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| − | __TOC__
| + | {{bread-spezial1}} |
| | + | Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparatur- und Inspektionsaufträgen. |
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| − | [[Image:Reperaturverwaltung_RMA_Beleg.jpg]]
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| − | == Aufbau und Funktionsweise des Moduls ==
| + | __TOC__ |
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| − | Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparaturaufträgen.<br>Je nach Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen werden Sie bei der Aufnahme und bei der Bearbeitung von Reparaturaufträgen nicht immer alle im Modul integrierten Felder und Reiter benötigen. Wenn zum Beispiel für einen Reparaturauftrag kein Kostenvoranschlag benötigt wird, so werden im Reiter ''KV'' keinerlei Informationen erfasst.<br>Reparaturaufträge mit Kostenvoranschlag können per Web-Browser vom Kunden beauftragt werden, in dem der Kunde nach erfolgtem Login in Ihrem Shop in seinem Kundenkonto den erstellten Kostenvoranschlag prüft und ihn durch Passworteingabe beauftragt.<br><br>Fertig gestellte Reparaturaufträge können an die Fakturierung übergeben werden, um abschließend für den Reparaturauftrag die Rechnung zu generieren.
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| − | == Reparatursuche ==
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| − | Nachdem Sie im Hauptmenü den Menüpunkt ''Reparaturverwaltung'' betätigt haben, öffnet sich zunächst der Suchdialog ''Reparatursuche''.<br>Geben Sie im Suchdialog im gewünschten Reiter Ihre Suchkriterien ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben.<br>Beachten Sie bitte, dass Sie auch in diesem Suchdialog mit Hilfe der Stellvertreterzeichen ".." oder "%" auch mit Zeichenketten statt mit vollständigen Suchbegriffen arbeiten können.
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| − | === Suche über Adresse ===
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| − | Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von adressbezogenen Suchkriterien. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:
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| − | ;AdrNr
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kundennummer ein.
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| − | ;Firma1
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den Namen der Firma oder den Nachnamen des Kunden ein.
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| − | ;Firma2
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den 2. Teil der Firmenbezeichnung oder den Vornamen des Kunden ein.
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| − | ;Strasse
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kundennummer ein.
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| − | ;Ort
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den Ortsnamen ein.
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| − | ;PLZ
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Postleitzahl der Kundenadresse ein.
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| − | ;Adresstyp
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| − | :Nutzen Sie diesen Optionsbereich, wenn Sie die Suche auf einen bestimmten Adresstyp einschränken möchten.
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| − | ;Adresessart
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| − | :Nutzen Sie diesen Optionsbereich, wenn Sie die Suche auf eine bestimmte Adressart einschränken möchten.
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| − | === Suche über RMA-Beleg ===
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| − | Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den RMA-Beleg beziehen. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:
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| − | ;RMA-Nummer
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die RMA-Nummer des Reparaturvorganges ein.
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| − | ;RMA (extern)
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die externe RMA-Nummer ein, die bei der RMA-Erfassung im Feld ''RMA-Extern'' hinterlegt wurde.
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| − | ;Datum angelegt von..bis
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| − | :Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich für die Anlage des Reparaturvorganges berücksichtigt.
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| − | ;Datum geplant von..bis
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| − | :Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich hinsichtlich des geplanten Fertigstellungstermines berücksichtigt.
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| − | ;Datum beendet von..bis
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| − | :Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich hinsichtlich des Datums für die Ausgabe (Rückgabe an den Kunden) berücksichtigt.
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| − | ;Garantie gefordert
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| − | :Nutzen Sie bei Bedarf die Filtermöglichkeit von Vorgängen, indem Sie die Option "ja" oder "nein" wählen.
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| − | ;KV gewünscht
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| − | :Nutzen Sie bei Bedarf die Filtermöglichkeit von Vorgängen, indem Sie die Option "ja" oder "nein" wählen.
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| − | ;Reparatur
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| − | :Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie die Vorgänge nach Reparatur "vor Ort" oder "im Haus" filtern möchten.
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| − | ;Reparaturstatus
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| − | :Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie gezielt nach offenen oder fertigen Vorgängen suchen möchten.
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| − | ;erforderliche Reparaturleistungen
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| − | :Mit Hilfe dieser Filteroption können Sie gezielt nach Vorgängen suchen in Bezug auf die zu erbringenen Reparaturleistungen. Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:<br>- egal -eigene -fremde -beide -Ersatzgerät
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| − | === Suche über Gegenstand ===
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| − | Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den zu reparierenden Gegenstand beziehen. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:
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| − | ;Gegenstand
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| − | :Geben Sie hier bei Bedarf einen Suchbegriff ein, der im Feld ''Gegenstand'' des Reiters RMA-Beleg eingeben wurde.
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| − | ;Artikelnr
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| − | :Geben Sie hier bei Bedarf Artikelnummer ein, welche im Reiter RMA-Beleg im Feld ''Artikelnr'' eingeben wurde.
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| − | ;Seriennr
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| − | :Geben Sie hier bei Bedarf die vollständige oder einen Teil einer Seriennumer ein.
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| − | ;Herkunft
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| − | :Wählen Sie in diesem Optionsbereich zwischen den Filtermöglichkeiten ''beliebig'', ''eigener Artikel'' und ''fremder Artikel''.
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| − | ;Leihgerät gewünscht
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| − | :Als weitere Filtermöglichkeit stehen Ihnen in diesem Optionsbereich folgender Filter zu Verfügung: ''bliebig'', ''ja'' sowie ''nein''.
