Reparaturverwaltung: Unterschied zwischen den Versionen

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{{bread-spezial1}}
 
Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparatur- und Inspektionsaufträgen.
 
Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparatur- und Inspektionsaufträgen.
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__TOC__
 
__TOC__
  
  
Das Modul kann über '''Spezial 1''' geöffnet werden.
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[[image:repverw rma-beleg.png|verweis=]]
 
 
 
 
[[Image:Reperaturverwaltung_RMA_Beleg.jpg|verweis=]]
 
  
  
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== Reparatursuche ==
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{{info|Damit Reparaturaufträge an der Kasse abgerechnet werden können, muss ein Dummy-Artikel für Reparaturaufträge in der Kassenkonfiguration {{link|Kassenkonfiguration#Einstellungen|hinterlegt werden}}.}}
  
Nachdem Sie das Modul geöffnet haben, erscheint der Suchdialog ''Reparatursuche''.
 
  
Geben Sie im Suchdialog im gewünschten Reiter Ihre Suchkriterien ein und bestätigen Sie Ihre Eingaben. Beachten Sie bitte, dass Sie auch in diesem Suchdialog mit Hilfe der Stellvertreterzeichen ".." oder "%" mit Teil-Zeichenketten statt mit vollständigen Suchbegriffen arbeiten können.
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{{navibox|Reparatursuche|Reparatursuche|Nach dem Öffnen des Moduls erscheint der Suchdialog "Reparatursuche". Dieser hilft Ihnen, den gewünschen RMA schneller zu finden.
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Informationen zu diesem finden Sie hier.}}
  
;Suche über Adresse
 
:Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von adressbezogenen Suchkriterien.
 
;Suche über RMA-Beleg
 
:Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den RMA-Beleg beziehen.
 
;Suche über Gegenstand
 
:Nutzen Sie diesen Reiter zur Eingabe von Suchkriterien, die sich auf den zu reparierenden Gegenstand beziehen.
 
  
;Suchoptionen
+
== Reiter und ihre Inhalte ==
  
:;Groß-/ Kleinschriebung ignorieren
+
Im Kopfbereich des Dialoges werden die RMA-Nummer und die Adressdaten des Kunden, zu dem dieser Reparaturauftrag gehört, angezeigt.
::Ist diese Option aktiviert, so wird die Groß- und Kleinschreibung bei der Suche ignoriert.
 
;;Suchbedingungen speichern
 
::Ist diese Option aktiviert, so werden die von Ihnen eingegebenen Suchkriterien gespeichert und beim nächsten Aufruf des Suchdialoges wieder angezeigt.
 
  
;Sortiert nach
+
Die Farbe, mit der die RMA-Nummer hinterlegt ist, gibt Ihnen eine Information über den {{link|Farben in der Warenwirtschaft#Reparaturverwaltung|Lagerstatus}} der im Reiter Eigenleistung erfassten Artikel.
:Für die Sortierung der anzuzeigenden Reparaturaufträge als Liste stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Verfügung.
 
:Je nach aktiviertem Reiter sind dies unterschiedliche Optionen:
 
:* Suche über Adresse <br>- AdrNr - Firma1 - Firma2 - Straße - Ort
 
:* Suche über RMA-Beleg <br>- RMA - Eingang
 
:* Suche über Gegenstand <br>- Bezeichnung - Artikel-Nr
 
  
Mehr Informationen zur [[Reparatursuche|Suche in der Reparaturverwaltung]]
+
Konfigurationsmöglichkeiten für die Reparaturverwaltung sind {{link|Konfiguration - Reparaturvorgaben|an dieser Stelle}} zu finden.
  
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Einige der folgenden Reiter sind nur sichtbar, wenn diese in den {{link|Konfiguration - Reparaturvorgaben#Einstellungen|Reparaturvorgaben}} mittels Checkbox als aktiv gekennzeichnet werden.
  
