die Darstellung von Zeilen in Modulen unlesbar oder inkonsistent erscheinen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Alle geöffneten Module schließen.
2. Arbeitsplatzkonfiguration aufrufen.
3. Unter Sonstiges den Button Alle vorhandenen Tabelleneinstellungen löschen betätigen.
4. Anwendung neu starten und prüfen, ob die Zeilendarstellung nun korrekt ist.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Weil in Ihrem System nur die gebuchten und freigeschalteten Module angezeigt werden.

Ursache / Hintergrund:

Das im Video gezeigte System kann ein Demo- oder Schulungssystem sein, in dem mehr Module freigeschaltet sind als in Ihrem produktiven System. Die tatsächliche Modulauswahl richtet sich nach den gebuchten Leistungen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Prüfen, welche Module für Ihr System gebucht wurden.
2. Vergleichen Sie die gebuchten Module mit den sichtbaren Modulen.
3. Bei Unklarheiten den Systemadministrator oder Support kontaktieren.

Kurzantwort:

Weil nicht alle Module gleichzeitig sichtbar sind.

Ursache / Hintergrund:

Die Darstellung der Modulliste ist abhängig von:

• der Bildschirmauflösung
• eingeklappten Unterbereichen innerhalb der Modulliste

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Modulliste öffnen.
2. Prüfen, ob Unterbereiche eingeklappt sind.
3. Unterbereiche über das Plus-Symbol aufklappen.
4. Falls nötig, Bildschirmauflösung oder Fenstergröße anpassen.

Kurzantwort:

Das hängt von Ihrer Arbeitsweise ab.

Ursache / Hintergrund:

Eventuno bietet mehrere gleichwertige Wege zum Öffnen von Modulen, die unterschiedliche Vorteile haben.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Für maximale Übersicht das Menü „Modul“ verwenden.
2. Für schnellen Zugriff Schnellknöpfe nutzen.
3. Für sehr häufig genutzte Module Hotkeys einsetzen.
4. Die bevorzugte Methode im Arbeitsalltag etablieren.

Kurzantwort:

Nein, Schnellknöpfe sind nutzerspezifisch.

Ursache / Hintergrund:

Die Belegung der Schnellknöpfe ist an den jeweiligen Eventuno-Benutzer gebunden. Jeder Nutzer kann seine eigene Anordnung und Auswahl festlegen.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Als gewünschter Eventuno-Benutzer anmelden.
2. Schnellknöpfe individuell konfigurieren.
3. Änderungen speichern.
4. Bei Benutzerwechsel separate Konfiguration vornehmen.

Kurzantwort:

Nutzen Sie den Modulfinder mit Teilbegriffen oder Schlagwörtern.

Ursache / Hintergrund:

Der Modulfinder durchsucht alle Module auch dann, wenn der vollständige Modulname nicht bekannt ist.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Modulfinder öffnen.
2. Einen Teil des Modulnamens oder ein Stichwort eingeben.
3. Suchergebnisse prüfen.

Gewünschtes Modul auswählen und öffnen.

Kurzantwort:

Im Menü „Bearbeiten“ und im Schulungsmaterial.

Ursache / Hintergrund:

Alle verfügbaren Tastenkombinationen sind zentral dokumentiert und werden regelmäßig gepflegt.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Menü „Bearbeiten“ öffnen.
2. Liste der Tastenkombinationen einsehen.
3. Alternativ das offizielle Schulungsmaterial konsultieren.
4. Häufig genutzte Hotkeys im Arbeitsalltag einprägen.

Kurzantwort:

Die Auswahl der Filiale im Login ist deaktiviert.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. ERP öffnen und Systemvorgaben → Sonstige Vorgaben 3 aufrufen.
2. Die Checkbox Filialauswahl beim Login aktivieren setzen.
3. Änderungen speichern.
4. Login erneut testen – die Filialauswahl sollte jetzt wieder angezeigt werden.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?

➡️ Support kontaktieren.

Kurzantwort:
Die Verbindung erfolgt über eine heruntergeladene RDP-Verknüpfung. Eine Sicherheitsmeldung von Smart App Control kann dabei erscheinen und muss bestätigt werden.

Ursache / Hintergrund (optional):
Beim Start der RDP-Verknüpfung kann Windows eine Warnung anzeigen, dass das Programm unsicher sei. Diese Meldung stammt von Smart App Control.
Da sowohl die RDP-Verknüpfung als auch die Sicherheitsprüfung von Windows selbst kommen, handelt es sich um eine systemseitige Prüfung.

Schritt-für-Schritt-Lösung:

1. Laden Sie die bereitgestellte RDP-Verknüpfung herunter.
2. Starten Sie die Verknüpfung per Doppelklick.
3. Bei der Sicherheitsmeldung von Smart App Control den Hinweis prüfen.
4. Die Ausführung der Datei entsprechend bestätigen / zulassen.
5. Verbindung zum Terminalserver herstellen.

Ergebnis:
Der Zugang zum Terminalserver wird erfolgreich eingerichtet und kann genutzt werden.

Was tun, wenn es nicht funktioniert?
➡️ Prüfen, ob die RDP-Datei vollständig heruntergeladen wurde.
➡️ IT/Support kontaktieren.