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| − | ;Defekt
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf einen Suchbegriff ein, der in der Fehlerbeschreibung eines Reparaturauftrages vorkommt.
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| − | === Suchoptionen ===
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| − | ; Groß-/ Kleinschriebung ignorieren
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so wird die Groß- und Kleinschreibung bei der Suche ignoriert.
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| − | ;Suchbedingungen speichern
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so werden die von Ihnen eingegebenen Suchkriterien gespeichert und beim nächsten Aufruf des Suchdialoges wieder angezeigt.
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| − | === Sortiert nach ===
| + | [[image:repverw rma-beleg.png|verweis=]] |
| − | Für die Sortierung der anzuzeigenden Reparaturaufträge als Liste stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung.
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| − | Je nach aktiviertem Reiter sind dies unterschiedliche Optionen:
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| − | * Suche über Adresse <br>- AdrNr - Firma1 - Firma2 - Straße - Ort
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| − | * Suche über RMA-Beleg <br>- RMA - Eingang
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| − | * Suche über Gegenstand <br>- Bezeichnung - Artikel-Nr
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| − | == Reiter und ihr Inhalt ==
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| − | === Liste ===
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| − | In diesem Reiter werden Ihnen alle Reperaturaufträge (entsprechend Ihren in der Suchmaske hinterlegten Suchkriterien) tabellarisch dargestellt. Inhalt der Tabelle sind folgende Felder:
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| − | ;RMA
| + | Die Reparaturverwaltung bietet ein komplettes System von der Annahme über Kostenvoranschlag, technische Prüfung, Erfassung von Eigen- und Fremdleistungen bis hin zur Rechnungsstellung. Je nach Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen müssen aber nicht zwingend alle angebotenen Bereiche genutzt werden. Wenn zum Beispiel für einen Reparaturauftrag kein Kostenvoranschlag benötigt wird, so werden im Reiter ''KV'' keinerlei Informationen erfasst. |
| − | :Hierbei handelt es sich um die automatisch generierte Nummer des Reparaturauftrages.
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| − | ;Kunde
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| − | :Diese Spalte zeigt die im System geführte Kundennummer an.
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| − | ;Gerät
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| − | :Diese Spalte zeigt Ihnen den Inhalt des Feldes ''Gerät''an.
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| − | ;ArtikelNr
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| − | :Wenn von Ihnen erfasst, wird in dieser Spalte die Artikelnummer angezeigt.
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| − | ;KaufbelegNr
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| − | :Wenn von Ihnen angegeben, wird in dieser Spalte die Nummer des Kaufbeleges angezeigt.
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| − | ;Garantie
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| − | :Diese Spalte zeigt mit den Werten "Ja" oder "Nein" an, ob es sich beim jeweiligen Reparaturvorgang um eine Garantieabwicklung handelt oder nicht.
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| − | ;Fremd
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| − | :Diese Spalte zeigt mit den Werten "Ja" oder "Nein" an, ob es sich beim zu reparierenden Produkt um ein Fremdprodukt handelt oder nicht. Um ein Fremdprodukt handelt es sich dann, wenn das zu reparierende Produkt nicht bei Ihnen erworben wurde.
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| − | ;Annahme
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| − | :Diese Spalte zeigt Ihnen das Datum der Erfassung des Reparaturvorganges.
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| − | ;Dauer
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| − | :Wenn erfasst, wird in dieser Spalte die im Reiter ''Prüfung'' erfasste ''Geplante Reparaturdauer'' angezeigt.
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| − | ;Monteur
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| − | :Wenn erfasst, wird in dieser Spalte die Mitarbeiternummer des im Reiter ''Prüfung'' festgelegten Monteurs angezeigt.
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| − | ;Datum geplant
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| − | :Wenn erfasst, wird in dieser Spalte das Datum angezeigt, welches im Reiter RMA-Beleg für das geplante Ausgabedatum festgelegt wurde.
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| − | ;Zeit geplant
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| − | :Wenn erfasst, wird in dieser Spalte die Uhrzeit angezeigt, welche im Reiter RMA-Beleg für die geplante Ausgabe festgelegt wurde.
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| − | ;Eigl. fertig
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| − | :Diese Spalte zeigt das Datum an, zu dem die für die Erledigung der Reparaturaufträge notwendigen Eingenleistungen (zu Erfassen im Reiter Eigenleistung) abgeschlossen wurden.
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| − | Hinweis:
| + | Reparaturaufträge mit Kostenvoranschlag können online vom Kunden beauftragt werden, in dem der Kunde nach erfolgtem Login in Ihrem Shop in seinem Kundenkonto den erstellten Kostenvoranschlag prüft und ihn durch Passworteingabe bestätigt. |
| − | Beachten Sie bitte in diesem Zusammenhang insbesondere die Möglichkeit, im Reiter ''Konfiguration''
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| − | entsprechende Warnhinweise zu aktivieren, um eindeutige Reparatur-Stati zu setzen und damit
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| − | fehlerhafte Auslieferungen zu vermeiden.
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| − | ;Ext. fertig
| + | Fertig gestellte Reparaturaufträge können an die Fakturierung oder an die Kasse übergeben werden, um abschließend für den Reparaturauftrag die Rechnung zu generieren. |
| − | :Wenn erfasst, zeigt diese Spalte das Datum an, zu dem die Fremdleistungen den Status "abgeschlossen" erhalten haben.
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| − | ;Ausgabe
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| − | :Hierbei handelt es sich um das Datum der erfolgten Ausgabe des zu reparierenden Produktes.
