Reparaturverwaltung - Reiter RMA-Beleg: Unterschied zwischen den Versionen
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:Aktivieren Sie dieses Merkmal, wenn das zu reparierende Produkt nicht bei Ihnen erworben wurde. | :Aktivieren Sie dieses Merkmal, wenn das zu reparierende Produkt nicht bei Ihnen erworben wurde. | ||
;KaufbelegNr | ;KaufbelegNr | ||
| − | :Wenn die Information vorhanden ist, so können in diesem Feld die Kaufbelegnummer hinterlegen. Für die Suche des Kaufbeleges steht Ihnen die Schaltfläche ''Kaufbeleg'' zur Verfügung. | + | :Wenn die Information vorhanden ist, so können Sie in diesem Feld die Kaufbelegnummer hinterlegen. |
| + | :Für die Suche des Kaufbeleges steht Ihnen die Schaltfläche ''Kaufbeleg'' zur Verfügung. | ||
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:Geben Sie, wenn vorhanden, in diesem Feld das Datum des Kaufbeleges an. | :Geben Sie, wenn vorhanden, in diesem Feld das Datum des Kaufbeleges an. | ||
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;Seriennr. | ;Seriennr. | ||
:Wenn es sich um ein Produkt mit einer aufgebrachten Seriennummer handelt, so wird diese hier erfasst. | :Wenn es sich um ein Produkt mit einer aufgebrachten Seriennummer handelt, so wird diese hier erfasst. | ||
| − | ;letzte RMA | + | ;letzte RMA/Annahme am |
| − | :Diese Informationen werden nicht vom Benutzer erfasst, sondern vom System angezeigt. | + | :Gibt es für das Produkt mit der hier erfassten Seriennummer bereits einen oder mehrere andere Reparaturvorgänge, so werden die RMA-Nummer und das Annahmedatum des letzten Reparaturvorgangs angezeigt. |
| + | :Diese Informationen werden nicht vom Benutzer erfasst, sondern vom System ermittelt und angezeigt. | ||
;RMA-Extern | ;RMA-Extern | ||
:Wenn vorhanden, wird hier eine externe RMA-Nummer erfasst. | :Wenn vorhanden, wird hier eine externe RMA-Nummer erfasst. | ||
;Zähler 1 bis Zähler 3 | ;Zähler 1 bis Zähler 3 | ||
:Falls es sich bei dem zu reparierenden Produkt um ein Gerät handelt, das intern über Zähler verfügt (z.B. Kopiersysteme), so werden diese hier erfasst. | :Falls es sich bei dem zu reparierenden Produkt um ein Gerät handelt, das intern über Zähler verfügt (z.B. Kopiersysteme), so werden diese hier erfasst. | ||
| + | ;Garantieford. Kauf | ||
| + | :Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung auf den Kauf erhebt. | ||
| + | ;Garantieford. Rep. | ||
| + | :Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung auf eine vorangegangene Reparatur erhebt. | ||
| + | ;KV gewünscht | ||
| + | :Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag wünscht. | ||
| + | ;Leihgerät gewünscht | ||
| + | :Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät wünscht. | ||
| + | ;Suche nach | ||
| + | :In diesem Bereich können Sie nach Artikeln bzw. Kaufbelegen suchen. | ||
| + | :;Artikel | ||
| + | ::Klicken Sie auf diesen Button, um die Suche nach dem zu reparierenden Artikel zu starten. | ||
| + | ::Kurzbezeichnung und Artikelnummer des im Suchergebnis ausgewählten Artikels werden in die Felder ''Gegenstand'' und ''Artikelnr.'' eingetragen. | ||
| + | :;Kaufbeleg | ||
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| + | :;mit Seriennr. | ||
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Version vom 30. Januar 2013, 13:07 Uhr
Im Reiter RMA-Beleg erfolgt die Erfassung eines Reparaturauftrages. Bei den Eingabefeldern und Optionsboxen dieses Reiters gibt es keine Pflichtfelder, so dass Sie je nach Art des Reparaturvorganges nur die Felder nutzen, die Sie für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge benötigen.
Inhaltsverzeichnis
Auftrag
- Gegenstand
- Geben Sie in diesem Feld die Bezeichnung des zu reparierenden Produktes ein.
- Fremdartikel
- Aktivieren Sie dieses Merkmal, wenn das zu reparierende Produkt nicht bei Ihnen erworben wurde.
- KaufbelegNr
- Wenn die Information vorhanden ist, so können Sie in diesem Feld die Kaufbelegnummer hinterlegen.
