Retouren (Verkauf)

Besonders im Onlinehandel bleibt es nicht aus, dass ein Kunde Ware zurücksendet. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: der Artikel gefällt nicht, die Größe passt nicht oder der Artikel ist defekt.

Nun muss die Ware wieder zurückgebucht und dem Kunden der entsprechende Betrag erstattet werden.

Faktura

Belegtypen

Für die Abbildung einer Retoure vom Kunden können folgende Belegtypen verwendet werden:

Gutschrift

Hier werden die zurückgenommenen Produkte in der entsprechenden Menge eingefügt und anschließend die Gutschrift gebucht.

Für die Gutschrift wird ein Wareneingangsbeleg erzeugt, über den die Ware wieder ins Lager zurückgebucht wird.

Rechnung mit negativen Mengen

Es kann auch ein Rechnungsbeleg genutzt werden. In diesem Fall müssen die Produkte mit negativer Menge eingefügt werden.

So entsteht eine Rechnung mit einem negativen Betrag.

Mit dem zugehörigen Warenausgang werden die Waren dann aufgrund der negativen Mengen ins Lager zurückgebucht.

Ablauf

In der Regel hängt eine Retoure immer mit einem konkreten Verkaufsvorgang zusammen. Der einfachste Weg, eine Retoure zu erfassen, beginnt deshalb bei dem ursprünglichen Verkaufsbeleg.

• Öffnen Sie die Rechnung, mit der die Ware ursprünglich verkauft wurde.
• Falls die Rechnung mehrere Positionen enthält, der Kunde aber nur eine Position zurückgibt, markieren Sie diese Position.
• Klicken Sie auf den Button Vorgang.