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| − | ;Abschluss
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| − | :Hierbei handelt es sich um Datum und Uhrzeit des Zeitpunktes, zu dem der Status des Reparaturauftrages im Reiter ''Ausgabe'' auf "abgeschlossen" gesetzt wurde.
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| − | ;RMA-Extern
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| − | :Wenn erfasst, zeigt diese Spalte die im Reiter RMA-Beleg erfasste Information ''RMA-Extern'' des jeweiligen Auftrages.
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| − | === RMA-Beleg ===
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| − | In diesem Reiter erfolgt die Erfassung eines Reparaturauftrages. Bei den Eingabefeldern und Optionsboxen dieses Reiters gibt es keine Pflichtfelder, so dass Sie je nach Art des Reparturvorganges nur die Felder nutzen, die Sie für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge benötigen.
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| − | ==== Auftrag ====
| + | {{info|Bei der Abrechnung eines Reparaturauftrages über die Kasse können die Materialpositionen in einer Stücklisten-Position zusammengefasst werden. Dafür muss ein Dummy-Artikel für Reparaturaufträge in der Kassenkonfiguration {{link|Kassenkonfiguration#Einstellungen|hinterlegt werden}}.}} |
| − | ;Gegenstand
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| − | :Geben Sie in diesem Feld die Bezeichnung des zu reparierenden Produktes ein.
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| − | ;Fremdartikel
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| − | :Aktivieren Sie dieses Merkmal, wenn das zu reparierende Produkt nicht bei Ihnen erworben wurde.
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| − | ;KaufbelegNr
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| − | :Wenn die Information vorhanden ist, so können in diesem Feld die Kaufbelegnummer hinterlegen. Für die Suche des Kaufbeleges steht Ihnen die Schahltfläche Kaufbeleg zur Verfügung.
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| − | ;Datum
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| − | :Geben Sie, wenn vorhanden, in diesem Feld das Datum des Kaufbeleges an.
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| − | ;ArtikelNr
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| − | :Wenn vorhanden, geben Sie in diesem Feld die für das zu reparierende Produkt in Ihrem System geführte Artikelnummer an.
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| − | ;Seriennr.
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| − | :Wenn es sich um ein Produkt mit einer aufgebrachten Seriennummer handelt, so wird diese hier erfasst.
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| − | ;letzte RMA
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| − | :Diese Informationen werden nicht vom Benutzer erfasst, sondern vom System angezeigt.
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| − | ;RMA-Extern
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| − | :Wenn vorhanden, wird hier eine externe RMA-Nummer erfasst.
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| − | ;Zähler 1 bis Zähler 3
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| − | :Falls es sich bei dem zu reparierenden Produkt um ein Gerät handelt, das intern über Zähler verfügt (z.B. Kopiersysteme), so werden diese hier erfasst.
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| − | ==== Gegenstand ====
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| − | Legen Sie in diesem Optionsbereich fest, ob der zu reparierende Gegenstand
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| − | *abgegeben worden ist
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| − | *abzuholen ist oder
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| − | *eine Reparatur vor Ort erfolgen soll.
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| − | Bei Wahl der Option ''abholen'' oder ''Rep. vor Ort'' steht Ihnen die Schaltfläche ''Adresse'' zur Verfügung, um für den Monteur die Abhol- bzw. Reparatur-Adresse festzulegen.
| + | {{btn100|Reparatursuche|Reparatursuche|Nach dem Öffnen des Moduls erscheint der Suchdialog "Reparatursuche". Dieser hilft Ihnen, den gewünschen RMA schneller zu finden. |
| | + | <br> |
| | + | Informationen zu diesem finden Sie hier.}} |
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| − | ==== geplante Ausgabe / geplante Fertigstellung ====
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| − | Geben Sie in diesem Bereich an, bis wann das zu reparierende Produkt wieder ausgegeben werden soll bzw. bei aktivierter Option ''Rep. vor Ort'' bis wann die Fertigstellung erfolgen soll.
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| | + | == Reiter und ihre Inhalte == |
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| − | ==== Fehlerbeschreibung des Kunden ====
| + | Im Kopfbereich des Dialoges werden die RMA-Nummer und die Adressdaten des Kunden, zu dem dieser Reparaturauftrag gehört, angezeigt. |
| − | Hinterlegen Sie in diesem Feld alle Fehler-Informationen des Kunden zum Gerät.
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| − | Für die Erfassung der Informationen steht Ihnen hier ein Textfeld zur Verfügung (ohne Formatierung der Schrift).
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| − | ==== Verpackung / Zubehör ====
| + | Die Farbe, mit der die RMA-Nummer hinterlegt ist, gibt Ihnen eine Information über den {{link|Farben in der Warenwirtschaft#Reparaturverwaltung|Lagerstatus}} der im Reiter Eigenleistung erfassten Artikel. |
| − | Gerade in Hinblick auf Elektroartikel ist es zur gegenseitigen Absicherung wichtig festzuhalten, in welchem Zustand und mit welchem Zubehör das zu reparierende Gerät von Ihnen entgegen genommen wurde. Hinterlegen Sie hier Ihre Vermerke und Feststellungen.
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| − | ==== max Reparaturkosten ====
| + | Die Preise für Artikel, Leistungen und Löhne werden je nach Konfiguration in Netto oder inkl. MwSt. angezeigt. Für die Brutto-Darstellung wird hier immer der Regelsteuersatz vorausgesetzt. Bei der späteren Abrechnung über die Kasse werden die Steuersätze, welche bei den Artikeln bzw. Leistungen oder Löhnen hinterlegt sind, für die Bruttopreisermittlung berücksichtigt. |
| − | Sollte der Kunde Ihnen ein Maximum zu den Reparaturkosten vorgeben, so ist diese Information hier zu erfassen.