- Für die Suche des Kaufbeleges steht Ihnen die Schaltfläche Kaufbeleg zur Verfügung.
- Datum
- Geben Sie, wenn vorhanden, in diesem Feld das Datum des Kaufbeleges an.
- ArtikelNr
- Wenn vorhanden, geben Sie in diesem Feld die für das zu reparierende Produkt in Ihrem System geführte Artikelnummer an.
- Seriennr.
- Wenn es sich um ein Produkt mit einer aufgebrachten Seriennummer handelt, so wird diese hier erfasst.
- letzte RMA/Annahme am
- Gibt es für das Produkt mit der hier erfassten Seriennummer bereits einen oder mehrere andere Reparaturvorgänge, so werden die RMA-Nummer und das Annahmedatum des letzten Reparaturvorgangs angezeigt.
- Diese Informationen werden nicht vom Benutzer erfasst, sondern vom System ermittelt und angezeigt.
- RMA-Extern
- Wenn vorhanden, wird hier eine externe RMA-Nummer erfasst.
- Zähler 1 bis Zähler 3
- Falls es sich bei dem zu reparierenden Produkt um ein Gerät handelt, das intern über Zähler verfügt (z.B. Kopiersysteme), so werden diese hier erfasst.
- Garantieford. Kauf
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung auf den Kauf erhebt.
- Garantieford. Rep.
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde eine Garantieforderung auf eine vorangegangene Reparatur erhebt.
- KV gewünscht
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde einen Kostenvoranschlag wünscht.
- Leihgerät gewünscht
- Aktivieren Sie diese Checkbox, wenn der Kunde für die Dauer der Reparatur ein Leihgerät wünscht.
- Suche nach
- In diesem Bereich können Sie nach Artikeln bzw. Kaufbelegen suchen.
- Artikel
- Klicken Sie auf diesen Button, um die Suche nach dem zu reparierenden Artikel zu starten.
- Kurzbezeichnung und Artikelnummer des im Suchergebnis ausgewählten Artikels werden in die Felder Gegenstand und Artikelnr. eingetragen.
- Kaufbeleg
- mit Seriennr.
Gegenstand
Legen Sie in diesem Optionsbereich fest, ob der zu reparierende Gegenstand
- abgegeben worden ist
- abzuholen ist oder
- eine Reparatur vor Ort erfolgen soll.
Bei Wahl der Option abholen oder Rep. vor Ort steht Ihnen die Schaltfläche Adresse zur Verfügung, um für den Monteur die Abhol- bzw. Reparatur-Adresse festzulegen.
geplante Ausgabe / geplante Fertigstellung
Geben Sie in diesem Bereich an, bis wann das zu reparierende Produkt wieder ausgegeben werden soll bzw. bei aktivierter Option Rep. vor Ort bis wann die Fertigstellung erfolgen soll.
Fehlerbeschreibung des Kunden
Hinterlegen Sie in diesem Feld alle Fehler-Informationen des Kunden zum Gerät. Für die Erfassung der Informationen steht Ihnen hier ein Textfeld zur Verfügung (ohne Formatierung der Schrift).
Verpackung / Zubehör
Gerade in Hinblick auf Elektroartikel ist es zur gegenseitigen Absicherung wichtig festzuhalten, in welchem Zustand und mit welchem Zubehör das zu reparierende Gerät von Ihnen entgegen genommen wurde. Hinterlegen Sie hier Ihre Vermerke und Feststellungen.
max Reparaturkosten
Sollte der Kunde Ihnen ein Maximum zu den Reparaturkosten vorgeben, so ist diese Information hier zu erfassen.
- Währung
- Sollten Sie Reparaturaufträge außer in der Stammwährung auch in anderen Währungen ausführen, so können Sie nach dem Betätigen dieser Schaltfläche in einem Auswahldialog die gewünschte Währung festlegen in der die Abrechnung dieses Auftrages erfolgen soll.
Annahmekosten
- Pauschale
- Geben Sie in diesem Feld die Höhe der von Ihnen veranschlagten Pauschale zur Annahme von Reparaturen an.
- Abholen/Liefern
- Geben Sie in diesem Feld unabhängig von der Reparatur-Annahmepauschale die Pauschale für Abholung und Anlieferung an.
Button Drucken
Wenn der Reiter RMA-Beleg aktiv ist, können Sie über den Button Drucken einen Annahme-Beleg drucken, welcher die wesentlichen Inhalte dieses Reiters zusammenfasst.