== Reiter und ihr Inhalt ==
 
  
Im Kopfbereich des Dialoges werden die RMA-Nummer und die Adressdaten des Kunden, zu dem dieser Reparaturauftrag gehört, angezeigt. Die Farbe, mit der die RMA-Nummer hinterlegt ist, gibt Ihnen eine Information über den [[Farben in der Warenwirtschaft#Reparaturverwaltung|Lagerstatus]] der im Reiter Eigenleistung erfassten Artikel.
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Liste|Liste}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter RMA-Beleg|RMA-Beleg}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Prüfung|Prüfung}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Kostenvoranschlag|Kostenvoranschlag}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Bestätigung|Bestätigung}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Eigenleistung|Eigenleistung}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Fremdleistung|Fremdleistung}}
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{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Leihgerät|Leihgerät}}
 +
{{navibox2|Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Ausgabe}}
  
  
=== Liste ===
+
== Buttons und Ihre Funktion ==
 
 
Im Reiter [[Reparaturverwaltung - Reiter Liste|Liste]] werden Ihnen alle Reperaturaufträge (entsprechend Ihren in der Suchmaske hinterlegten Suchkriterien) tabellarisch dargestellt. Je nach Status des Reparatureintrages wird der entsprechende Listeneintrag [[Farben_in_der_Warenwirtschaft#Reparaturverwaltung|farblich gekennzeichnet]].
 
 
 
Markieren Sie einen Reparaturauftrag, um in den nachfolgenden Reitern dessen Details sehen und bearbeiten zu können.
 
 
 
Durch Klick auf den Button '''Drucken''' wird die aktuelle Liste der Reparaturaufträge gedruckt.
 
 
 
 
 
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter RMA-Beleg|RMA-Beleg]] ===
 
 
 
In diesem Reiter erfolgt die Erfassung eines Reparaturauftrages. Neben dem Gegenstand gibt es in diesem Reiter keine weiteren Pflichtfelder, so dass Sie je nach Art des Reparaturvorganges nur die Felder nutzen, die Sie für die Abwicklung Ihrer Reparaturaufträge benötigen.
 
 
 
In diesem Reiter erfassen Sie Angaben zu
 
*Reparaturgegenstand
 
*ggf. zum Kaufbeleg
 
*Modalitäten der Übernahme und Rückgabe
 
*Fehlerbeschreibung und "Lieferumfang"
 
 
 
Wenn der Reiter ''RMA-Beleg'' aktiv ist, können Sie über den Button '''Drucken''' einen Annahme-Beleg drucken, welcher die wesentlichen Inhalte dieses Reiters zusammenfasst.
 
 
 
 
 
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Prüfung|Prüfung]] ===
 
 
 
In diesem Reiter kann nach erfolgter Annahme eine Fehlerbeschreibung durch einen Techniker/Monteur erfolgen. Hier kann bereits eine grobe Schätzung für die benötigte Reparaturdauer sowie die Kosten hinterlegt werden.
 
 
 
Durch Klick auf den Button '''Drucken''' kann ein Prüfbericht mit den hier erfassten Informationen erstellt werden.
 
  
Dieser Reiter ist nur sichtbar, wenn in den [[Reparaturvorgaben#weitere_Einstellungen|Reparaturvorgaben]] die entsprechende Checkbox aktiviert ist.
+
=== Buttons im Sicht-Modus ===
  
 +
{{button|Neu}}
 +
:Durch Klick auf diesen Button wird ein neuer Reparaturauftrag angelegt. Nach dem Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Adress-Suchdialog, um die Adresse des Auftraggebers festzulegen.
  
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Kostenvoranschlag|Kostenvoranschlag]] ===
+
{{button|Neu (Kopie)}}
 +
:Klicken Sie auf diesen Button, wenn Sie auf der Grundlage des aktuell markierten Reparaturauftrages einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Hierbei werden der Auftraggeber des aktuellen Auftrages sowie die Informationen zum zu reparierenden Gegenstand verwendet.
  
Nutzen Sie diesen Reiter, um auf Wunsch dem Kunden vor der Erteilung des Reparaturauftrages einen Kostenvoranschlag zu erstellen sowie um den Termin für die Ausführung der Reparatur festzulegen.
+
{{button|Bearbeiten}}
 +
:Klicken Sie auf diesen Button, um im aktuellen Reparaturauftrag Veränderungen bzw. Ergänzungen vorzunehmen.
  