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| − | ;Währung
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| − | :Sollten Sie Reparaturaufträge außer in der Stammwährung auch in anderen Währungen ausführen, so können Sie nach dem Betätigen dieser Schaltfläche in einem Auswahldialog die gewünschte Währung festlegen in der die Abrechnung dieses Auftrages erfolgen soll.
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| − | ==== Annahmekosten ====
| + | Konfigurationsmöglichkeiten für die Reparaturverwaltung sind {{link|Konfiguration - Reparaturvorgaben|an dieser Stelle}} zu finden. |
| − | ;Pauschale
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| − | :Geben Sie in diesem Feld die Höhe der von Ihnen veranschlagten Pauschale zur Annahme von Reparaturen an.
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| − | ;Abholen/Liefern
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| − | :Geben Sie in diesem Feld unabhängig von der Reparatur-Annahmepauschale die Pauschale für Abholung und Anlieferung an.
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| − | === Prüfung ===
| + | Einige der folgenden Reiter sind nur sichtbar, wenn diese in den {{link|Konfiguration - Reparaturvorgaben#Einstellungen|Reparaturvorgaben}} mittels Checkbox als aktiv gekennzeichnet werden. |
| − | ;Fremdartikel
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| − | :Diesse Optionsbox dient rein informativen Zwecken und kann in diesem Reiter nicht verändert werden.
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| − | ;Garantieforderung
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| − | :Diesse Optionsbox dient rein informativen Zwecken und kann in diesem Reiter nicht verändert werden.
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| − | ;Fehlerbeschreibung/Bemerkung
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| − | :Hinterlegen Sie in desem Textfeld unabhängig von der Fehlerbeschreibung des Kunden Ihre eigenen Notizen zu dem zu reparierenden Produkt.
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| − | ;Bemerkung Garantie
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| − | :Hinterlegen Sie in diesem Textfeld bei Bedarf Ihre eigenen Anmerkungen für den Garantiefall.
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| − | ;erforderliche Reparaturleistungen
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| − | :Legen Sie im Bedarfsfall fest, um welche Art von zu erbringenden Reparaturleistungen es sich handelt. Hierfür stehen Ihnen folgend eOptionen zur Verfügung: -eigene, -fremde, - beide, -Ersatzgerät
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| − | ;geschätzte Kosten
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| − | :Hinterlegen Sie bei Bedarf in diesem Feld die von Ihnen geschätzten Kosten der Reparatur.
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| − | ;Geplante Reparaturdauer
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| − | :Geben Sie bei Bedarf in diesem Feld die geschätzte Reparaturdauer in Stunden und Minuten ein:
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| − | ;Monteur
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| − | :Legen Sie nach dem Betätigen der Schaltfläche in einem Auswahldialog fest, welcher Mitarbeiter mit der Durchführung der Reparatur beauftragt werden soll.
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| − | ;Prüfzeit in Stunden
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| − | :Geben Sie in diesem Feld die benötigte Prüfzeit in Stunden an.
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| − | ;Prüfkosten (gesamt)
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| − | :Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Prüfkosten an.
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| − | ;geprüft am
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| − | :Beenden Sie die Prüfung des Reparaturauftrages, in dem hier das aktuelle Datum bzw. das zutreffende Prüfdatum angeben.
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| − | ;Mitarbeiter
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| − | :Legen Sie durch das Betätigen der Schaltfläche und der Auswahl eines Mitarbeiters hier fest, welcher Mitarbeiter den Vorgang geprüft hat oder den Vorgang prüfen soll.
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| − | ;geändert
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| − | :Bei evtl. Änderungen der Prüfinformationen sollte in diesem Optionsbereich das Datum der Änderung sowie der Namen des ändernden Mitarbeiters festgehalten werden.
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| − | === KV ===
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| − | Nutzen Sie den Bereich dieses Reiters, um auf Wunsch dem Kunden vor der Erteilung des Reparaturauftrages einen Kostenvoranschlag zu erstellen.
| + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Liste|Liste}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter RMA-Beleg|RMA-Beleg}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Prüfung|Prüfung}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Kostenvoranschlag|Kostenvoranschlag}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Bestätigung|Bestätigung}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Eigenleistung|Eigenleistung}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Fremdleistung|Fremdleistung}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Leihgerät|Leihgerät}} |
| | + | {{btn1|Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Ausgabe}} |
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| − | ;Material
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie für die Erstellung des Kostenvoranschlages eine Artikelposition einfügen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche erscheint der Suchdialog für Artikel.
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| − | ;Leistung
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| − | :Betägigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie für die Erstellung eines Kostenvoranschlages aus dem Leistungsverzeichnis eine Leistung einfügen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche öffnet sich der Suchdialog für Leistungen aus dem Leistungsverzeichnis.
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| − | ;Lohn
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie für die Erstellung eines Kostenvoranschlages eine Lohnposition einfügen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche öffnet sich der Suchdialog für Löhne.
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| − | ;Entfernen
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie die aktuell markierte Postion aus der Liste der Positionen des Kostenvoranschlages entfernen möchten. Nach Betätigung der Schalfläche werden Sie in einem Dialog zur Bestätigung des Löschens der Position aufgefordert.
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| − | ;Bemerkung zur Position
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| − | :Hierbei handelt es sich um ein Textfeld, das Ihnen für eigene interne Vermerke zur Verfügung steht.
