Reparaturverwaltung - Reiter RMA-Beleg: Unterschied zwischen den Versionen
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:Hinterlegen Sie hier bei Bedarf einen Betrag, der für die Abholung des defekten Artikels vom Kunden bzw. das Liefern des reparierten Artikels zum Kunden berechnet werden soll. | :Hinterlegen Sie hier bei Bedarf einen Betrag, der für die Abholung des defekten Artikels vom Kunden bzw. das Liefern des reparierten Artikels zum Kunden berechnet werden soll. | ||
:Um diese Kosten tatsächlich in Rechnung zu stellen, muss eine entsprechende Position in den Kostenvoranschlag bzw. in die Liste der Eigenleistungen aufgenommen werden. | :Um diese Kosten tatsächlich in Rechnung zu stellen, muss eine entsprechende Position in den Kostenvoranschlag bzw. in die Liste der Eigenleistungen aufgenommen werden. | ||
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Version vom 1. April 2016, 14:40 Uhr
Vorlage:Sidebox-reparatur In diesem Reiter erfolgt die Erfassung eines Reparaturauftrages. Bei den Eingabefeldern und Optionsboxen dieses Reiters gibt es keine Pflichtfelder, so dass Sie je nach Art des Reparaturvorganges nur die Felder nutzen, die Sie für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge benötigen.
Inhaltsverzeichnis
In diesem Reiter erfassen Sie Angaben zu
- Reparaturgegenstand
- ggf. zum Kaufbeleg
- Modalitäten der Übernahme und Rückgabe
- Fehlerbeschreibung und "Lieferumfang"
Auftrag
- Gegenstand (Pflichtfeld)
- Tragen Sie hier die Bezeichnung des zu reparierenden Gegenstandes ein.
- Wenn Sie den Gegenstand über den Button Artikel oder Kaufbeleg auswählen, wird dieses Feld automatisch gefüllt.
- Fremdartikel
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde den zu reparierenden Gegenstand bei einem anderen Händler gekauft hat.
- Kaufbelegnr./Datum
- Tragen Sie in diese Felder die Nummer des Kaufbeleges des zu reparierenden Artikels sowie das zugehörige Kaufdatum ein.
- Wenn Sie den Gegenstand über den Button Kaufbeleg auswählen, werden diese Felder automatisch gefüllt.
- Artikelnr.
- Tragen Sie hier die Artikelnummer des zu reparierenden Gegenstandes ein.
- Wenn Sie den Gegenstand über den Button Artikel oder Kaufbeleg auswählen, wird dieses Feld automatisch gefüllt.
- Seriennr.
- Tragen Sie hier die Seriennummer des zu reparierenden Gegenstandes ein.
- Wenn Sie den Gegenstand über den Button Kaufbeleg mit aktivierter Checkbox mit Seriennr. auswählen, wird dieses Feld automatisch gefüllt.
- letzte RMA/Annahme am
- Falls dieser Gegenstand mit der im Feld Seriennr. eingetragenen Seriennummer bereits in mindestens einem Reparaturauftrag hinterlegt wurde, so erscheint an dieser Stelle nach dem Speichern die Nummer des letzten entsprechenden Reparaturauftrages und das zugehörige Annahmedatum.
- RMA-Extern
- Tragen Sie hier ggf. die Nummer ein, unter der der Reparaturauftrag bei Ihrem Kunden geführt wird.
- Arbeitsplan
- Hinterlegen Sie einen oder mehrere Arbeitspläne (Checklisten) für den Reparaturauftrag.
- Neu
- Nach Klick auf diesen Button können Sie einen Arbeistplan auswählen, der für diesen Reparaturauftrag abgearbeitet werden soll.
- Eine Kopie des ausgewählten Arbeitsplans wird der Liste hinzugefügt.
- - (Löschen)
- Durch Klick auf diesen Button wird der in der Liste markierte Arbeitsplan aus dem Reparaturauftrag entfernt.
- Bearbeiten
- Klicken Sie auf diesen Button, um den in der Liste markierten Arbeitsplan zu öffnen und zu bearbeiten.
- Hier können nur die Inhalte des Arbeitsplanes bearbeitet werden. Eine Änderung des Planes selbst können Sie über Konfiguration - Reparatur vornehmen. Diese Änderungen werden in den Reparaturaufträgen, welchen dieser Arbeitsplan bereits zugeordnet ist, nicht wirksam.
- Garantieford. Kauf
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung bezogen auf den Kauf des Gegenstandes erhebt.
- Garantieford. Rep.
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung bezogen auf eine vorangegangene Reparatur des Gegenstandes erhebt.
- KV gewünscht
- Aktivieren Sie dieses Feld, wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag für die Reparatur wünscht.
- Leihgerät gewünscht
- Wenn der Kunde für die Dauer der Reparatur ein Ersatzgerät leihweise nutzen möchte, aktivieren Sie diese Checkbox.
- Suche nach
- Dieser Bereich ist nur im Bearbeiten-Modus sichtbar. Mit Hilfe der Elemente dieses Bereichs können Sie nach Artikeln bzw. Kaufbelegen suchen.