Aus diesem Reiter heraus kann mit Klick auf den Button '''Drucken''' der Kostenvoranschlag gedruckt werden.
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{{button|Löschen}}
 +
:Durch Klick auf diesen Button wird der aktuelle Reparaturauftrag gelöscht. Vor dem Löschen werden Sie in einem Sicherheitsdialog zur Bestätigung des Löschvorganges aufgefordert.
  
Dieser Reiter ist nur sichtbar, wenn in den [[Reparaturvorgaben#weitere_Einstellungen|Reparaturvorgaben]] die entsprechende Checkbox aktiviert ist.
+
{{button|Suchen}}
 +
:Mit Klick auf diesen Button gelangen Sie in den Suchdialog für Reparaturaufträge.
  
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{{button|Drucken}}
 +
:Die Art der möglichen Ausdrucke ist davon abhängig, welchen der Karteireiter Sie aktuell selektiert haben. Die nachfolgende Auflistung zeigt Ihnen die möglichen Ausdrucksformen beim jeweiligen Reiter.
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:;Reiter Liste
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::Reparatur-Übersicht
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:;Reiter RMA-Beleg
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::Annahme-Beleg
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:;Reiter Prüfung
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::Prüfbericht
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:;Reiter KV
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::Kostenvoranschlag
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:;Reiter Bestätigung
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::Bestätigung der Auftragsannahme, Beleg zur Garantieprüfung, Beleg zur Auftragsbestätigung durch Kunden
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:;Reiter Eigenleistung
 +
::Übersicht der Eigenleistungen
 +
:;Reiter Fremdleistung
 +
::Beleg zur Ausgabe an ext. Dienstleister, Übersicht der Fremdleistungen
 +
:;Reiter Leigerät
 +
::Beleg zur Ausgabe eines Leihgerätes, Übersicht der Leihgeräte eines Reparaturauftrages
 +
:;Reiter Ausgabe
 +
::Beleg zur Ausgabe des Reparaturgegenstandes, übergebene Rechnungsbelege eines Reparaturauftrages
  
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Bestätigung|Bestätigung]] ===
+
{{button|Kalender}}
 +
:Klicken Sie auf diesen Button, um den {{link|Kalender_/_Wiedervorlage|Kalender}} mit den aktuellen Terminen zu öffnen.
  
In diesem Reiter sollte durch den Auftragnehmer und den Kunden bestätigt werden, ob die Reparatur zu den verweinbarten Konditionen ausgeführt werden soll. Ebenso kann hier festgehalten werden ob die Garantieforderung des Kunden gerechtfertigt ist.
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{{button|Sammel-RE Auftraggeber}}
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:Klicken Sie auf diesen Button, um für mehrere Reparaturaufträge eines Auftraggebers eine Sammelrechnung zu erstellen.
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:Damit für RMAs eine Sammelrechnung erstellt werden kann, müssen diese die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
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:*Beim RMA muss eine Rechnungsanschrift hinterlegt sein.
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:*Ebenfalls muss (im {{link|Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Reiter ''Ausgabe''}}) ein Ausgabedatum (Feld ''erfolgt am'') festgelegt sein. Dieses Datum kann auch in der Zukunft liegen.
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:Als erstes wird der Suchdialog zur Auswahl einer Auftraggeber-Adresse angezeigt.
 +
:Nach der Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge dieses Kunden für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, für die bereits eine Rückgabe des reparierten Artikels eingetragen, aber noch keine Rechnung erstellt wurde. Durch Klick auf den Button '''nicht berechnen''' kann ein in dieser Liste markierter Reparaturauftrag aus der Liste entfernt werden, so dass er bei der Sammelrechnung nicht berücksichtigt wird.
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:Nach Bestätigung durch Klick auf {{button-inline|Sammel-RE}} werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefasst.  
  