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| − | ;Summe KV
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| − | :Bei der Summe KV handelt es sich um die automatisch berechnete Summe der in der Positionsliste des Kostenvoranschlages enthaltenen Positionen. Diese Summe ist nicht editierbar.
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| − | ;abgeschlossen
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| − | :Aktivieren Sie diese Optionsbox, um den Status des Kostenvoranschlages auf "abgeschlossen" zu setzen. Wurde der Status durch Aktivierung der Optionsbox gesetzt, so kann der Kunde nach dem Login im Onlineshop den Kostenvoranschlag in seinem Kundenkonto einsehen und durch die Eingabe seines persönlichen Passwortes den Reperaturauftrag erteilen.
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| − | ;Max. Repkst.
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| − | :Hierbei handelt es sich um den Betrag, der im Reiter RMA-Beleg als Kundenvorgabe für die maximalen Reparaturkosten eingegeben werden kann.
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| − | ;Kosten der KV-Erstellung
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| − | :Tragen Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kosten für die Erstellung des Kostenvoranschlages ein.
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| − | === Bestätigung === | + | == Buttons und Ihre Funktion == |
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| − | ==== Garantieforderung nach Reparatur ==== | + | === Buttons im Sicht-Modus === |
| − | Falls es sich beim aktuellen Reparaturvorgang um einen vom Kunden geäußerten Garatie-Anspruch handelt, so ist hier durch Sie nach erfolgter Prüfung durch Anwahl der zur Verfügung stehenen Optionen der gewünschte Status zu setzen.<br>Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
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| − | * Kauf
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| − | * Reparatur
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| − | * abgelehnt
| |
| − | * unbearbeitet
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| | | | |
| − | Nach Anwahl des gewünschten Status ist das Datum zu setzen sowie der entscheidende Mitarbeiter anzugeben. | + | {{button|Neu}} |
| | + | :Durch Klick auf diesen Button wird ein neuer Reparaturauftrag angelegt. Nach dem Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Adress-Suchdialog, um die Adresse des Auftraggebers festzulegen. |
| | | | |
| − | ==== Auftragsannahme ====
| + | {{button|Neu (Kopie)}} |
| − | Legen Sie in diesem Bereich fest, wie sie mit dem Reparaturauftrag selbst verfahren.<br>Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
| + | :Klicken Sie auf diesen Button, wenn Sie auf der Grundlage des aktuell markierten Reparaturauftrages einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Hierbei werden der Auftraggeber des aktuellen Auftrages sowie die Informationen zum zu reparierenden Gegenstand verwendet. |
| − | * bestätigt
| |
| − | * abgelehnt
| |
| − | * unbearbeitet
| |
| | | | |
| − | Nach Anwahl des gewünschten Status ist das Datum zu setzen sowie der entscheidende Mitarbeiter anzugeben.
| + | {{button|Bearbeiten}} |
| | + | :Klicken Sie auf diesen Button, um im aktuellen Reparaturauftrag Veränderungen bzw. Ergänzungen vorzunehmen. |
| | | | |
| − | ==== Bestätigung durch Kunden ====
| + | {{button|Löschen}} |
| − | Handelt es sich beim aktuellen Reparaturauftrag, der erst im Zusammenhang mit der Erstellung eines Kostenvoranschlages erteilt wird, so können Sie in diesem Bereich den aktuellen Status hinsichtlich der Auftragserteilung des Kunden nach Einsicht in den Kostenvorschlag setzen.<br>Nach Anwahl des gewünschten Status ist das Datum zu setzen sowie der entscheidende Mitarbeiter anzugeben.
| + | :Durch Klick auf diesen Button wird der aktuelle Reparaturauftrag gelöscht. Vor dem Löschen werden Sie in einem Sicherheitsdialog zur Bestätigung des Löschvorganges aufgefordert. |
| | | | |
| − | === Eigenleistung ===
| + | {{button|Suchen}} |
| | + | :Mit Klick auf diesen Button gelangen Sie in den Suchdialog für Reparaturaufträge. |
| | | | |
| − | ;Artikel
| + | {{button|Drucken}} |
| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie für die lages eine Artikelposition einfügen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche erscheint der Suchdialog für Artikel.<br>Unterhalb der Schaltfläche befindet sich ein Eingabefeld zur direkten Eingabe der Artikelnummer. Die Eingabe der Artikelnummer kann hier auch über einen Scanner erfolgen. | + | :Die Art der möglichen Ausdrucke ist davon abhängig, welchen der Karteireiter Sie aktuell selektiert haben. Die nachfolgende Auflistung zeigt Ihnen die möglichen Ausdrucksformen beim jeweiligen Reiter. |
| − | ;Leistung | + | :;Reiter Liste |
| − | :Betägigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie aus Ihrem Leistungsverzeichnis eine Leistung abrechnen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche öffnet sich der Suchdialog für Leistungen aus dem Leistungsverzeichnis. | + | ::Reparatur-Übersicht |
| − | ;Lohn | + | :;Reiter RMA-Beleg |
| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie eine Lohnposition einfügen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche öffnet sich der Suchdialog für Löhne. | + | ::Annahme-Beleg |
| − | ;Entfernen | + | :;Reiter Prüfung |
| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie die aktuell markierte Postion aus der Positionsliste der Eigenleistungen entfernen möchten. Nach Betätigung der Schalfläche werden Sie in einem Dialog zur Bestätigung des Löschens der Position aufgefordert. | + | ::Prüfbericht |
| − | ;Bemerkung zur Position | + | :;Reiter KV |
| − | :Hierbei handelt es sich um ein Textfeld, das Ihnen für eigene interne Vermerke zur Verfügung steht. | + | ::Kostenvoranschlag |
| − | ;Summe Eigenleistung | + | :;Reiter Bestätigung |
| − | :Bei der Summe Eigenleistung handelt es sich um die automatisch berechnete Summe der in der Positionsliste der Eigenleistung enthaltenen Positionen. Diese Summe ist nicht editierbar. | + | ::Bestätigung der Auftragsannahme, Beleg zur Garantieprüfung, Beleg zur Auftragsbestätigung durch Kunden |
| − | ;abgeschlossen | + | :;Reiter Eigenleistung |
| − | :Aktivieren Sie diese Optionsbox, um den Status der laufenden Reparaturarbeiten als beendet (abgeschlossen)zu erklären. Der Reparaturauftrag als Vorgang ist damit nicht abgeschlossen, sondern lediglich die Phase der Ausführung der Reparatur. | + | ::Übersicht der Eigenleistungen |
| | + | :;Reiter Fremdleistung |
| | + | ::Beleg zur Ausgabe an ext. Dienstleister, Übersicht der Fremdleistungen |
| | + | :;Reiter Leigerät |
| | + | ::Beleg zur Ausgabe eines Leihgerätes, Übersicht der Leihgeräte eines Reparaturauftrages |
| | + | :;Reiter Ausgabe |
| | + | ::Beleg zur Ausgabe des Reparaturgegenstandes, übergebene Rechnungsbelege eines Reparaturauftrages |
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| − | === Fremdleistung ===
| + | {{button|Kalender}} |
| | + | :Klicken Sie auf diesen Button, um den {{link|Kalender_/_Wiedervorlage|Kalender}} mit den aktuellen Terminen zu öffnen. |
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| − | Hinweis
| + | {{button|Sammel-RE Auftraggeber}} |
| − | Beachten Sie bitte, dass in diesem Reiter erfasste Leistungen bei der späteren Erzeugung eines Auftrages für die Berechnung der Reparatur nicht berücksichtigt werden.
| + | :Klicken Sie auf diesen Button, um für mehrere Reparaturaufträge eines Auftraggebers eine Sammelrechnung zu erstellen. |
| | + | :Damit für RMAs eine Sammelrechnung erstellt werden kann, müssen diese die folgenden Voraussetzungen erfüllen: |
| | + | :*Beim RMA muss eine Rechnungsanschrift hinterlegt sein. |
| | + | :*Ebenfalls muss (im {{link|Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Reiter ''Ausgabe''}}) ein Ausgabedatum (Feld ''erfolgt am'') festgelegt sein. Dieses Datum kann auch in der Zukunft liegen. |
| | + | :Als erstes wird der Suchdialog zur Auswahl einer Auftraggeber-Adresse angezeigt. |
| | + | :Nach der Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge dieses Kunden für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, für die bereits eine Rückgabe des reparierten Artikels eingetragen, aber noch keine Rechnung erstellt wurde. Durch Klick auf den Button '''nicht berechnen''' kann ein in dieser Liste markierter Reparaturauftrag aus der Liste entfernt werden, so dass er bei der Sammelrechnung nicht berücksichtigt wird. |
| | + | :Nach Bestätigung durch Klick auf {{button-inline|Sammel-RE}} werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefasst. |
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| − | Die Erfassung von externen Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Reparaturauftrag dienen hier der eigenen Kontrolle hinsichtlich des Kostenfaktors einer durchzuführenden Reparatur.
| + | {{button|Sammel-RE Empfänger}} |
| − | ;extl. Leistung
| + | :Klicken Sie auf diesen Button, um für mehrere Reparaturaufträge eines Rechnungsempfängers eine Sammelrechnung zu erstellen. |
| − | :Nach dem Betätigen der Schaltfläche wählen Sie zunächst den Lieferanten aus, der die externe Dienstleistung erbracht hat. Nach der Auswahl des Lieferanten legen Sie im Suchdialog für Leistungen die vom externen Dienstleister erbrachte Leistung fest. | + | :Damit für RMAs eine Sammelrechnung erstellt werden kann, müssen diese die folgenden Voraussetzungen erfüllen: |
| − | ;Leistungsbeschreibung zur Position
| + | :*Beim RMA muss eine Rechnungsanschrift hinterlegt sein. |
| − | :In diesem Feld können Sie die vom Lieferanten erbrachte Leistung genau beschreiben. | + | :*Ebenfalls muss (im {{link|Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Reiter ''Ausgabe''}}) ein Ausgabedatum (Feld ''erfolgt am'') festgelegt sein. Dieses Datum kann auch in der Zukunft liegen. |
| − | ;Bemerkung zur Position
| + | :Als erstes wird der Suchdialog zur Auswahl einer Rechnungsempfänger-Adresse angezeigt. |
| − | :Hinterlegen Sie in diesem Textfeld für die aktuell markierte Leistungsposition Ihre eigenen internen Vermerke. | + | :Nach der Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge dieses Rechnungsempfängers für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, für die bereits eine Rückgabe des reparierten Artikels eingetragen, aber noch keine Rechnung erstellt wurde. Durch Klick auf den Button '''nicht berechnen''' kann ein in dieser Liste markierter Reparaturauftrag aus der Liste entfernt werden, so dass er bei der Sammelrechnung nicht berücksichtigt wird. |
| − | ;Summe Fremdleistung
| + | :Nach Bestätigung durch Klick auf {{button-inline|Sammel-RE}} werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefasst. |
| − | :Hier wird Ihnen die Summe der erfassten Einzelleistungen angezeigt. Diese Information ist nicht editierbar.
