Reparaturverwaltung - Reiter RMA-Beleg

Im Reiter RMA-Beleg erfolgt die Erfassung eines Reparaturauftrages. Bei den Eingabefeldern und Optionsboxen dieses Reiters gibt es keine Pflichtfelder, so dass Sie je nach Art des Reparaturvorganges nur die Felder nutzen, die Sie für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge benötigen.

Auftrag

Gegenstand

Geben Sie in diesem Feld die Bezeichnung des zu reparierenden Produktes ein.

Fremdartikel

Aktivieren Sie dieses Merkmal, wenn das zu reparierende Produkt nicht bei Ihnen erworben wurde.

KaufbelegNr

Wenn die Information vorhanden ist, so können Sie in diesem Feld die Kaufbelegnummer hinterlegen.

Für die Suche des Kaufbeleges steht Ihnen die Schaltfläche Kaufbeleg zur Verfügung.

Datum

Geben Sie, wenn vorhanden, in diesem Feld das Datum des Kaufbeleges an.

ArtikelNr

Wenn vorhanden, geben Sie in diesem Feld die für das zu reparierende Produkt in Ihrem System geführte Artikelnummer an.

Seriennr.

Wenn es sich um ein Produkt mit einer aufgebrachten Seriennummer handelt, so wird diese hier erfasst.

letzte RMA/Annahme am

Gibt es für das Produkt mit der hier erfassten Seriennummer bereits einen oder mehrere andere Reparaturvorgänge, so werden die RMA-Nummer und das Annahmedatum des letzten Reparaturvorgangs angezeigt.

Diese Informationen werden nicht vom Benutzer erfasst, sondern vom System ermittelt und angezeigt.

RMA-Extern

Wenn vorhanden, wird hier eine externe RMA-Nummer erfasst.

Zähler 1 bis Zähler 3

Falls es sich bei dem zu reparierenden Produkt um ein Gerät handelt, das intern über Zähler verfügt (z.B. Kopiersysteme), so werden diese hier erfasst.

Garantieford. Kauf

Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung auf den Kauf erhebt.

Garantieford. Rep.

Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung auf eine vorangegangene Reparatur erhebt.

KV gewünscht

Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag wünscht.

Leihgerät gewünscht

Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät wünscht.

Suche nach

Dieser Bereich ist nur im Bearbeiten-Modus sichtbar. Mit Hilfe der Elemente dieses Bereichs können Sie nach Artikeln bzw. Kaufbelegen suchen.

Artikel

Klicken Sie auf diesen Button, um die Suche nach dem zu reparierenden Artikel zu starten.

Kurzbezeichnung und Artikelnummer des im Suchergebnis ausgewählten Artikels werden in die Felder Gegenstand und Artikelnr. eingetragen.

Kaufbeleg

Klicken Sie auf diesen Button, um eine Liste aller Kaufbelege des Kunden zu erhalten. Enthält ein Kaufbeleg mehrere Artikel, so werden diese in separaten Zeilen aufgelistet.

Markieren Sie den Eintrag in der Liste, auf den sich der Reparaturauftrag beziehen soll und bestätigen Sie die Auswahl mit OK. Artikelnummer, Kurzbezeichnung, Kaufbelegnummer, Kaufdatum und ggf. die Seriennummer des gewählten Eintrages werden in den Reparaturauftrag übernommen.

Wurde dem RMA-Beleg bereits ein Artikel eingetragen, so werden nur die Kaufbelegdaten zu diesem Artikel aufgelistet.

Ist die Checkbox mit Seriennr. aktiviert, so erhalten Sie nur Kaufbelegdaten, bei denen eine Seriennummer enthalten ist.

mit Seriennr.

Aktivieren Sie diese Checkbox und klicken Sie anschließend auf den Button Kaufbeleg. Sie erhalten dann nur Kaufbelegdaten, bei denen eine Seriennummer enthalten ist.

Termin planen

Klicken Sie auf diesen Button, um einen Termin für die Reparaturannahme zu erfassen.

Dieser Termin kann jedem beliebigen Mitarbeiter zugeordnet werden und erscheint im Kalender des entsprechenden Mitarbeiters.

Gegenstand

Legen Sie in diesem Optionsbereich fest, ob der zu reparierende Gegenstand

• abgegeben worden ist
• abzuholen ist oder
• eine Reparatur vor Ort erfolgen soll.

Adresse

Bei Wahl der Option abholen oder Rep. vor Ort steht Ihnen im Bearbeiten-Modus die Schaltfläche Adresse zur Verfügung, um die Abhol- bzw. Reparatur-Adresse festzulegen.

am/Zeit

In diesen Feldern werden Datum und Uhrzeit für die Anlage des RMA-Beleges erfasst.

geplante Ausgabe / geplante Fertigstellung

liefern

Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Artikel nach erfolgter Reparatur dem Kunden geliefert werden soll.

Ohne dieses Häkchen ist davon auszugehen, dass der Kunde den Artikel abholt.

am/Zeit

Geben Sie in diesem Bereich an, bis wann das zu reparierende Produkt wieder ausgegeben werden soll bzw. bei aktivierter Option Rep. vor Ort bis wann die Fertigstellung erfolgen soll.

Adresse

Bei aktivierter Checkbox liefern steht Ihnen im Bearbeiten-Modus die Schaltfläche Adresse zur Verfügung, um die Liefer-Adresse festzulegen.

Termin planen

Klicken Sie auf diesen Button, um einen Termin für die Abholung bzw. Lieferung des reparierten Artikels zu erfassen.

Dieser Termin kann jedem beliebigen Mitarbeiter zugeordnet werden und erscheint im Kalender des entsprechenden Mitarbeiters.

Fehlerbeschreibung des Kunden

Hinterlegen Sie in diesem Feld alle Fehler-Informationen des Kunden zum Gerät. Für die Erfassung der Informationen steht Ihnen hier ein Textfeld zur Verfügung (ohne Formatierung der Schrift).

Verpackung / Zubehör

Gerade in Hinblick auf Elektroartikel ist es zur gegenseitigen Absicherung wichtig festzuhalten, in welchem Zustand und mit welchem Zubehör das zu reparierende Gerät von Ihnen entgegen genommen wurde. Hinterlegen Sie hier Ihre Vermerke und Feststellungen.

max Reparaturkosten

Sollte der Kunde Ihnen ein Maximum zu den Reparaturkosten vorgeben, so ist diese Information hier zu erfassen.

Währung

Sollten Sie Reparaturaufträge außer in der Stammwährung auch in anderen Währungen ausführen, so können Sie nach dem Betätigen dieser Schaltfläche in einem Auswahldialog die gewünschte Währung festlegen in der die Abrechnung dieses Auftrages erfolgen soll.

Annahmekosten

Pauschale

Geben Sie in diesem Feld die Höhe der von Ihnen veranschlagten Pauschale zur Annahme von Reparaturen an.

Abholen/Liefern

Geben Sie in diesem Feld unabhängig von der Reparatur-Annahmepauschale die Pauschale für Abholung und Anlieferung an.

Button Drucken

Wenn der Reiter RMA-Beleg aktiv ist, können Sie über den Button Drucken einen Annahme-Beleg drucken, welcher die wesentlichen Inhalte dieses Reiters zusammenfasst.