Über den Button '''Drucken''' kann ein Beleg zur Auftragserteilung bzw. Auftragsannahme gedruckt werden.
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{{button|Sammel-RE Empfänger}}
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:Klicken Sie auf diesen Button, um für mehrere Reparaturaufträge eines Rechnungsempfängers eine Sammelrechnung zu erstellen.
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:Damit für RMAs eine Sammelrechnung erstellt werden kann, müssen diese die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
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:*Beim RMA muss eine Rechnungsanschrift hinterlegt sein.
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:*Ebenfalls muss (im {{link|Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Reiter ''Ausgabe''}}) ein Ausgabedatum (Feld ''erfolgt am'') festgelegt sein. Dieses Datum kann auch in der Zukunft liegen.
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:Als erstes wird der Suchdialog zur Auswahl einer Rechnungsempfänger-Adresse angezeigt.
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:Nach der Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge dieses Rechnungsempfängers für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, für die bereits eine Rückgabe des reparierten Artikels eingetragen, aber noch keine Rechnung erstellt wurde. Durch Klick auf den Button '''nicht berechnen''' kann ein in dieser Liste markierter Reparaturauftrag aus der Liste entfernt werden, so dass er bei der Sammelrechnung nicht berücksichtigt wird.
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:Nach Bestätigung durch Klick auf {{button-inline|Sammel-RE}} werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefasst.
  
Dieser Reiter ist nur sichtbar, wenn in den [[Reparaturvorgaben#weitere_Einstellungen|Reparaturvorgaben]] die entsprechende Checkbox aktiviert ist.
 
  
 +
=== Buttons im Bearbeiten-Modus ===
  
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Eigenleistung|Eigenleistung]] ===
+
{{button|Speichern}}
  
In diesem Reiter werden die Eigenleistungen, also die verbrauchten Artikel, Leistungen und Löhne erfasst. Von hier aus können auch die zugehörigen Lagerbuchungen erfolgen.
+
:Klicken Sie auf diesen Button, um Ihre Eingaben bzw. Änderungen im Reparaturauftrag zu speichern.  
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{{button|Abbrechen}}
  
Aus diesem Reiter heraus kan mit Klick auf den Button '''Drucken''' eine Liste der erfassten Eigenleistungen erzeugt werden.
+
:Durch Klick auf diesen Button werden die Eingaben bzw. Änderungen verworfen.
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{{button|Kalender}}
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:Durch Klick auf diesen Button wird der {{link|Kalender_/_Wiedervorlage|Kalender}} geöffnet.
  
  
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Fremdleistung|Fremdleistung]] ===
+
== Online-Terminbuchungen ==
  
In diesem Reiter können Leistungen erfasst werden, die nicht im eigenen Haus durchgeführt werden können, sondern durch einen Dienstleister erbracht werden müssen. Nach dem Erfassen der Positionen können entsprechende Bestellungen für den/die Lieferanten erzeugt werden.
+
Es besteht auch die Möglichkeit, Terminbuchungen über den Onlineshop vorzunehmen.  
  
Über den Button '''Drucken''' können z.B. Übergabebelege für den/die Dienstleister gedruckt werden, in denen auch die hier erfasste Leistungsbeschreibung ausgegeben wird.
+
Der Kunde gibt dafür seine Kontaktdaten an und teilt Ihnen mit, welche Arbeiten ausgeführt werden sollen. Dann kann er einen Termin wählen, zu dem er das zu reparierende Produkt abgeben möchte.
  
Dieser Reiter ist nur sichtbar, wenn in den [[Reparaturvorgaben#weitere_Einstellungen|Reparaturvorgaben]] die entsprechende Checkbox aktiviert ist.
 
  
  Hinweis:
 
  Beachten Sie bitte, dass in diesem Reiter erfasste Leistungen bei der späteren Erzeugung
 
  eines Auftrages für die Berechnung der Reparatur nicht berücksichtigt werden.
 
  
 +
<div style="display:inline-block; box-shadow:3px 3px 5px #aaa;">[[Datei:Online_Terminbuchung.jpg|border|verweis=]]</div>
  
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Leihgerät|Leihgerät]] ===
 
  
Wenn Sie für die Dauer der Reparatur dem Kunden ein Gerät verleihen, können Sie in diesem Reiter die im Zusammenhang mit dem aktuellen Reparaturvorgang ausgeliehenen Produkte erfassen sowie die Ausgabe und Rücknahme protokollieren.
 