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| − | ;abgeschlossen am
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| − | :Mit der Aktivierung dieser Optionsbox erklären Sie die Erfassung der externen Dienstleistungen als abgeschlossen. | |
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| − | === Leihgerät ===
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| | | | |
| − | Wenn Sie für die Zeit der Repartur dem Kunden ein Gerät leihen, können Sie in diesem Reiter die im Zusammenhanng mitdem aktuellen Reparaturvorgang ausgeliehenen Produkte erfassen.<br>Die Erfassung von verliehenen Produkten hat rein informativen Charakter.
| + | === Buttons im Bearbeiten-Modus === |
| | | | |
| − | ;Gerät
| + | {{button|Speichern}} |
| − | :Betätigen Sie die Schaltfläche, um einen Artikel Ihres Artilkelstammes als Leihgerät dem aktuellen Reparaturvorgang zuzuordnen.<br>Innerhalb der Tabelle haben Sie in der Spalte ''Preis'' die Möglichkeit, einen Festpreis für den Verleih eines Produktes festzuhalten.
| |
| − | ;entfernen
| |
| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, um die aktuell markierte Position aus der Tabelle Leihgeräte zu entfernen.
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| − | ;Bemerkung zum Leihgerät
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| − | :Nutzen Sie dieses Textfeld, um z.B. festzuhalten, welches Zubehör zum Leihgerät oder in welchem Zustand Sie das Leihgerät ausgegeben haben.
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| − | ;Summe Leihgerät
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| − | :Hier wird Ihnen die Summe der angegebenen Preise der erfassten Leihartikel zum aktuellen Reparaturvorgang angezeigt.
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| − | ;Status Leihgeräte
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| − | :Wurde bei der Erfassung des Reparaturvorganges die Option ''Leihgerät gewünscht'' aktiviert, so wird hier ''gewünscht'' angezeigt, anderenfalls ''keine''.
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| | | | |
| − | === Ausgabe ===
| + | :Klicken Sie auf diesen Button, um Ihre Eingaben bzw. Änderungen im Reparaturauftrag zu speichern. |
| − | ==== Zustand des Reparaturauftrages ====
| + | {{button|Abbrechen}} |
| − | In diesem Bereich des Reiters werden Ihnen in Kurzform die verschiedenen Optionen und der Status des Reparaturauftrages angezeigt.
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| − | ==== Ausgabe des Gerätes bzw. des Endgerätes ====
| + | :Durch Klick auf diesen Button werden die Eingaben bzw. Änderungen verworfen. |
| − | ;geplant am
| + | {{button|Kalender}} |
| − | :In diesem Feld wird Ihnen Datum und Uhrzeit des geplanten Ausgabetermines angezeigt. Die Eingabe des geplanten Ausgabetermines erfolgt im Reiter ''RMA-Beleg''. | + | :Durch Klick auf diesen Button wird der {{link|Kalender_/_Wiedervorlage|Kalender}} geöffnet. |
| − | ;erfolgt am
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| − | :Tragen Sie hier das Datum und die Uhrzeit ein, wann der zu reparierende Gegenstand wieder ausgegeben wurde.
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| − | ;Lieferadresse
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| − | :Wenn Sie im Reiter ''RMA-Beleg'' im Bereich geplante Lieferung die Optionsbox ''liefern'' aktiviert haben, so kann parallel zu Kundenadresse eine abweichende Lieferanschrift festgehalten werden.
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| − | ==== Abschluss / Rechnungsübergabe ====
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| − | ;Auftrag abgeschlossen am
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| − | :Im Bearbeitenmodus können Sie hier den Status des Auftrages manuell auf ''abgeschlossen'' bzw. auf ''In Bearbeitung'' setzen.
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| − | ;Rechnung Eigenleistung
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie für die Berechnung der erbrachten Eigenleistungen eine Rechnung erstellen möchten.<br>Es wird hierbei zunächst ein Auftragsbeleg erzeugt, der anschließend von Ihnen als Rechnung gebucht werden kann.<br>Nach dem Erstellen des Auftragsbeleges wird der Status des Reparaturauftrages automatisch auf abgeschlossen gesetzt.
| |
| − | ;Rechnung Kostenvoranschlag
| |
| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie auf Grundlage des Kostenvoranschlages eine Rechnung erstellen möchten.<br>Es wird hierbei zunächst ein Auftragsbeleg erzeugt, der anschließend von Ihnen als Rechnung gebucht werden kann.<br>Nach dem Erstellen des Auftragsbeleges wird der Status des Reparaturauftrages automatisch auf abgeschlossen gesetzt.
| |
| − | ;Schaltfläche ...
| |
| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie den erzeugten Rechnungsbeleg öffnen möchten.
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| − | === Konfiguration === | + | == Online-Terminbuchungen == |
| − | ==== Warnmeldungen ====
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| − | In diesem Bereich stehen Ihnen verschiedene Optionen zur automatisierten Warnung zur Verfügung, die sich auf nicht abgeschlossene Stati des Reparaturauftrages beziehen.
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| − | ;Warnmeldung bei Prüfung nicht abgeschlossen
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so erscheint vor Abschluß des Auftrages eine Warnmeldung, das im Reiter Prüfung der Status nicht auf abgeschlossen gesetzt wurde.
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| − | ;Warnmeldung bei Kostenvoranschlag nicht abgeschlossen
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so erscheint vor Abschluß des Auftrages eine Warnmeldung, das im Reiter KV der Status nicht auf abgeschlossen gesetzt wurde.
