Reparaturverwaltung: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 5. Januar 2012, 11:12 Uhr

Aufbau und Funktionsweise des Moduls

Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparaturaufträgen.
Je nach Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen werden Sie bei der Aufnahme und bei der Bearbeitung von Reparaturaufträgen nicht immer alle im Modul integrierten Felder und Reiter benötigen. Wenn zum Beispiel für einen Reparaturauftrag kein Kostenvoranschlag benötigt wird, so werden im Reiter KV keinerlei Informationen erfasst.
Reperaturaufträge mit Kostenvoranschlag können per Web-Browser vom Kunden beauftragt werden, in dem der Kunde nach erfolgtem Login in Ihrem Shop in seinem Kundenkonto den erstellten Kostenvoranschlag prüft und ihn durch Passworteingabe beauftragt.

Fertig gestellte Reparaturaufträge können an die Fakturierung übergeben werden, um abschließend für den Reparaturauftrag die Rechnung zu generieren.

Reparatursuche

Nachdem Sie im Hauptmenü den Menüpunkt Reparaturverwaltung betätigt haben, öffnet sich zunächst der Suchdialog Reparatursuche.
Geben Sie im Suchdialog im gewünschten Reiter Ihre Suchkriterien ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben.
Beachten Sie bitte, dass Sie auch in diesem Suchdialog mit Hilfe der Stellvertreterzeichen ".." oder "%" auch mit Zeichenketten statt mit vollständigen Suchbegriffen arbeiten können.

Suche über Adresse

Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von adressbezogenen Suchkriterien. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:

AdrNr: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kundennummer ein.
Firma1: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den Namen der Firma oder den Nachnamen des Kunden ein.
Firma2: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den 2. Teil der Firmenbezeichnung oder den Vornamen des Kunden ein.
Strasse: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Kundennummer ein.
Ort: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf den Ortsnamen ein.
PLZ: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die Postleitzahl der Kundenadresse ein.
Adresstyp: Nutzen Sie diesen Optionsbereich, wenn Sie die Suche auf einen bestimmten Adresstyp einschränken möchten.
Adresessart: Nutzen Sie diesen Optionsbereich, wenn Sie die Suche auf eine bestimmte Adressart einschränken möchten.

Suche über RMA-Beleg

Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den RMA-Beleg beziehen. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:

RMA-Nummer: Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die RMA-Nummer des Reparaturvorganges ein.
RMA (extern): Geben Sie in diesem Feld bei Bedarf die externe RMA-Nummer ein, die bei der RMA-Erfassung im Feld RMA-Extern hinterlegt wurde.
Datum angelegt von..bis: Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich für die Anlage des Reparaturvorganges berücksichtigt.
Datum geplant von..bis: Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich hinsichtlich des geplanten Fertigstellungstermines berücksichtigt.
Datum beendet von..bis: Ist diese Optionsbox aktiviert, so wird bei der Suche der festgelegte Datumsbereich hinsichtlich des Datums für die Ausgabe (Rückgabe an den Kunden) berücksichtigt.
Garantie gefordert: Nutzen Sie bei Bedarf die Filtermöglichkeit von Vorgängen, indem Sie die Option "ja" oder "nein" wählen.
KV gewünscht: Nutzen Sie bei Bedarf die Filtermöglichkeit von Vorgängen, indem Sie die Option "ja" oder "nein" wählen.
Reparatur: Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie die Vorgänge nach Reparatur "vor Ort" oder "im Haus" filtern möchten.
Reparaturstatus: Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie gezielt nach offenen oder fertigen Vorgängen suchen möchten.
erforderliche Reparaturleistungen: Mit Hilfe dieser Filteroption können Sie gezielt nach Vorgängen suchen in Bezug auf die zu erbringenen Reparaturleistungen. Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:
- egal -eigene -fremde -beide -Ersatzgerät

Suche über Gegenstand

Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den zu reparierenden Gegenstand beziehen. Hierfür stehen Ihnen folgende Eingabefelder zur Verfügung:

Gegenstand
Artikelnr
Seriennr
Herkunft
Leihgerät gewünscht
Defekt

Suchoptionen

Groß-/ Kleinschriebung ignorieren
Suchbedingungen speichern

Sortiert nach

Für die Sortierung der anzuzeigenden Reparaturaufträge als Liste stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung. Je nach aktiviertem Reiter sind dies unterschiedliche Optionen:

Suche über Adresse
- AdrNr - Firma1 - Firma2 - Straße - Ort
Suche über RMA-Beleg
- RMA - Eingang
Suche über Gegenstand
- Bezeichnung - Artikel-Nr

Reiter und ihr Inhalt

Liste

RMA-Beleg

Auftrag

Gegenstand

geplante Ausgabe

Fehlerbeschreibung des Kunden

Verpackung / Zubehör

max Reparaturkosten

Annahmekosten

Prüfung

Fremdartikel
Garantieforderung
Fehlerbeschreibung/Bemerkung
Bemerkung Garantie
erforderliche Reparaturleistungen
geschätzte Kosten
Geplante Reparaturdauer
Monteur
Prüfzeit in Stunden
Prüfkosten (gesamt)
geprüft am
Mitarbeiter
geändert

KV

Bestätigung

Eigenleistung

Fremdleistung

Leihgerät

Ausgabe

Konfiguration

Button und Ihre Funktion

@@ Zeile 48: / Zeile 48: @@
 :Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie die Vorgänge nach Reparatur "vor Ort" oder "im Haus" filtern möchten.
 ;Reparaturstatus
-:Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie gezilet nach offenen oder fertigen Vorgängen suchen möchten.
+:Nutzen Sie diese Filteroption, wenn Sie gezielt nach offenen oder fertigen Vorgängen suchen möchten.
 ;erforderliche Reparaturleistungen
-:Mit Hilfe dieser Filteroption können Sie gezielt nach Vorgängen suchen in Bezug auf die zu erbringenen Reparaturleistungen. Hierfür satehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:<br>- egal -eigene -fremde -beide -Ersatzgerät
+:Mit Hilfe dieser Filteroption können Sie gezielt nach Vorgängen suchen in Bezug auf die zu erbringenen Reparaturleistungen. Hierfür stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:<br>- egal -eigene -fremde -beide -Ersatzgerät
 === Suche über Gegenstand ===