  
Hier können Preise für den Verleih hinterlegt werden, die später in die Gesamtrechnung zum Reparaturvorgang eingehen.
+
{{info|Um diese Möglichkeit im Shop anbieten zu können, ist ein Zusatzmodul notwendig. Im Zuge der Einrichtung dieses Zusatzmoduls werden die relevanten Daten von Ihnen abgefragt und danach der festgelegte Kalender in den Shop eingebunden.}}
  
Durch Klick auf den Button '''Drucken''' kann aus diesem Reiter heraus eine Liste der Leihgeräte bzw. pro Leihgerät ein Ausgabebeleg erzeugt werden.
 
  
Dieser Reiter ist nur sichtbar, wenn in den [[Reparaturvorgaben#weitere_Einstellungen|Reparaturvorgaben]] die entsprechende Checkbox aktiviert ist.
+
Um den Terminkalender im Shopmenü darzustellen, legen Sie dafür noch ein separates Shopthema über den {{link|Shopeditor|Shopeditor}} an. Dieses Thema muss ein Root-Thema sein und folgenden Seitentext (Text oberhalb der Produktliste) enthalten:
  
 +
{{code|<nowiki><script type="text/javascript"> document.location.href="{URL}appointment"; </script></nowiki>}}
  
=== [[Reparaturverwaltung - Reiter Ausgabe|Ausgabe]] ===
+
Für dieses Root-Rhema können Sie im Reiter ''Eigenschaften'' noch die {{link|Shopeditor_-_Reiter_Eigenschaften#Anzeigeposition_im_Template|Anzeigeposition des Themas}} festlegen.
  
In diesem Reiter kann der Reparaturauftrag beendet werden.
 
  
Sie sehen hier den Status des Reparaturbeleges. So können Sie z.B. erkennen, welche Schritte abgeschlossen wurden und ob die Leihgeräte bereits wieder zurückgebucht wurden.
+
Falls mehrere Kalender (z.B. für verschiedene Filialen) eingebunden werden, legen Sie ebenfalls ein Root-Thema dafür an und legen die Anzeigeposition für dieses Thema fest. Erstellen Sie innerhalb dieses Root-Themas pro Kalender ein Unterthema.
  
Hier können Sie die Herausgabe des reparierten Artikels an den Kunden protollieren und eine Rechnung zum Vorgang erzeugen.
+
Tragen Sie in das erste Unterthema folgenden Seitentext (Text oberhalb der Produktliste) ein:
 
 
Um einen Beleg für die Ausgabe des reparierten Artikels an den Kunden bzw. eine Liste der aus dem Reparaturvorgang erzeugten Rechnungen zu erhalten, klicken Sie in diesem Reiter auf den Button '''Drucken'''.
 
 
 
 
 
== Buttons und Ihre Funktion ==
 
  
=== Buttons im Sichtmodus ===
+
{{code|<nowiki><script type="text/javascript"> document.location.href="{URL}appointment"; </script></nowiki>}}
  
;Neu
+
In die Unterthemen für die übrigen Kalender tragen Sie folgenden Seitentext (Text oberhalb der Produktliste) ein:
:Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Nach dem Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Adress-Suchdialog, um die Adresse des Auftraggebers festzulegen.
 
;Neu (Kopie)
 
:Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie auf der Grundlage des aktuell sichtbaren Reparaturauftrages einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Hierbei der Auftraggeber des aktuellen Auftrages verwendet sowie die Informationen zum zu reparierenden Gegenstand.
 
;Bearbeiten
 
:Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie im aktuellen Reparaturauftrag Veränderungen bzw. Ergänzungen vornehmen möchten.
 
;Löschen
 
:Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie den aktuellen Reparaturauftrag löschen möchten. Vor dem Löschen werden Sie in einem Sicherheitsdialog zur Bestätigung des Löschvorganges aufgefordert.
 
;Suchen
 
:Bei Betätigung dieser Schaltfläche gelangen Sie in den Suchdialog für Reparaturaufträge.
 