- Artikel
- Durch Klick auf diesen Button erhalten Sie den Dialog für die Artikelsuche, um so den zu reparierenden Artikel auswählen zu können.
- Kurzbezeichnung und Artikelnummer des im Suchergebnis ausgewählten Artikels werden in die Felder Gegenstand und Artikelnr. eingetragen.
- Kaufbeleg/mit Seriennr.
- Durch Klick auf den Button Kaufbeleg werden alle Artikel, die der mit dem Reparaturauftrag verknüpfte Kunde gekauft hat, aufgelistet.
- Wurde dem RMA-Beleg bereits ein Artikel eingetragen, so werden nur die Kaufbelegdaten zu diesem Artikel aufgelistet.
- Ist dabei die Checkbox mit Seriennr. aktiviert, dann werden nur Kaufbelegdaten, bei denen eine Seriennummer enthalten ist, aufgelistet. Die Seriennummern werden dann zusätzlich in der Liste angezeigt.
- Nach Auswahl eines Artikels aus der Liste werden die Felder Gegenstand, Kaufbelegnr., Artikelnr. und ggf. Seriennr. mit den Daten des ausgewählten Artikels gefüllt.
- Zähler 1/Zähler 2/Zähler 3
- In diesen Feldern können bis zu 3 Zählerstände des zu reparierenden Gegenstandes eingetragen werden.
- Termin planen
- Nach Klick auf diesen Button kann der Termin für die Übernahme des zu reparierenden Gegenstandes vom Kunden erfasst werden. Dieser Termin wird als Aktivität beim Kunden eingetragen und kann im Kalender angezeigt werden.
Gegenstand
Legen Sie in diesem Optionsbereich fest, ob der zu reparierende Gegenstand
- abgegeben worden ist
- abzuholen ist oder
- eine Reparatur vor Ort erfolgen soll.
- Adresse
- Bei Wahl der Option abholen oder Rep. vor Ort steht Ihnen im Bearbeiten-Modus die Schaltfläche Adresse zur Verfügung, um die Abhol- bzw. Reparatur-Adresse festzulegen.
- am/Zeit
- In diesen Feldern werden Datum und Uhrzeit für die Anlage des RMA-Beleges erfasst.
geplante Ausgabe / geplante Fertigstellung
In diesem Bereich können der Zeitpunkt und die Art der Übergabe des reparierten Artikels an den Kunden festgelegt werden.
- liefern
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Artikel nach erfolgter Reparatur dem Kunden geliefert werden soll.
- Ohne dieses Häkchen ist davon auszugehen, dass der Kunde den Artikel abholt.
- am/Zeit
- Geben Sie in diesem Bereich an, bis wann das zu reparierende Produkt wieder ausgegeben werden soll bzw. bei aktivierter Option Rep. vor Ort bis wann die Fertigstellung erfolgen soll.
- Adresse
- Bei aktivierter Checkbox liefern steht Ihnen im Bearbeiten-Modus die Schaltfläche Adresse zur Verfügung, um die Liefer-Adresse festzulegen.
- Termin planen
- Klicken Sie auf diesen Button, um einen Termin für die Abholung bzw. Lieferung des reparierten Artikels zu erfassen.
- Dieser Termin kann jedem beliebigen Mitarbeiter zugeordnet werden und erscheint im Kalender des entsprechenden Mitarbeiters.
Fehlerbeschreibung des Kunden
Hinterlegen Sie in diesem Feld alle Fehler-Informationen des Kunden zum Gerät. Für die Erfassung der Informationen steht Ihnen hier ein Textfeld zur Verfügung.
Verpackung / Zubehör
Halten Sie hier fest, in welchem Zustand und mit welchem Zubehör das zu reparierende Gerät von Ihnen entgegen genommen wurde. Hinterlegen Sie hier Ihre Vermerke und Feststellungen.
Angaben zu den Kosten
Dieser Bereich ist nur sichtbar, wenn in der Konfiguration der Reparaturverwaltung die Checkbox erweiterte Funktionalität sichtbar aktiviert wurde.
- max. Reparaturkosten
- Falls der Kunde eine Obergrenze für die Reaparaturkosten angibt, dann kann dieser Betrag hier eingetragen werden.
- Annahmekosten - Pauschale
- An dieser Stelle kann ein Betrag hinterlegt werden, der pauschal für die Bearbeitung des Vorgangs berechnet werden soll.
- Um diese Kosten tatsächlich in Rechnung zu stellen, muss eine entsprechende Position in den Kostenvoranschlag bzw. in die Liste der Eigenleistungen aufgenommen werden.
- Annahemkosten - Abholen/Liefern
- Hinterlegen Sie hier bei Bedarf einen Betrag, der für die Abholung des defekten Artikels vom Kunden bzw. das Liefern des reparierten Artikels zum Kunden berechnet werden soll.
- Um diese Kosten tatsächlich in Rechnung zu stellen, muss eine entsprechende Position in den Kostenvoranschlag bzw. in die Liste der Eigenleistungen aufgenommen werden.