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| − | ;Warnmeldung bei Auftragsannahme nicht bestätigt
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so erscheint vor Abschluß des Auftrages eine Warnmeldung, das im Reiter Bestätigung nicht die erforderlichen Stati der Bestätigung gesetzt wurden.
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| − | ;Warnmeldung bei Auftrag durch Kunden nicht bestätigt
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so erscheint vor Abschluß des Auftrages eine Warnmeldung, das im Reiter Bestätigung im Bereich Bestätigung durch Kunden der Status nicht auf bestätigt gesetzt wurde.
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| − | ;Warnmeldung Eigenleistung nicht abgeschlossen
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so erscheint vor Abschluß des Auftrages eine Warnmeldung, das im Reiter Eigenleistung der Status nicht auf abgeschlossen gesetzt wurde.
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| − | ;Warnmeldung bei Fremdleistung nicht abgeschlossen
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| − | :Ist diese Option aktiviert, so erscheint vor Abschluß des Auftrages eine Warnmeldung, das im Reiter Fremdleistung der Status nicht auf abgeschlossen gesetzt wurde.
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| | | | |
| − | ==== weitere Einstellungen ====
| + | Es besteht auch die Möglichkeit, Terminbuchungen über den Onlineshop vorzunehmen. |
| − | ;Eigenleistung Preis nicht editierbar
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| − | :Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie sicherstellen möchten, dass ausschließlich die im Artikelstamm festgelegten Verkaufspreise verwendet werden.
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| − | ;abgeschlossene RMA-Belege können nicht mehr geöffnet werden
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| − | :Aktivieren Sie diese Option, wenn abgeschlossene Reperaturaufträge nicht mehr bearbeitbar sein sollen.
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| | | | |
| − | == Button und Ihre Funktion ==
| + | Weitere Informationen dazu finden Sie an folgender Stelle: |
| − | === Button im Sichtmodus ===
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| − | ;Neu
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Adress-Suchdialog, um die Adresse des Auftraggebers festzulegen.
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| − | ;Neu (Kopie)
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie auf der Grundlage des aktuell sichtbaren Reparaturauftrages einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Hierbei der Auftraggeber des aktuellen Auftrages verwendet sowie die Informationen zum zu reparierenden Gegenstand.
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| − | ;Bearbeiten
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie im aktuellen Reparaturauftrag Veränderungen bzw. Ergänzungen vornehmen möchten.
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| − | ;Löschen
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| − | :Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie den aktuellen Reparaturauftrag löschen möchten. Vor dem Löschen werden Sie in einem Sicherheitsdialog zur Bestätigung des Löschvorganges aufgefordert.
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| − | ;Suchen
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| − | :Bei Betätigung dieser Schaltfläche gelangen Sie in den Suchdialog für Reparaturaufträge.
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| − | ;Drucken
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| − | :Die Art der mögliche Ausdrucke ist davon abhängig, welchen der Karteireiter Sie aktuell selektiert haben. Die nachfolgende Auflistung zeigt Ihnen die möglichen Ausdrucksformen beim jeweiligen Reiter.<br>Reiter Liste: Reparatur-Übersicht<br>Reiter RMA-Beleg: Annahme-Beleg<br>Reiter Prüfung: Prüfbericht<br>Reiter KV: Kostenvoranschlag<br>Reiter Bestätigung: Bestätigung der Auftragsannahme, Beleg zur Garantieprüfung, Beleg zur Auftragsbestätigung durch Kunden<br>Reiter Eigenleistung: Übersicht der Eigenleistungen<br>Reiter Fremdleistung: Beleg zur Ausgabe an ext. Dienstleister, Übersicht der Fremdleistungen<br>Reiter Leigerät: Beleg zur Ausgabe eines Leihgerätes, Übersicht der Leihgeräte eines Reparaturauftrages<br>Reiter Ausgabe: Beleg zur Ausgabe des Reparaturgegenstandes, übergebene Rechnungsbelege eines Reparaturauftrages
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| − | ;Rep-Kalender
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| − | :Bei Betätigung der Schaltfläche erhalten Sie eine grafische Auswertung der Auslastung der Monteure in einem festzulegenden Zeitraum.
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| − | ;Sammel-RE Auftraggeber
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| − | :Durch das Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Suchdialog zur Auswahl einer Auftraggeber-Adresse für Reparaturaufträge. Nach Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, bei denen der Auftraggeber des festgelegten Adresse entspricht und die noch nicht zu einer Rechnung übergeben wurden. Nach Bestätigung werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefaßt.
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| − | ;Sammel-RE Rechnungsempf.
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| − | :Durch das Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Suchdialog zur Auswahl einer Rechnungsempfänger-Adresse, welch edem aktuellen oder vorangegangenen Reparturaufträgen zugeordnet wurde.<br>Nach Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, bei denen der Rechnungsempfänger des festgelegten Adresse entspricht und die noch nicht zu einer Rechnung übergeben wurden. Nach Bestätigung werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefaßt.
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| − | ;Zurück
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| − | :Durch das Betätigen der Schaltfläche wird das Modul der Reparaturverwaltung geschlossen. | |
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| − | === Button im Bearbeitenmodus ===
| + | {{btn1|Online-Terminreservierung|Online-Terminreservierung}} |
| − | ;Speichern
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| − | :Bestätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Ihre Eingaben bzw. Änderungen in der Datenbank dauerhaft gespeichert werden sollen.
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| − | ;Abbrechen
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| − | :Bestätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie Ihre Eingaben bzw. Änderungen verwerfen möchten.
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