;Drucken
 
:Die Art der mögliche Ausdrucke ist davon abhängig, welchen der Karteireiter Sie aktuell selektiert haben. Die nachfolgende Auflistung zeigt Ihnen die möglichen Ausdrucksformen beim jeweiligen Reiter.<br>Reiter Liste: Reparatur-Übersicht<br>Reiter RMA-Beleg: Annahme-Beleg<br>Reiter Prüfung: Prüfbericht<br>Reiter KV: Kostenvoranschlag<br>Reiter Bestätigung: Bestätigung der Auftragsannahme, Beleg zur Garantieprüfung, Beleg zur Auftragsbestätigung durch Kunden<br>Reiter Eigenleistung: Übersicht der Eigenleistungen<br>Reiter Fremdleistung: Beleg zur Ausgabe an ext. Dienstleister, Übersicht der Fremdleistungen<br>Reiter Leigerät: Beleg zur Ausgabe eines Leihgerätes, Übersicht der Leihgeräte eines Reparaturauftrages<br>Reiter Ausgabe: Beleg zur Ausgabe des Reparaturgegenstandes, übergebene Rechnungsbelege eines Reparaturauftrages
 
;Rep-Kalender
 
:Bei Betätigung der Schaltfläche erhalten Sie eine grafische Auswertung der Auslastung der Monteure in einem festzulegenden Zeitraum.
 
;Sammel-RE Auftraggeber
 
:Durch das Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Suchdialog zur Auswahl einer Auftraggeber-Adresse für Reparaturaufträge. Nach Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, bei denen der Auftraggeber des festgelegten Adresse entspricht und die noch nicht zu einer Rechnung übergeben wurden. Nach Bestätigung werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefaßt.
 
;Sammel-RE Rechnungsempf.
 
:Durch das Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Suchdialog zur Auswahl einer Rechnungsempfänger-Adresse, welche dem aktuellen oder vorangegangenen Reparaturaufträgen zugeordnet wurde.<br>Nach Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, bei denen der Rechnungsempfänger des festgelegten Adresse entspricht und die noch nicht zu einer Rechnung übergeben wurden. Nach Bestätigung werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefaßt.
 
;Zurück
 
:Durch das Betätigen der Schaltfläche wird das Modul der Reparaturverwaltung geschlossen.
 
  
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{{code|<nowiki><script type="text/javascript"> document.location.href="{URL}appointment&calender=XXXNameXXX"; </script></nowiki>}}
  
=== Buttons im Bearbeitenmodus ===
+
Bitte ersetzen Sie hierbei<tt> XXXNameXXX </tt>durch den Namen des jeweiligen Kalenders.
  
;Speichern
+
{{sb-repverw}}{{btt}}
:Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Ihre Eingaben bzw. Änderungen in der Datenbank dauerhaft gespeichert werden sollen.
 
;Abbrechen
 
:Betätigen Sie diese Schaltfläche, wenn Sie Ihre Eingaben bzw. Änderungen verwerfen möchten.
 
;Kalender
 
:Durch Klick auf diesen Button wird der [[Kalender_/_Wiedervorlage|Kalender]] geöffnet.
 

Version vom 30. Oktober 2019, 09:59 Uhr

Templ loc-blk.png
erreichbar über:
Spezial 1

Das Modul Reparaturverwaltung dient der Erfassung, Verwaltung und professionellen Bearbeitung von Reparatur- und Inspektionsaufträgen.



Repverw rma-beleg.png


Die Reparaturverwaltung bietet ein komplettes System von der Annahme über Kostenvoranschlag, technische Prüfung, Erfassung von Eigen- und Fremdleistungen bis hin zur Rechnungsstellung. Je nach Gegebenheiten in Ihrem Unternehmen müssen aber nicht zwingend alle angebotenen Bereiche genutzt werden. Wenn zum Beispiel für einen Reparaturauftrag kein Kostenvoranschlag benötigt wird, so werden im Reiter KV keinerlei Informationen erfasst.

Reparaturaufträge mit Kostenvoranschlag können online vom Kunden beauftragt werden, in dem der Kunde nach erfolgtem Login in Ihrem Shop in seinem Kundenkonto den erstellten Kostenvoranschlag prüft und ihn durch Passworteingabe bestätigt.

