Reparaturverwaltung

Aufbau und Funktionsweise des Moduls

Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparaturaufträgen.
Je nach Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen werden Sie bei der Aufnahme und bei der Bearbeitung von Reparaturaufträgen nicht immer alle im Modul integrierten Felder und Reiter benötigen. Wenn zum Beispiel für einen Reparaturauftrag kein Kostenvoranschlag benötigt wird, so werden im Reiter KV keinerlei Informationen erfasst.
Reperaturaufträge mit Kostenvoranschlag können per Web-Browser vom Kunden beauftragt werden, in dem der Kunde nach erfolgtem Login in Ihrem Shop in seinem Kundenkonto den erstellten Kostenvoranschlag prüft und ihn durch Passworteingabe beauftragt.

Fertig gestellte Reparaturaufträge können an die Fakturierung übergeben werden, um abschließend für den Reparaturauftrag die Rechnung zu generieren.

Reparatursuche

Nachdem Sie im Hauptmenü den Menüpunkt Reparaturverwaltung betätigt haben, öffnet sich zunächst der Suchdialog Reparatursuche.
Geben Sie im Suchdialog im gewünschten Reiter Ihre Suchkriterien ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben.
Beachten Sie bitte, dass Sie auch in diesem Suchdialog mit Hilfe der Stellvertreterzeichen ".." oder "%" auch mit Zeichenketten statt mit vollständigen Suchbegriffen arbeiten können.

Suche über Adresse

Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von adressbezogenen Suchkriterien. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:

AdrNr

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kundennummer ein.

Firma1

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den Namen der Firma oder den Nachnamen des Kunden ein.

Firma2

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den 2. Teil der Firmenbezeichnung oder den Vornamen des Kunden ein.

Strasse

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kundennummer ein.

Ort

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den Ortsnamen ein.

PLZ

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Postleitzahl der Kundenadresse ein.

Adresstyp

Nutzen Sie diesen Optionsbereich, wenn Sie die Suche auf einen bestimmten Adresstyp einschränken möchten.

Adresessart

Nutzen Sie diesen Optionsbereich, wenn Sie die Suche auf eine bestimmte Adressart einschränken möchten.

Suche über RMA-Beleg

Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den RMA-Beleg beziehen. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:

RMA-Nummer

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die RMA-Nummer des Reparaturvorganges ein.

RMA (extern)

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die externe RMA-Nummer ein, die bei der RMA-Erfassung im Feld RMA-Extern hinterlegt wurde.

Datum angelegt von..bis

Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich für die Anlage des Reparaturvorganges berücksichtigt.

Datum geplant von..bis

Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich hinsichtlich des geplanten Fertigstellungstermines berücksichtigt.

Datum beendet von..bis

Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich hinsichtlich des Datums für die Ausgabe (Rückgabe an den Kunden) berücksichtigt.

Garantie gefordert

Nutzen Sie bei Bedarf die Filtermöglichkeit von Vorgängen, indem Sie die Option "ja" oder "nein" wählen.

KV gewünscht

Nutzen Sie bei Bedarf die Filtermöglichkeit von Vorgängen, indem Sie die Option "ja" oder "nein" wählen.

Reparatur

Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie die Vorgänge nach Reparatur "vor Ort" oder "im Haus" filtern möchten.

Reparaturstatus

Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie gezielt nach offenen oder fertigen Vorgängen suchen möchten.

erforderliche Reparaturleistungen

Mit Hilfe dieser Filteroption können Sie gezielt nach Vorgängen suchen in Bezug auf die zu erbringenen Reparaturleistungen. Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- egal -eigene -fremde -beide -Ersatzgerät

Suche über Gegenstand

Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den zu reparierenden Gegenstand beziehen. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:

Gegenstand

Geben Sie hier bei Bedarf einen Suchbegriff ein, der im Feld Gegenstand des Reiters RMA-Beleg eingeben wurde.

Artikelnr

Geben Sie hier bei Bedarf Artikelnummer ein, welche im Reiter RMA-Beleg im Feld Artikelnr eingeben wurde.

Seriennr

Geben Sie hier bei Bedarf die vollständige oder einen Teil einer Seriennumer ein.

Herkunft

Wählen Sie in diesem Optionsbereich zwischen den Filtermöglichkeiten beliebig, eigener Artikel und fremder Artikel.

Leihgerät gewünscht

Als weitere Filtermöglichkeit stehen Ihnen in diesem Optionsbereich folgender Filter zu Verfügung: bliebig, ja sowie nein.

Defekt

Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf einen Suchbegriff ein, der in der Fehlerbeschreibung eines Reparaturauftrages vorkommt.

Suchoptionen

Groß-/ Kleinschriebung ignorieren

Ist diese Option aktiviert, so wird die Groß- und Kleinschreibung bei der Suche ignoriert.

Suchbedingungen speichern

Ist diese Option aktiviert, so werden die von Ihnen eingegebenen Suchkriterien gespeichert und beim nächsten Aufruf des Suchdialoges wieder angezeigt.

Sortiert nach

Für die Sortierung der anzuzeigenden Reparaturaufträge als Liste stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Je nach aktiviertem Reiter sind dies unterschiedliche Optionen:

• Suche über Adresse
  - AdrNr - Firma1 - Firma2 - Straße - Ort
• Suche über RMA-Beleg
  - RMA - Eingang
• Suche über Gegenstand
  - Bezeichnung - Artikel-Nr

Reiter und ihr Inhalt

Liste

In diesem Reiter werden Ihnen alle Reperaturaufträge (entsprechend Ihren in der Suchmaske hinterlegten Suchkriterien) tabellarisch dargestellt. Inhalt der Tabelle sind folgende Felder:

RMA

Kunde

Gerät

ArtikelNr

KaufbelegNr

Garantie

Fremd

Annahme

Dauer

Monteur

Datum geplant

Zeit geplant

Eigl. fertig

Ext. fertig

Ausgabe

Abschluss

RMA-Extern

Prüfung

Fremdartikel

Garantieforderung

Fehlerbeschreibung/Bemerkung

Bemerkung Garantie

erforderliche Reparaturleistungen

geschätzte Kosten

Geplante Reparaturdauer

Monteur

Prüfzeit in Stunden

Prüfkosten (gesamt)

geprüft am

Mitarbeiter

geändert