Reiter-RMA-Beleg

Der Reiter RMA-Beleg ist das zentrale Formular jedes Reparaturauftrages. Hier werden alle grundlegenden Informationen zum Reparaturauftrag erfasst: Auftraggeber, Reparaturgegenstand, Optionen und Arbeitsplan.

Im oberen Bereich des Dialoges werden die RMA-Nummer sowie Typ (z. B. Kundenreparatur) und die Adressdaten des Kunden angezeigt. Über die Buttons Reparaturkunde, Ansprechpartner und Rechnungsanschrift (im Bearbeitungsmodus) kann die zugeordnete Adresse geändert werden.

Felder im Überblick

Gegenstand

Bezeichnung des zu reparierenden Gegenstandes (z. B. Gerätemodell oder freie Beschreibung). Dieses Feld erscheint auch in der Listenansicht.

Kaufbeleg

Belegnummer des ursprünglichen Kaufbeleges, sofern der Reparaturgegenstand aus dem eigenen Verkauf stammt. Im Bearbeiten-Modus steht hier ein Button zur Verfügung, über den alle Verkäufe des zugeordneten Kunden zur Auswahl aufgelistet werden. Nach Auswahl eines Artikels werden die zugehörigen Informationen zum Artikel und zum Kaufbeleg ausgefüllt. Wenn die Checkbox „Kaufbelegermittlung mit Seriennummer“ aktiviert ist werden nur Belege angezeigt die Seriennummern enthalten.

Datum

Datum des Kaufbelegs. Beim Anlegen eines Reparaturvorgangs wird dieses Feld mit dem aktuellen Datum vorbelegt.  

Artikel

Artikelnummer des zu reparierenden Gerätes aus dem Artikelstamm, sofern vorhanden.

Prod.-Snr.

Seriennummer des Gerätes. Wird hier hinterlegt, um die Reparaturhistorie je Gerät nachzuverfolgen. Im Bearbeiten-Modus steht hier ein Button zur Verfügung, über den die Seriennummernsuche aufgerufen wird. Wird hier eine Seriennummer ausgewählt, werden automatisch auch die zugehörigen Informationen zum Artikel und zum Kaufbeleg ausgefüllt. Wenn ein Kaufbeleg mit Seriennummer gewählt wurde, wird die Seriennummer hier automatisch eingetragen.

Fremdartikel (auch mit SNR)

Checkbox: Aktivieren, wenn es sich um einen Fremdmarkenartikel handelt, der nicht im eigenen Artikelstamm gepflegt ist bzw. der nicht aus dem eigenen Verkauf stammt. Eine Seriennummer kann dennoch erfasst werden.

letzte RMA

Zeigt die Nummer des letzten Reparaturauftrages für diesen Artikel/diese Seriennummer an.

Annahme am

Datum der letzten Reparaturannahme. 

RMA-Extern

Externe Referenznummer des Reparaturauftrages, z. B. eine Auftragsnummer des Herstellers oder Versicherers.

Optionen (Dropdown)

Art des Reparaturauftrages, z. B. Kundenreparatur, Garantie, interne Reparatur. Die Arten können unter System/Konfiguration/Reparatur/Reparaturvorgaben im Button Typ für Neuanlagen festgelegt werden.

Checkboxen – Optionen

Garantieforderung aus Verkauf

Markierung, dass eine Garantieforderung aufgrund eines Verkaufsbeleges aus der eigenen Fakturierung gestellt wird.

Garantieforderung aus Reparatur

Markierung, dass eine Garantieforderung aufgrund einer vorangegangenen Reparatur gestellt wird.

Kostenvoranschlag gewünscht

Kennzeichnet, dass vor der Reparatur ein KV erstellt werden soll.  

Leihgerät gewünscht

Kennzeichnet, dass der Kunde während der Reparatur ein Leihgerät benötigt.

Fremdleistungen notwendig

Kennzeichnet, dass ein externer Dienstleister in die Reparatur einbezogen wird.

Arbeitsplan

Über die Buttons Neu und Bearbeiten (im Bearbeitungsmodus) können Arbeitsplanschritte hinzugefügt oder geändert werden.

Unter-Reiter im RMA-Beleg

Der RMA-Beleg enthält weitere Unter-Reiter für zusätzliche Informationen:

Reiter Fehlerbeschreibung

Freitextfeld zur Beschreibung des Fehlers oder der Kundenreklamation.

Reiter Aufnahmen

Hier können Fotos oder Dokumente (z. B. Schadensdokumentation) zum Reparaturauftrag hinterlegt werden.

Reiter Zubehör / Verpackung

Erfassung von mitgeliefertem Zubehör oder der Verpackung des Gerätes bei der Annahme.

Reiter Reparaturart und Reparaturort

In diesem Unter-Reiter wird festgelegt, in welcher Form der Gegenstand zur Reparatur vorliegt bzw. übergeben wird. Unter Gegenstand stehen folgende Optionen zur Auswahl:

abgegeben

Der Gegenstand wurde vom Kunden direkt im Betrieb abgegeben.

bringt nach Information

Der Kunde bringt den Gegenstand erst nach Rücksprache (z. B. nach Kostenvoranschlag).

bei Kunden abholen

Der Gegenstand muss beim Kunden abgeholt werden.

Reparatur vor Ort

Die Reparatur erfolgt direkt beim Kunden vor Ort.

Zusätzlich können ein Datum (am) und eine Uhrzeit (Zeit) für den Annahmetermin eingetragen werden. Über den Button Annahmetermin kann ein Termin im Kalender erstellt werden.

Reiter Ausgabe

Der Unter-Reiter Ausgabe ermöglicht einen Schnellzugriff auf die geplante Rückgabe des Gerätes direkt aus dem RMA-Beleg heraus. Folgende Felder stehen zur Verfügung:

am

Geplantes Ausgabedatum für die Rückgabe des Gerätes an den Kunden.

Zeit

Geplante Ausgabeuhrzeit für die Rückgabe.

liefern

Checkbox: Aktivieren, wenn das Gerät zum Kunden geliefert werden soll (anstatt Selbstabholung). Ist die Checkbox aktiviert, kann über einen Button die Lieferadresse hinterlegt werden. 

Ausgabetermin

Über diesen Button kann ein Ausgabetermin im Kalender angelegt werden.

Reiter Zusatz

Zusätzliche Felder für bis zu 3 Zählerstände des zu reparierenden Gerätes.

Fußzeile

Max. Reparaturkosten

Obergrenze der Reparaturkosten, die mit dem Kunden vereinbart wurde.

Annahmekosten Pauschale

Pauschalgebühr für die Annahme des Gerätes.

Abholen/Liefern

 Kosten für Abholung oder Lieferung des Gerätes.