Fertig gestellte Reparaturaufträge können an die Fakturierung oder an die Kasse übergeben werden, um abschließend für den Reparaturauftrag die Rechnung zu generieren.


Templ info-blk.png
Damit Reparaturaufträge an der Kasse abgerechnet werden können, muss ein Dummy-Artikel für Reparaturaufträge in der Kassenkonfiguration hinterlegt werden.


Vorlage:Navibox


Reiter und ihre Inhalte

Im Kopfbereich des Dialoges werden die RMA-Nummer und die Adressdaten des Kunden, zu dem dieser Reparaturauftrag gehört, angezeigt.

Die Farbe, mit der die RMA-Nummer hinterlegt ist, gibt Ihnen eine Information über den Lagerstatus der im Reiter Eigenleistung erfassten Artikel.

Konfigurationsmöglichkeiten für die Reparaturverwaltung sind an dieser Stelle zu finden.

Einige der folgenden Reiter sind nur sichtbar, wenn diese in den Reparaturvorgaben mittels Checkbox als aktiv gekennzeichnet werden.


Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2 Vorlage:Navibox2


Buttons und Ihre Funktion

Buttons im Sicht-Modus

Neu

Durch Klick auf diesen Button wird ein neuer Reparaturauftrag angelegt. Nach dem Betätigen der Schaltfläche gelangen Sie in den Adress-Suchdialog, um die Adresse des Auftraggebers festzulegen.

Neu (Kopie)

Klicken Sie auf diesen Button, wenn Sie auf der Grundlage des aktuell markierten Reparaturauftrages einen neuen Reparaturauftrag anlegen möchten. Hierbei werden der Auftraggeber des aktuellen Auftrages sowie die Informationen zum zu reparierenden Gegenstand verwendet.

Bearbeiten

Klicken Sie auf diesen Button, um im aktuellen Reparaturauftrag Veränderungen bzw. Ergänzungen vorzunehmen.

Löschen

Durch Klick auf diesen Button wird der aktuelle Reparaturauftrag gelöscht. Vor dem Löschen werden Sie in einem Sicherheitsdialog zur Bestätigung des Löschvorganges aufgefordert.

Suchen

Mit Klick auf diesen Button gelangen Sie in den Suchdialog für Reparaturaufträge.

Drucken

Die Art der möglichen Ausdrucke ist davon abhängig, welchen der Karteireiter Sie aktuell selektiert haben. Die nachfolgende Auflistung zeigt Ihnen die möglichen Ausdrucksformen beim jeweiligen Reiter.
Reiter Liste
Reparatur-Übersicht
Reiter RMA-Beleg
Annahme-Beleg
Reiter Prüfung
Prüfbericht
Reiter KV
Kostenvoranschlag
Reiter Bestätigung
Bestätigung der Auftragsannahme, Beleg zur Garantieprüfung, Beleg zur Auftragsbestätigung durch Kunden
Reiter Eigenleistung
Übersicht der Eigenleistungen
Reiter Fremdleistung
Beleg zur Ausgabe an ext. Dienstleister, Übersicht der Fremdleistungen
Reiter Leigerät
Beleg zur Ausgabe eines Leihgerätes, Übersicht der Leihgeräte eines Reparaturauftrages
Reiter Ausgabe
Beleg zur Ausgabe des Reparaturgegenstandes, übergebene Rechnungsbelege eines Reparaturauftrages

Kalender

Klicken Sie auf diesen Button, um den Kalender mit den aktuellen Terminen zu öffnen.

Sammel-RE Auftraggeber

Klicken Sie auf diesen Button, um für mehrere Reparaturaufträge eines Auftraggebers eine Sammelrechnung zu erstellen.
Damit für RMAs eine Sammelrechnung erstellt werden kann, müssen diese die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Beim RMA muss eine Rechnungsanschrift hinterlegt sein.
  • Ebenfalls muss (im Reiter Ausgabe) ein Ausgabedatum (Feld erfolgt am) festgelegt sein. Dieses Datum kann auch in der Zukunft liegen.
Als erstes wird der Suchdialog zur Auswahl einer Auftraggeber-Adresse angezeigt.
Nach der Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge dieses Kunden für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, für die bereits eine Rückgabe des reparierten Artikels eingetragen, aber noch keine Rechnung erstellt wurde. Durch Klick auf den Button nicht berechnen kann ein in dieser Liste markierter Reparaturauftrag aus der Liste entfernt werden, so dass er bei der Sammelrechnung nicht berücksichtigt wird.
Nach Bestätigung durch Klick auf Sammel-RE werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefasst.

Sammel-RE Empfänger

Klicken Sie auf diesen Button, um für mehrere Reparaturaufträge eines Rechnungsempfängers eine Sammelrechnung zu erstellen.
Damit für RMAs eine Sammelrechnung erstellt werden kann, müssen diese die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Beim RMA muss eine Rechnungsanschrift hinterlegt sein.
  • Ebenfalls muss (im Reiter Ausgabe) ein Ausgabedatum (Feld erfolgt am) festgelegt sein. Dieses Datum kann auch in der Zukunft liegen.
Als erstes wird der Suchdialog zur Auswahl einer Rechnungsempfänger-Adresse angezeigt.
Nach der Auswahl der Adresse werden in einem weiteren Dialog alle Reparaturaufträge dieses Rechnungsempfängers für eine Sammelrechnung vorgeschlagen, für die bereits eine Rückgabe des reparierten Artikels eingetragen, aber noch keine Rechnung erstellt wurde. Durch Klick auf den Button nicht berechnen kann ein in dieser Liste markierter Reparaturauftrag aus der Liste entfernt werden, so dass er bei der Sammelrechnung nicht berücksichtigt wird.
Nach Bestätigung durch Klick auf Sammel-RE werden die angezeigten Reparaturaufträge zu einer Rechnung zusammengefasst.


Buttons im Bearbeiten-Modus

Speichern

Klicken Sie auf diesen Button, um Ihre Eingaben bzw. Änderungen im Reparaturauftrag zu speichern.

Abbrechen

Durch Klick auf diesen Button werden die Eingaben bzw. Änderungen verworfen.

Kalender

Durch Klick auf diesen Button wird der Kalender geöffnet.


Online-Terminbuchungen

Es besteht auch die Möglichkeit, Terminbuchungen über den Onlineshop vorzunehmen.

Der Kunde gibt dafür seine Kontaktdaten an und teilt Ihnen mit, welche Arbeiten ausgeführt werden sollen. Dann kann er einen Termin wählen, zu dem er das zu reparierende Produkt abgeben möchte.


Online Terminbuchung.jpg


Templ info-blk.png
Um diese Möglichkeit im Shop anbieten zu können, ist ein Zusatzmodul notwendig. Im Zuge der Einrichtung dieses Zusatzmoduls werden die relevanten Daten von Ihnen abgefragt und danach der festgelegte Kalender in den Shop eingebunden.


Um den Terminkalender im Shopmenü darzustellen, legen Sie dafür noch ein separates Shopthema über den Shopeditor an. Dieses Thema muss ein Root-Thema sein und folgenden Seitentext (Text oberhalb der Produktliste) enthalten:

Templ code-blk.png
<script type="text/javascript"> document.location.href="{URL}appointment"; </script>

Für dieses Root-Rhema können Sie im Reiter Eigenschaften noch die Anzeigeposition des Themas festlegen.


Falls mehrere Kalender (z.B. für verschiedene Filialen) eingebunden werden, legen Sie ebenfalls ein Root-Thema dafür an und legen die Anzeigeposition für dieses Thema fest. Erstellen Sie innerhalb dieses Root-Themas pro Kalender ein Unterthema.

Tragen Sie in das erste Unterthema folgenden Seitentext (Text oberhalb der Produktliste) ein:

Templ code-blk.png
<script type="text/javascript"> document.location.href="{URL}appointment"; </script>

In die Unterthemen für die übrigen Kalender tragen Sie folgenden Seitentext (Text oberhalb der Produktliste) ein:

Templ code-blk.png
<script type="text/javascript"> document.location.href="{URL}appointment&calender=XXXNameXXX"; </script>

Bitte ersetzen Sie hierbei XXXNameXXX durch den Namen des jeweiligen Kalenders.

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